Path of Exile 2 개발자, 지원 문제에 대한 사과 발표

중요 업데이트

Grinding Gear Games 팀은 플레이어들이 지원 티켓을 제출할 때 대기 시간이 길어지는 것에 대해 사과드렸습니다.
커뮤니티 피드백에 부응하여 Grinding Gear Games에서는 Path of Exile 2를 향상시키기 위한 핫픽스와 업데이트를 적극적으로 출시하고 있습니다.

Grinding Gear Games에서 개발한 Path of Exile 2는 현재 얼리 액세스 중이며 2024년 12월 6일에 출시되었습니다. 이 게임은 빠르게 대규모 플레이어 기반을 확보했지만 불행히도 다양한 서버 문제와 지원 요청의 급증으로 이어졌습니다.

50만 명이 넘는 플레이어가 유입된 것은 모든 개발자에게 꿈으로 여겨질 수 있지만, Grinding Gear Games에게는 즉각적인 과제가 되었습니다. 출시 후 처음 48시간 동안 심각한 서버 접속 문제가 발생하여 개발팀이 즉시 조치를 취해야 했습니다. 그들은 키 교환 오류와 긴 서버 로그인 대기열과 같은 문제를 효율적으로 해결하면서 동시에 플레이어 피드백과 기술적 및 게임플레이 밸런스 문제에 대한 내부 평가에 참여했습니다. 플레이어 경험을 개선하기 위한 노력으로 수많은 핫픽스와 업데이트가 출시되었습니다.

이러한 노력에도 불구하고 Grinding Gear Games는 Path of Exile 2 포럼 에서 게임 출시 이후 플레이어 피드백이 급증하면서 지원 응답 시간이 평소보다 길어졌다고 인정했습니다. 개발자는 “Path of Exile 2 출시 이후 엄청난 수의 플레이어가 로그인했는데, 정말 놀랍습니다! 안타깝게도 이렇게 많은 플레이어가 유입되면서 지원 요청도 엄청나게 늘어납니다.”라고 말했습니다. 문제를 완화하기 위해 스튜디오는 지원 서비스에 전담된 추가 직원을 고용하는 과정에 있으며, 플레이어가 시스템에 더 큰 부담을 주지 않도록 지원 티켓에 대한 이메일을 여러 번 보내지 않도록 요청했습니다.

개발자, 플레이어 피드백에 전념

Grinding Gear Games는 또한 지원 시스템 내에서 다양한 기술적 한계를 파악하여 도구의 용량을 개선하여 이메일 홍수를 보다 효과적으로 관리함으로써 대응했습니다. 이러한 개선에 대한 헌신은 기술 지원을 넘어 핵심 게임플레이 경험으로 확장되었습니다. 예를 들어, 게임의 전리품 드롭 메커니즘은 이미 조정되었으며, 회피 굴림, 체크포인트 배치, 통화 사용 및 플레이어 피드백을 기반으로 한 추가 게임플레이 요소도 개선되었습니다.

미디어가 Path of Exile 2 에 대해 계속 조사함에 따라 , 추가적인 필수적인 피드백이 나올 가능성이 높습니다. 개발자의 적극적인 접근 방식과 플레이어의 의견에 따른 적응 의지를 감안할 때, 게임이 공식 출시되기 전에 상당한 변화를 겪을 것으로 예상합니다. 지원의 물류적 및 기술적 측면을 간소화하는 것은 이러한 변화를 구현하는 데 중요하며, 완전히 완성된 타이틀의 성공적인 출시를 위한 환경을 조성합니다.

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