Jak naprawić Microsoft Surface, który blokuje się na ekranie z logo systemu Windows
Problem z Surface’em, który nie chce się włączyć lub zacina się na logo Windows, może być naprawdę uciążliwy, zwłaszcza gdy dzieje się to niespodziewanie. Czasami to problem sprzętowy, a innym razem po prostu oprogramowanie, które utrudnia uruchomienie. Tak czy inaczej, rozwiązanie tego problemu może zaoszczędzić Ci sporo frustracji, a ten krótki poradnik pomoże Ci ominąć czarne ekrany i niekończące się cykle rozruchu. Spodziewaj się kombinacji czekania, ładowania, odłączania urządzeń peryferyjnych, a nawet głębokich resetów. I owszem, nie zawsze jest to przyjemne, ale z odrobiną cierpliwości większość problemów można rozwiązać bez konieczności wysyłania urządzenia do serwisu.
Jak naprawić zawieszoną powierzchnię podczas rozruchu lub po aktualizacji
Poczekaj na aktualizacje, jeśli Twój Surface zawiesza się na logo
Jeśli system Windows instaluje aktualizacje, może to potrwać chwilę — Microsoft zaleca do 20 minut w przypadku dużych aktualizacji. To trochę dziwne, ponieważ urządzenie może wyglądać na martwe, ale w rzeczywistości zawiesza się na procesie aktualizacji. Jeśli więc Twój Surface po prostu wisi z logo, postaraj się uzbroić w cierpliwość. Czasami po prostu działa w tle, zwłaszcza jeśli stoi w miejscu dłużej niż 20 minut. Jeśli po tym czasie nic się nie zmieni, prawdopodobnie nadszedł czas na inne rozwiązania. Pamiętaj, że system Windows bywa nieprzewidywalny — jedna aktualizacja na jednym komputerze może działać poprawnie, ta sama aktualizacja może powodować problemy na innym.
Przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów należy prawidłowo naładować urządzenie Surface
Nie wiem dlaczego, ale wiele problemów z uruchomieniem urządzenia sprowadza się do kwestii zasilania. Jeśli bateria Surface’a jest słaba, zwłaszcza poniżej 40%, urządzenie może nie instalować aktualizacji, a nawet nie uruchamiać się w pełni. Podłącz więc Surface’a do oficjalnej ładowarki (oczywiście marki Microsoft).Jeśli ładowarka ma port USB do ładowania innych urządzeń, odłącz wszystko, co jest do niej podłączone – ponieważ w niektórych konfiguracjach może to zakłócać rozruch. Czasami samo pełne naładowanie lub odłączenie urządzeń zewnętrznych może zadecydować o tym, czy urządzenie uruchomi się, czy też nie.
Odłącz zewnętrzne akcesoria i urządzenia peryferyjne
Wszystko, co jest podłączone – dyski USB, monitory zewnętrzne, stacja dokująca Surface Dock, a nawet klawiatura Type Cover – może zakłócać proces uruchamiania. Warto odłączyć wszystkie te urządzenia i pozwolić Surface’owi spróbować ponownie. Jeśli się ładuje i masz podłączone urządzenia do portu USB, spróbuj je również odłączyć. Czasami urządzenia peryferyjne mogą powodować konflikty podczas rozruchu, zwłaszcza jeśli sterowniki nie ładują się poprawnie. Spróbuj też uruchomić komputer na samej baterii – jeśli to możliwe – ponieważ czasami pozwala to ominąć problemy z zasilaniem. Jeśli to rozwiąże problem, podłączaj urządzenia peryferyjne pojedynczo, aby zawęzić lokalizację problemu.
Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia Surface, jeśli nie reaguje
Gdy Surface całkowicie nie reaguje podczas rozruchu, pierwszym krokiem jest często miękki reset. W przypadku nowszych modeli przytrzymaj przycisk zasilania przez około 20–30 sekund – to prosty, ale zaskakująco skuteczny sposób na wymuszenie wyłączenia urządzenia. Czasami pozwala to usunąć przyczynę zawieszania. W przypadku starszych modeli, takich jak Surface Pro 3 lub Surface RT, najlepszym rozwiązaniem jest metoda z dwoma przyciskami: naciśnij i przytrzymaj przyciski zasilania i zwiększania głośności przez około 15 sekund, a następnie zwolnij, gdy ekran zgaśnie. Odczekaj kilka sekund, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć urządzenie. Zazwyczaj resetuje to problem i pozwala Surface’owi wyjść poza logo.
Wykonaj twardy reset za pomocą dysku odzyskiwania (ostateczność)
Jeśli nic innego nie pomoże, rozwiązaniem może być pełny reset – pomyśl o tym jak o przywróceniu ustawień fabrycznych w trybie recovery. To usuwa wszystko, więc jest to rozwiązanie tylko wtedy, gdy naprawdę nie możesz uruchomić urządzenia Surface normalnie. Aby to zrobić, pobierz obraz recovery z oficjalnej strony Microsoftu na inny komputer z systemem Windows lub urządzenie Surface. Zapisz go na pendrive z co najmniej 16 GB wolnego miejsca. Użyj narzędzia Recovery Media Creator, aby przekształcić pendrive w dysk recovery. Następnie podłącz pendrive do urządzenia Surface, przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, naciśnij i zwolnij przycisk zasilania i trzymaj przycisk zmniejszania głośności, aż pojawi się logo Surface. Po wyświetleniu monitu wybierz opcję Rozwiązywanie problemów i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zresetować urządzenie.
Odśwież swoją powierzchnię i zachowaj ją w zdrowiu
Po ponownym uruchomieniu systemu Windows należy zaktualizować wszystkie sterowniki i oprogramowanie układowe. Czasami błędy utrzymują się z powodu przestarzałego oprogramowania. Sprawdź dostępność aktualizacji w Ustawieniach > Aktualizacja i zabezpieczenia > Windows Update i zainstaluj dostępne aktualizacje, a następnie uruchom ponownie. Regularne instalowanie aktualizacji może również pomóc uniknąć chaosu podczas uruchamiania systemu. Problemy ze sprzętem również mogą powodować tego typu problemy, więc jeśli po wykonaniu wszystkich tych czynności – zresetowaniu, odłączeniu i naładowaniu – nadal masz problem, może to być problem sprzętowy wymagający naprawy. Kolejnym krokiem może być kontakt z pomocą techniczną firmy Microsoft lub wizyta w centrum serwisowym.
W międzyczasie, jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych, Indiach, Chinach lub Japonii, możesz skorzystać z lokalnych opcji pomocy, aby uzyskać pomoc osobiście. Linki znajdują się na oficjalnych stronach pomocy.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł był pomocny?