Jak rozwiązać problemy z funkcją Windows Hello w systemie Windows 11

Windows Hello to z założenia sprytna funkcja, która pozwala odblokować komputer za pomocą biometrii lub kodu PIN, upraszczając i zwiększając bezpieczeństwo. Czasami jednak bywa uciążliwa – zwłaszcza po aktualizacji systemu Windows lub gdy sterownik przestaje działać. Przerwanie działania funkcji może być bardzo frustrujące, podobnie jak w przypadku laptopa, który bez wyraźnego powodu zignorował Twoją twarz lub odcisk palca. Niniejszy poradnik ma na celu omówienie głównych rozwiązań, które faktycznie zadziałały u użytkowników, gdy Windows Hello w systemie Windows 11 wywołał histerię, dzięki czemu możesz bez problemu wrócić do odblokowywania urządzenia. Spodziewaj się mieszanki szybkich poprawek, kilku bardziej zaawansowanych modyfikacji, a może nawet ponownej instalacji sterownika lub dwóch – ponieważ system Windows, oczywiście, musi to utrudnić bardziej niż to konieczne.

Jak naprawić niedziałającą funkcję Windows Hello w systemie Windows 11

Zazwyczaj problemy z funkcją Windows Hello pojawiają się z różnych powodów – takich jak brakujące lub błędnie skonfigurowane ustawienia, nieaktualne sterowniki lub jakaś sprzętowa funkcja zabezpieczeń, która gra w chowanego. Możliwe, że Twoje konto nie jest poprawnie powiązane, sterowniki biometryczne są nieaktualne lub układ TPM (ten mały sprzętowy moduł zabezpieczający) nie jest włączony lub nie działa prawidłowo. Niezależnie od przyczyny, te poprawki rozwiązują sprawdzone problemy z funkcją Windows Hello w systemie Windows 11.

Zaloguj się ponownie do swojego konta Microsoft

To klasyczne, „szybkie i proste” rozwiązanie. Zgłoszenie drobnego błędu lub tymczasowego błędu, wylogowanie się i ponowne zalogowanie na konto Microsoft może czasami wyczyścić błędne dane pamięci podręcznej lub zablokowane dane logowania, które zakłócają uwierzytelnianie w usłudze Windows Hello. Zasadniczo dane Twojego konta mogą mieć problemy z synchronizacją, więc ponowne uwierzytelnienie może rozwiązać problem.

• Dotyczy sytuacji, gdy funkcja Windows Hello nagle przestanie rozpoznawać dane biometryczne lub kod PIN i pojawi się dziwny błąd.
• Czego się spodziewać: Po ponownym zalogowaniu funkcja Windows Hello powinna zacząć rozpoznawać twarz, odcisk palca lub kod PIN, tak jak powinna.
• Ostrzegamy — w niektórych konfiguracjach odświeżenie może nie dać oczekiwanych efektów bez ponownego uruchomienia komputera, ale warto najpierw spróbować.

Aby to zrobić:

1. Naciśnij klawisz Windows, aby wyświetlić menu Start.
2. Kliknij ikonę swojego profilu, a następnie naciśnij Wyloguj.
3. Gdy wrócisz do ekranu blokady, wprowadź swój kod PIN lub hasło za pomocą opcji logowania.
4. Sprawdź, czy Windows Hello działa teraz. Zazwyczaj, jeśli wylogowanie i ponowne zalogowanie resetuje coś w tle, może to wystarczyć, aby funkcja znów się uruchomiła.

Dziwne, co zauważyłem, to to, że czasami to nie wystarcza, zwłaszcza jeśli na Twoim koncie lub w samym systemie Windows występują jakieś nieścisłości. Ale warto spróbować, zanim zagłębisz się w szczegóły.

