Jak rozwiązać błąd „Moduł zaufanej platformy uległ awarii” w systemie Windows

Pojawienie się błędu „Moduł zaufanej platformy nie działa prawidłowo” podczas próby aktywacji aplikacji Microsoft 365 w systemie Windows 10 lub 11 może być bardzo frustrujące. Czasami system po prostu nie rozpoznaje prawidłowo modułu TPM, a Ty zastanawiasz się, dlaczego aktywacja wciąż się nie udaje, a nawiedzają Cię kody błędów takie jak 80090030 lub 80284001. Jeśli masz dość ciągłych upierdliwości i potrzebujesz szybkiego rozwiązania problemu, poniższe kroki powinny pomóc Ci go rozwiązać bez zagłębiania się w szczegóły techniczne. Zasadniczo celem jest odświeżenie stanu aktywacji, usunięcie potencjalnych problemów z modułem TPM i umożliwienie systemowi Windows ponownego, prawidłowego pobrania układu zabezpieczającego.

Jak naprawić błąd „Moduł zaufanej platformy uległ awarii” w systemie Windows

Metoda 1: Resetowanie stanu aktywacji usługi Microsoft 365

To dobry punkt wyjścia, ponieważ uszkodzone dane aktywacji mogą negatywnie wpłynąć na moduł TPM i licencje. Asystent pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft (SaRA) jest całkiem niezły do ​​resetowania statusu aktywacji pakietu Office, zwłaszcza jeśli próbowałeś ponownie zainstalować system, ale zawiesił się lub wystąpiły błędy.

• Najpierw przejdź na stronę pobierania Asystenta Wsparcia i Odzyskiwania. Czasami jest trochę błędny lub działa wolno, ale po prostu go pobierz.
• Uruchom instalator, kliknij „Instaluj” i pozwól mu działać. Po uruchomieniu wybierz Office, a następnie Dalej. Jeśli problem dotyczy tylko Worda lub Outlooka, wybierz je.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować stan aktywacji. Po wykonaniu tej czynności wybierz opcję Uruchom ponownie. Pamiętaj, że prawdopodobnie będziesz musiał ponownie aktywować aplikacje pakietu Office. W niektórych konfiguracjach potrzeba było jednego lub dwóch ponownych uruchomień, aby wszystko wróciło do normy.

Metoda 2: Wyłącz tymczasowo program antywirusowy

To raczej przeczucie, ale oprogramowanie zabezpieczające może zakłócać działanie modułu TPM lub protokołów aktywacji. Jeśli korzystasz z zewnętrznych programów antywirusowych lub antywirusowych, takich jak Norton, Avast czy McAfee, spróbuj je na chwilę wyłączyć. Po prostu je wyłącz, a następnie spróbuj ponownie aktywować. Na wielu komputerach ta drobna zmiana nagle pozwala Microsoft 365 komunikować się z modułem TPM bez błędów.

Metoda 3: Wyczyść klucze TPM w systemie Windows

Jeśli podstawowe resety nie pomogły, konieczne może być zresetowanie samego modułu TPM. Uwaga – może to spowodować utratę danych zabezpieczeń, więc jeśli masz coś naprawdę ważnego, najpierw utwórz kopię zapasową. Firma Microsoft zaleca zapisanie danych przed przystąpieniem do modyfikacji modułu TPM, ponieważ nieprawidłowo przeprowadzona operacja może czasem powodować jeszcze więcej problemów.

• Otwórz Zabezpieczenia systemu Windows z menu Start, a następnie przejdź do Zabezpieczenia urządzenia. Kliknij Szczegóły procesora zabezpieczeń. Następnie wybierz Rozwiązywanie problemów z procesorem zabezpieczeń i kliknij Wyczyść TPM.
• Zostaniesz poproszony o ponowne uruchomienie; wykonaj tę czynność, a system Windows przywróci ustawienia fabryczne modułu TPM. Często pomaga to rozwiązać problemy związane z nieprawidłowo działającymi modułami.

