Agencja IU przeprasza w związku z kontrowersjami dotyczącymi biletów: zniesienie tajnego systemu weryfikacji i zmiana zasad fanklubu

9 kwietnia agencja IU EDAM Entertainment wyjaśniła reorganizację swoich środków związanych z biletami, mówiąc: „Szczerze przepraszamy fana, który doświadczył niedogodności z powodu naszych nadmiernych procedur weryfikacyjnych”.

Przede wszystkim EDAM zdecydował się na zniesienie tajnego systemu weryfikacji. Stwierdzili: „Jeśli jakikolwiek przypadek wymaga weryfikacji, poprawimy go zgodnie z poniższymi wytycznymi zamiast poprzednich procedur weryfikacyjnych”, dodając: „Nie będziemy uważać rezerwacji biletów bez przelewu pieniężnego za transakcje oszustwa”.

W przypadku nowych posiadaczy paszportów będziemy nadal umożliwiać weryfikację bez zaświadczenia paszportowego”.

Agencja obiecała także ulepszenie systemu stałego wydalania fanklubu. EDAM powiedział: „Od tego czasu system wydalania w oficjalnym fanklubie będzie funkcjonował w oparciu o „wnioski karne”, takie jak ograniczenia w ubieganiu się o członkostwo w fanklubie nowych pokoleń, zamiast „trwałego wydalenia””, dodając, że anulowane zostaną wszystkie poprzednie trwałe wydalenia.

EDAM po raz kolejny przeprosił: „Chcielibyśmy przeprosić za spowodowanie dyskomfortu fana i artysty oraz zranienie ich naszą polityką zarządzania”, dodając: „Nasza firma, Melon Ticket i zespół zajmujący się produkcją koncertu dołożą wszelkich starań, aby zrekompensować fanowi których proces rezerwacji biletów dotyczył zgodnie z ich życzeniem.”

W zeszłym miesiącu fanowi IU udało się zarezerwować bilet na koncert IU, ale przez pomyłkę poprosił znajomego o dokonanie przelewu bankowego w jego imieniu. Później otrzymali e-mail od Melon Ticket z informacją o podejrzeniu oszustwa. Przedstawili wszystkie wymagane dokumenty, w tym dowód osobisty, dane transakcji, oficjalną kartę fanklubu oraz rozmowę z przyjacielem w celu dokonania przelewu bankowego i pomyślnie otrzymali pozwolenie na dalsze dołączenie do koncertu. Fanowi nawet po weryfikacji nie wpuszczono jednak na salę koncertową. Zostali wyrzuceni z fanklubu i nie otrzymali zwrotu pieniędzy. Gdy informacja rozeszła się po społecznościach internetowych, internauci skrytykowali firmę IU za nadmierne procedury weryfikacyjne.