Włącz poprawnie funkcję Windows Hello

W niektórych przypadkach funkcja Windows Hello po prostu nie jest włączona lub skonfigurowana poprawnie. Być może podczas instalacji nie została poprawnie skonfigurowana lub funkcja została wyłączona. Dwukrotne sprawdzenie, czy jest włączona, i ponowne skonfigurowanie jej w razie potrzeby może rozwiązać problemy z brakiem lub nieaktywnością tej opcji.

• Ta poprawka jest pomocna, gdy na przykład opcje Windows Hello są widoczne, ale nie działają lub wyświetla się komunikat „niedostępne”.
• Czego się spodziewać: Po prawidłowym włączeniu system Windows powinien wyświetlić monit o skonfigurowanie rozpoznawania twarzy lub odcisku palca, a następnie funkcja ta zacznie działać prawidłowo.
• Na niektórych komputerach początkowa konfiguracja może nie działać. Jeśli nie uda Ci się uruchomić systemu, po prostu powtórz proces.

Kroki włączania i konfigurowania:

1. Naciśnij klawisze Windows + I, aby otworzyć Ustawienia.
2. Przejdź do Konta > Opcje logowania.
3. Przewiń w dół do sekcji Kod PIN usługi Windows Hello. Jeśli nie jest skonfigurowany, kliknij Konfiguruj i postępuj zgodnie z instrukcjami.
4. Jeśli twój sprzęt obsługuje tę funkcję, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić rozpoznawanie twarzy lub odcisków palców.

To proste sprawdzenie często rozwiązuje problem, jeśli przyczyną była po prostu nieprawidłowa aktywacja danej funkcji.

Zresetuj biometrię Windows Hello

Jeśli włączenie nie pomoże, dobrym rozwiązaniem może być zresetowanie danych biometrycznych. Czasami profile biometryczne ulegają uszkodzeniu lub są niekompletne, zwłaszcza po wymianie sprzętu lub aktualizacji systemu.

• Jest to przydatne, jeśli rozpoznawanie twarzy lub odcisków palców nagle przestaje działać bez wyraźnej przyczyny.
• Czego się spodziewać: Resetowanie usuwa aktualne dane biometryczne, umożliwiając skonfigurowanie nowych od podstaw. Zazwyczaj naprawia to pewne nietypowe błędy rozpoznawania.
• Uwaga: w przypadku niektórych konfiguracji może zaistnieć konieczność usunięcia starych danych za pomocą ustawień urządzenia lub zarządzania biometrycznego, a następnie ponownej konfiguracji.

Aby zresetować dane biometryczne:

1. Przejdź do Ustawienia > Konta > Opcje logowania.
2. Znajdź metodę biometryczną, np.rozpoznawanie twarzy lub rozpoznawanie odcisków palców.
3. Kliknij Usuń obok, a następnie kliknij ponownie Ustaw.

Ponowna instalacja urządzeń biometrycznych może czasami rozwiązać także problemy ze sterownikami, co prowadzi nas do kolejnego punktu.

Sprawdź i zresetuj ustawienia TPM

To bardziej skomplikowana sprawa, ale często przyczyną awarii funkcji Windows Hello jest układ TPM – duży moduł zabezpieczający w komputerze, który odpowiada za szyfrowanie i bezpieczne przechowywanie danych. Gdy jest wyłączony lub nie działa prawidłowo, dane biometryczne mogą zostać wyłączone.

Sztuką jest potwierdzenie, czy moduł TPM jest włączony w systemie:

• Naciśnij klawisz Windows, wpisz Uruchom i naciśnij Enter.
• Wpisz w polu OKtpm.msc i naciśnij.
• Sprawdź, czy w polu *Status* jest widoczny komunikat „Moduł TPM jest gotowy do użycia”.Jeśli wyświetla się komunikat „Wyłączony” lub „Niezainicjowany”, musisz włączyć go w ustawieniach BIOS-u lub UEFI.

Aby włączyć TPM:

• Uruchom ponownie komputer, a następnie wejdź do BIOS-u/UEFI systemu (zazwyczaj naciskając przycisk Deletelub F2podczas uruchamiania).
• Przejdź do zakładki Bezpieczeństwo, znajdź ustawienia TPM i włącz je. Zapisz zmiany i wyjdź.
• Uruchom system Windows i sprawdź ponownie tpm.msc— teraz powinien być włączony i gotowy.