Jeśli wolisz podejście ręczne, naciśnij Windows + R, wpisz tpm.msc, a następnie naciśnij OK. W oknie Zarządzanie modułem TPM przejdź do Akcja > Wyczyść moduł TPM. System Windows poprosi o ponowne uruchomienie. Upewnij się, że w razie potrzeby utworzono kopię zapasową danych.

Metoda 4: Usuń nieaktualne dane uwierzytelniające Office

Czasami system Windows przechowuje stare dane logowania, które kolidują z nową próbą aktywacji, zwłaszcza jeśli zmieniałeś konta lub korzystałeś wcześniej z innych kont Microsoft. Usunięcie tych danych może uprościć sprawę.

• Kliknij Windows + S, wpisz Menedżer poświadczeń i otwórz go. Sprawdź w obszarze Poświadczenia systemu Windows, czy są jakieś wpisy związane z pakietem Office lub usługą Microsoft 365. Usuń je wszystkie.
• Następnie, jeśli Twoje konto Microsoft 365 różni się od konta logowania w systemie Windows, przejdź do Ustawienia > Konta > Dostęp służbowy lub szkolny i odłącz wszystkie stare lub powodujące konflikt konta. Następnie uruchom ponownie.

Metoda 5: Włącz integralność pamięci

Ta wbudowana funkcja systemu Windows chroni procesy o wysokim poziomie bezpieczeństwa. Jej włączenie może czasami naprawić błędy modułu TPM, zapewniając prawidłowe działanie podstawowych warstw zabezpieczeń systemu Windows.

• Otwórz Zabezpieczenia systemu Windows > Zabezpieczenia urządzeń. Kliknij Szczegóły izolacji rdzenia.
• Włącz przełącznik integralności pamięci i uruchom ponownie. To dziwne, ale działa – przynajmniej w niektórych konfiguracjach – ponieważ zapewnia, że ​​system Windows aktywnie i prawidłowo zarządza komponentami zabezpieczeń.

Metoda 6: Zaktualizuj lub zainstaluj ponownie sterowniki TPM

Nieaktualne lub uszkodzone sterowniki TPM to kolejna częsta przyczyna. Aktualizacja może naprawić znane błędy, szczególnie po aktualizacjach systemu Windows.

• Naciśnij Windows + R, wpisz devmgmt.msci naciśnij OK.
• Rozwiń Urządzenia zabezpieczające. Kliknij prawym przyciskiem myszy Moduł zaufanej platformy i wybierz Aktualizuj sterownik. Następnie wybierz Wyszukaj automatycznie sterowniki.
• Jeśli system Windows nic nie znajdzie, warto wypróbować usługę Windows Update w Ustawieniach > Windows Update. Czasami nowsze aktualizacje oprogramowania układowego modułu TPM są tam ukryte w aktualizacjach opcjonalnych.

Jeśli aktualizacja nie pomoże, rozważ odinstalowanie i ponowną instalację sterownika:

• W Menedżerze urządzeń kliknij prawym przyciskiem myszy „ Trusted Platform Module” i wybierz „Odinstaluj urządzenie”. Potwierdź, a następnie uruchom ponownie. Po ponownym uruchomieniu system Windows powinien automatycznie zainstalować sterownik ponownie lub przeskanować go w poszukiwaniu zmian w sprzęcie.

Metoda 7: Wyłącz nowoczesne protokoły uwierzytelniania za pomocą rejestru

Błędy Trusted Platform czasami idą w parze z dziwnym ustawieniem protokołów aktywacji, takich jak OAuth. Wyłączenie nowoczesnego uwierzytelniania pomogło niektórym użytkownikom rozwiązać problemy z TPM.

• Naciśnij Windows + R, wpisz regediti naciśnij Enter.
• Przejdź do HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Jeśli go brakuje, po prostu go utwórz.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy prawy panel, wybierz Nowy > Wartość DWORD (32-bitowa), nazwij ją EnableADAL.
• Kliknij dwukrotnie ten wpis, ustaw jego wartość na 0 (dane JSON: 0), a następnie uruchom ponownie komputer.

