Klient Instacart zwraca zamówienie po otrzymaniu napiwku w wysokości 2 USD

TikToker Bebesita (bebesitalecii) niedawno zainstalowała aplikację Instacart, aby zamówić rzeczy dla swoich króliczków, gdy była chora. Wybrała zamienniki dla swoich dwóch pozycji, złożyła zamówienie i poszła spać.

Kiedy Bebesita się obudziła, otrzymała powiadomienie, że jej klient przybywa do sklepu. Następnie zobaczyła paragon, który do niej wysłano, a napiwek opiewał na kwotę zaledwie 2 dolarów. „Nie przypominam sobie, żebym kiedykolwiek prosił mnie o napiwek, ale muszę przyznać, że jestem nowy w tej aplikacji. Może przeoczyłam” – powiedziała w swoim nagraniu .

Ponieważ poczuła się źle z powodu małego napiwku, Bebesita rozmawiała z obsługą klienta przez około 10 minut, aby sprawdzić, czy może zwiększyć napiwek. Po rozmowie zauważyła mylące powiadomienia od swojego sterownika Instacart, przez co nie była pewna, które produkty faktycznie kupił.

Klientka wysłała mu wiadomość z pytaniem, czy udało mu się znaleźć dwie rzeczy na jej liście, i otrzymała odpowiedź, którą uznała za niegrzeczną. Odpowiedział: „Kiedy byłem w sklepie, zostałeś poinformowany, że dany artykuł jest niedostępny i że musisz wybrać zamiennik, zignorowałeś to powiadomienie”.

@bebesitalecii
To jest problem z napiwkiem przed wykonaniem usługi… smdh #bebesitalecii #fyp

♬ oryginalny dźwięk – Bebesita Lecii

Sterownik Instacart zwraca zamówienie klienta

„To bezczelność? O mój Boże, dziesięć na dziesięć” – powiedziała Bebesita w swoim filmie. „Pracowałem… Chyba nadal pracuję w obsłudze klienta. Mam własną firmę. Nie rozmawia się w ten sposób z ludźmi.

Następnie wyraziła swoje zdanie i przesłała mu kopię rozmowy, którą odbyła z obsługą klienta na temat dostosowania jego napiwku, aby wyjaśnić, dlaczego przegapiła jego powiadomienia. W odpowiedzi zwrócił wszystkie jej produkty do sklepu.

Bebesita uważa, że kierowca Instacart zareagował w ten sposób z powodu małego napiwku, który zobaczył przed przyjęciem zamówienia. „To jest problem z napiwkami przed wykonaniem usługi” – podpisała klip.

Niektórzy użytkownicy TikToka podzielili się swoimi frustracjami związanymi z aplikacją, a jeden z nich napisał: „Nie korzystam z żadnej z tych aplikacji, bo dlaczego muszę dawać napiwki, zanim dostanę dostawę?”

Inny powiedział: „Czasami daję dobry napiwek, a potem dostaję gnijące produkty”.

Na szczęście klientce udało się uzyskać zwrot pieniędzy, kredyt Instacart o wartości 5 USD i zamówienie dostarczone przez innego kupującego po skontaktowaniu się z obsługą klienta.