메타의 최근 퀘스트 헤드셋 업데이트 문제 개요
- Meta에서는 업데이트 관련 문제가 발생한 Quest 2, 3, 3S 모델에 대한 교체 제품을 제공하고 있습니다.
- 대부분의 헤드셋은 복구되어 작동이 가능하지만, 여전히 어려움을 겪고 있는 사람들은 교체용 헤드셋을 구할 수 있습니다.
최근 소프트웨어 업데이트로 인해 작동이 불가능해진 Meta Quest 2, 3, 3S 모델 에 대한 교체 제품을 제공하기로 한 Meta의 결정은 의심할 여지 없이 많은 게이머에게 환영할 만한 안도감을 줄 것입니다. 그러나 특히 처음으로 기기를 구매하는 사람들에게는 좌절로 여겨질 수도 있습니다.
일반적으로 Meta의 VR 헤드셋 라인은 정기적인 소프트웨어 업데이트를 받습니다. 안타깝게도 최신 릴리스에서 실수가 발생하여 수많은 사용자가 헤드셋이 작동하지 않는다고 보고했습니다. 이 상황은 “bricking”이라고 속어로 알려져 있습니다. 원래 Meta는 이 문제를 해결하기 위해 하드 부팅 솔루션을 제안했지만 이 방법은 상당수의 사용자에게 효과가 없는 것으로 판명되었습니다.
메타 퀘스트 업데이트 이슈 분석
이러한 곤경에 대응하여 Meta는 권장 수리를 시도한 후에도 기기가 작동하지 않는 사용자를 위한 교체 프로그램을 시작했습니다. Meta Quest 2, Quest 3 또는 Quest 3S 헤드셋이 여전히 제대로 작동하지 않는 개인은 Meta의 지원 페이지로 이동하여 교체 요청을 시작할 수 있습니다. 사용자는 계정 정보 및 기기의 일련 번호와 같은 특정 세부 정보를 손쉽게 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 그러나 일부 사용자는 모델 적격성과 관련하여 자동화된 시스템에서 불일치를 발견했으므로 어려움을 겪고 있는 사용자는 지원에 직접 문의하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
메타 퀘스트 문제의 시의성
이 문제에 대한 메타의 공개는 휴가 시즌과 맞물려 회사 팀에 시기적절한 해결책을 제공하라는 엄청난 압력을 가했을 가능성이 큽니다. 휴가 기간은 새로 선물받은 VR 헤드셋과 액세서리를 포함한 게임 콘솔의 성수기입니다. 오랜 사용자 중 다수가 헤드셋을 보관함에서 다시 시작할 때 발생하는 문제에 대해 우려를 표명했지만, 가장 큰 어려움은 신규 사용자에게 있습니다. 선물로 헤드셋을 언박싱하고 즉시 오작동하는 경우 제품을 반품하기로 선택할 수 있으며, 이는 잠재적인 미래 사용자가 가상 현실을 탐색하는 것을 막을 수 있는 부정적인 초기 경험을 조장합니다.
Quest 2/3S 소프트웨어 업데이트: 거의 모든 기기가 이제 정상적으로 사용할 수 있지만, 여전히 문제가 있는 경우 소비자 지원에 문의하면 해결해 드리겠습니다. Quest 3S의 경우 이제 자격을 확인하고 교체를 요청할 수 있는 간편한 흐름도 있습니다. — Mark Rabkin (@mrabkin) 2024년 12월 30일
Horizon OS와 Meta 팀을 모두 감독하는 부사장인 Mark Rabkin은 대부분의 헤드셋이 이제 제대로 작동하고 있으며 교체할 필요가 없다고 밝혔습니다. 이러한 경험은 사용자에게 당연히 좌절스럽지만 Meta가 상황을 해결하고 여전히 영향을 받는 사람들에게 지원을 제공하고 있다는 점은 칭찬할 만합니다. 앞으로 이 업데이트 중에 발생한 문제가 다시 발생하지 않기를 바랍니다.
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