Metoda 8: Przejęcie własności folderu NGC

W tym folderze przechowywane są klucze Windows Hello. Jeśli ulegnie uszkodzeniu lub prawa własności ulegną zmianie, mogą pojawić się błędy TPM. Przejmij prawa własności i wyczyść folder – zachowaj jednak ostrożność, ponieważ grzebanie w folderach systemowych zawsze wiąże się z ryzykiem.

• Przejdź do C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Kliknij prawym przyciskiem myszy Ngc i wybierz Właściwości.
• Przejdź do zakładki Bezpieczeństwo, a następnie Zaawansowane. Kliknij Zmień obok Właściciela, wpisz swoją nazwę użytkownika i naciśnij OK. Zaznacz Zamień właściciela dla podkontenerów i obiektów, Zastosuj, OK.
• Otwórz folder, usuń całą zawartość i uruchom ponownie.

Metoda 9: Usuń dane BrokerPlugin i CloudExperienceHost

Uszkodzone dane w tych pakietach aplikacji mogą powodować problemy z aktywacją. Znajdź ich foldery w %LOCALAPPDATA% i usuń wszystko, co się w nich znajduje. Następnie uruchom ponownie system i sprawdź, czy system Windows lub asystent pomocy technicznej firmy Microsoft radzą sobie teraz lepiej z aktywacją.

• Ścieżki obejmują:
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

Dodatkowo: Wypróbuj czysty rozruch i skonfiguruj nowego użytkownika

Czasami oprogramowanie innych firm lub problemy z profilem powodują konflikty. Wykonaj czysty rozruch: wyłącz wszystkie aplikacje startowe firm innych niż Microsoft za pomocą msconfig za pomocą Windows + R> msconfig. Następnie na karcie Usługi zaznacz opcję Ukryj wszystkie usługi Microsoft i wyłącz pozostałe. Uruchom ponownie i spróbuj ponownie aktywować.

Jeśli to nadal nie pomoże, warto spróbować skonfigurować nowe konto Windows. Utwórz nowe konto lokalne, zaloguj się, zainstaluj ponownie pakiet Office i sprawdź, czy aktywacja działa. Jeśli tak, migracja danych może być łatwiejsza niż walka z opornym profilem.

Podsumowanie

Rozwiązywanie problemów z modułem TPM w połączeniu z aktywacją pakietu Office może być bez wątpienia uciążliwe. Czasami wystarczy zaktualizować sterowniki, innym razem zresetować cały moduł TPM lub wyczyścić dane uwierzytelniające. Zazwyczaj przejrzenie tych opcji rozwiązuje problem. Pamiętaj jednak, że majstrowanie przy module TPM i folderach systemowych wiąże się z ryzykiem, więc wcześniej utwórz kopię zapasową wszystkich ważnych danych.

Streszczenie

• Zresetuj aktywację pakietu Office za pomocą Asystenta pomocy technicznej i odzyskiwania firmy Microsoft.
• Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe innych firm.
• Wyczyść klucze TPM za pomocą Zabezpieczeń systemu Windows lub używając tpm.msc.
• Usuń poświadczenia pakietu Office za pomocą Menedżera poświadczeń.
• Włącz integralność pamięci w zabezpieczeniach systemu Windows.
• Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj sterowniki TPM, ewentualnie odinstaluj i zainstaluj je ponownie.
• Wyłącz nowoczesne protokoły uwierzytelniania poprzez modyfikację rejestru.
• Przejmij odpowiedzialność i wyczyść folder Ngc, aby naprawić uszkodzone dane usługi Windows Hello.
• Usuń dane konta dla BrokerPlugin i CloudExperienceHost.
• Jeśli to konieczne, wykonaj czysty rozruch lub załóż nowy profil użytkownika.

Miejmy nadzieję, że jedna z tych sztuczek przywróci aktywację Microsoft 365. Błąd TPM bywa naprawdę uporczywy, ale metodyczne działanie zazwyczaj przynosi pewien postęp. Oby to pomogło — przynajmniej u kilku innych osób w podobnych konfiguracjach.

---

---