직원들이 밤새도록 음식을 준비했음에도 불구하고 Uber Eats가 600달러 주문을 취소하자 한 피자 레스토랑은 분노했습니다.
Santoro’s Pizzeria의 직원들은 총 600달러에 달하는 주문을 받았을 때 혼란스러운 상황이 발생하는 영상을 공유했습니다.
영상은 작업자 두 명이 화면을 내려다보며 자신들이 본 것에 완전히 충격을 받는 것으로 시작됩니다.
“’귀하의 매장에서 주문을 승인하지 않아 주문 시간이 초과되었습니다. 당신은 돈을 내지 않을 것입니다.”라고 여성 중 한 명이 읽습니다. 분명히 Uber Eats는 600달러 주문을 취소하기로 결정했습니다.
남성 근로자 중 한 명은 영상이 자신을 향해 회전하는 동안 ” 빌어먹을 말도 안돼”라고 외치며 뉴스에 분명히 분노했습니다. 그러던 중 여성 직원 중 한 명이 문제를 해결하기 위해 Uber Eats 에 전화를 시도했습니다.
“이것이 제3자가 문제가 되는 이유입니다. 이런 상황 때문에요.” 그 남자는 좌절감을 표현합니다.
Uber Eats는 직원들이 야간 근무를 통해 대부분의 음식을 준비한 후 아침에 주문을 취소한 것으로 보입니다.
@santorospizzeriatpa $600 주문이 픽업 10분 전에 취소되는 경우 @annas에게 응답합니다. 결국 모든 일이 잘 풀려서 다행입니다. 감사합니다 @Uber Eats
TikTok은 혼란스러운 $600 주문에 무게를 두고 있습니다.
동영상이 플랫폼에 게시된 후 사람들은 재빨리 의견을 교환하고 자신의 생각을 공유했습니다. 제3자 배송 서비스를 이용하면서 비슷한 불쾌한 경험을 겪은 사람들도 있었습니다.
“제3자 배송 서비스(Deliveroo)를 이용했을 때 운전자는 노크도 없이 바로 건물로 들어왔고… 배송 지침도 따르지 않았습니다. 혼자 사는 여자로서 무섭네요.”
“제가 피자 가게에서 일할 때… 우리는 제3자를 이용하는 것을 거부했습니다. 그럴 가치도 없고 수수료도 너무 많이 받습니다.”라고 다른 사람이 말했습니다.
그러나 한 사람은 600달러짜리 배달을 주문한 사람에게 책임이 있다고 생각했습니다. “이런 대량 주문을 식당에 직접 주문했어야 했는데… 미리 주문했어야 했는데”라고 썼다.
다행히 고객님께 직접 연락을 드린 후 상황이 해결되었고, 고객께서 직접 찾으러 오셨습니다. Uber Eats는 Santoro’s Pizzeria에도 환불을 제공했습니다.
또 다른 피자 직원은 지난 2월 초 전 애인이 주문한 피자를 파기하면서 입소문을 탔다.
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