Dzięki temu masz pewność, że moduł zabezpieczeń sprzętowych jest aktywny, co jest niezbędne dla prawidłowej pracy funkcji Windows Hello w celu uwierzytelniania na podstawie twarzy lub odcisku palca.

Zaktualizuj sterownik biometryczny

Przestarzałe lub niekompatybilne sterowniki biometryczne to podstępni winowajcy. Możesz myśleć, że Twój sprzęt jest w porządku, ale jeśli sterownik jest stary, Windows Hello gubi się lub po prostu nie rozpoznaje go.

• W Menedżerze urządzeń rozwiń Urządzenia biometryczne.
• Kliknij prawym przyciskiem myszy swoje urządzenie (np.„Czujnik biometryczny systemu Windows”) i wybierz opcję Aktualizuj sterownik.
• Wybierz opcję Wyszukaj automatycznie sterowniki. System Windows powinien znaleźć i zainstalować najnowsze aktualizacje, jeśli są dostępne.
• Po aktualizacji uruchom ponownie — możesz być zaskoczony, jak często to robi różnicę.

Ponowna instalacja urządzeń biometrycznych

Jeśli aktualizacja nie pomoże, spróbuj całkowicie odinstalować sterownik urządzenia biometrycznego i pozwolić systemowi Windows na ponowną instalację po ponownym uruchomieniu. Czasami sterowniki ulegają uszkodzeniu lub zawieszają się, a czysta ponowna instalacja rozwiązuje wszystkie problemy.

• Otwórz Menedżera urządzeń.
• Znajdź Urządzenia biometryczne, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Odinstaluj urządzenie.
• Potwierdź, a następnie uruchom ponownie komputer. System Windows automatycznie zainstaluje ponownie sterownik podczas uruchamiania.
• Sprawdź, czy funkcja Windows Hello rozpoznaje teraz Twoje dane biometryczne.

Aktualizacja systemu Windows 11

Jeśli żadna z powyższych metod nie pomogła, być może Twoja wersja systemu Windows 11 jest nieaktualna. Aktualizacje systemu często zawierają poprawki błędów zgodności, poprawki sterowników, a nawet ulepszenia zabezpieczeń, które mogą rozwiązać problemy z funkcją Windows Hello.

• Otwórz Ustawienia > Windows Update.
• Kliknij Sprawdź aktualizacje.
• Jeśli są dostępne aktualizacje, pobierz je i zainstaluj. Po ponownym uruchomieniu sprawdź, czy funkcja Windows Hello znów działa.

Streszczenie

• Wyloguj się, a następnie zaloguj ponownie na swoje konto Microsoft.
• Sprawdź, czy funkcja Windows Hello jest włączona i poprawnie skonfigurowana.
• Zresetuj dane biometryczne, jeśli rozpoznawanie działa nieprawidłowo.
• Sprawdź i w razie potrzeby włącz TPM w BIOS-ie.
• Zaktualizuj lub zainstaluj ponownie sterowniki urządzeń biometrycznych.
• Upewnij się, że sam system Windows jest aktualny.

Podsumowanie

Te kroki obejmują w zasadzie główne punkty, które zazwyczaj rozwiązują problem z funkcją Windows Hello w systemie Windows 11. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że problem dotyczy tylko sterownika lub ustawień, zwłaszcza po aktualizacjach lub zmianach sprzętu. Czasami wystarczy zresetować komponent sprzętowy lub zmienić ustawienie w BIOS-ie – trochę dziwne, ale działa.

Mam nadzieję, że to komuś skróci czas. Bo szczerze mówiąc, Windows i biometria bywają dość kapryśne, ale przynajmniej teraz masz porządny zestaw narzędzi do wypróbowania. Trzymam kciuki, że to pomoże!

---

---