Jak skutecznie rozwiązać błąd HP „Nieznany stan drukarki”

Radzenie sobie z błędem „Nieznany stan drukarki” w HP Smart może być niezwykle frustrujące. Wygląda to tak, jakby aplikacja po prostu nie mogła się skomunikować z drukarką, mimo że po Twojej stronie wszystko wydaje się w porządku. Zazwyczaj przyczyną jest problem z połączeniem, nieaktualne sterowniki lub jakiś dziwny błąd w aplikacji. Oczywiście system Windows musi komplikować rozwiązywanie takich problemów bardziej niż to konieczne, ale istnieje kilka sprawdzonych metod, aby wszystko wróciło do normy. Ten poradnik przedstawia szereg rozwiązań — od ponownego uruchomienia wszystkich urządzeń po aktualizację oprogramowania układowego i ponowną instalację sterowników — ponieważ w jednej konfiguracji może to być prosty restart, w innej może być konieczne bardziej dogłębne przeanalizowanie problemu. Mam nadzieję, że któryś z nich zadziała bez zarzutu!

Ostrzeżenie: zanim zaczniesz rozwiązywać problemy, sprawdź dokładnie, czy Twoja drukarka jest zgodna z aplikacją HP Smart. Większość drukarek wyprodukowanych przed 2009 rokiem prawdopodobnie nie będzie z nią współpracować. Możesz to sprawdzić na stronie internetowej HP MyHPSupport. Nie ma sensu tracić czasu na rozwiązywanie problemów z nieobsługiwanymi modelami.

Jak naprawić błąd „Nieznany status drukarki” w urządzeniu HP Smart

Zrestartuj swoje urządzenia

Tak, brzmi to banalnie, ale czasami samo wyłączenie i ponowne włączenie wszystkiego załatwia sprawę. Po odłączeniu kabla zasilającego drukarki odczekaj około 10–15 sekund – wystarczająco, aby usunąć tymczasowe usterki. Następnie włącz ją ponownie i sprawdź, czy HP Smart ją rozpoznaje. Zrób to samo z komputerem – szybki restart może usunąć zawieszone procesy lub problemy z siecią. Czasami, w przypadku niektórych drukarek lub konfiguracji, reset połączenia wystarczy, aby wszystko wróciło do normy. Widziałem przypadki, w których samo to rozwiązało problem, ale czasami to dopiero początek.

Użyj narzędzi diagnostycznych HP

To prawdziwy ratunek, jeśli tylko zechcesz się bardziej postarać. Aplikacja „Print and Scan Doctor” firmy HP automatycznie diagnozuje i naprawia typowe problemy — od problemów ze sterownikami po nieprawidłowe konfiguracje sieci. Pobierz ją ze strony pomocy technicznej HP i postępuj zgodnie z instrukcjami: podłącz drukarkę, uruchom diagnostykę i pozwól jej wykonać zadanie. Jeśli to nie pomoże, HP Support Assistant to kolejne przydatne narzędzie, już zainstalowane na wielu komputerach HP. W przypadku laptopów innych producentów wystarczy pobrać je ze strony pomocy technicznej HP ( tutaj ).W niektórych konfiguracjach aplikacja natychmiast sygnalizuje problem lub sugeruje aktualizację oprogramowania układowego.

Podłącz swoją drukarkę do Internetu

Jeśli drukarka jest w trybie uśpienia lub po prostu offline, HP Smart wyświetli błąd „status nieznany”.Naciśnij przycisk zasilania, aby ją wybudzić; czasami uruchomienie zadania drukowania z komputera również pomaga. Upewnij się, że drukarka i komputer są podłączone do tej samej sieci Wi-Fi lub przez Ethernet. Problemy z siecią lub zakłócenia (kuchenki mikrofalowe, telefony bezprzewodowe, a nawet grube ściany) mogą spowodować, że drukarka przejdzie w tryb offline bez ostrzeżenia. Zrestartuj router, tymczasowo wyłącz VPN-y lub zapory sieciowe – może to brzmieć drastycznie, ale może pomóc w przywróceniu połączenia. Zapoznaj się również z samouczkami, takimi jak ten, który przywraca drukarkę do trybu online, aby uzyskać bardziej szczegółowe instrukcje.

Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe drukarki

HP udostępnia aktualizacje oprogramowania sprzętowego, aby naprawiać błędy, poprawiać stabilność i dodawać funkcje. Jeśli wersja oprogramowania sprzętowego drukarki jest nieaktualna, może to powodować dziwne błędy. Aby zaktualizować:

• Przejdź na stronę pomocy technicznej HP.
• Wpisz model swojej drukarki w polu wyszukiwania i kliknij Prześlij.
• Przewiń w dół, aby znaleźć sekcję „Oprogramowanie sprzętowe”, a następnie pobierz i zainstaluj najnowszą wersję. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi aktualizacji oprogramowania sprzętowego – czasami konieczne jest uruchomienie dedykowanego narzędzia lub wykonanie tej czynności za pośrednictwem panelu sterowania drukarki.

Sprawdzanie tego często pomaga w przypadku uporczywych błędów komunikacji. W niektórych modelach drukarek brak aktualizacji oprogramowania układowego może spowodować, że aplikacja w ogóle ich nie rozpozna.

Naprawa i resetowanie aplikacji HP Smart

System Windows ma wbudowaną funkcję naprawy, która może rozwiązać problemy specyficzne dla aplikacji. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje. Znajdź HP Smart, kliknij menu z trzema kropkami i wybierz Opcje zaawansowane. Następnie kliknij Napraw. Jeśli to nie pomoże, czas zresetować urządzenie:

• Przewiń w dół do sekcji Reset i naciśnij przycisk Reset ponownie, gdy pojawi się monit. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich danych aplikacji i przywrócenie ustawień fabrycznych, co często rozwiązuje uporczywe problemy z komunikacją.

Po zresetowaniu uruchom ponownie aplikację i dodaj drukarkę. Czasami, jeśli problemy powracają, konieczne jest usunięcie i ponowna instalacja aplikacji. Nowa instalacja może usunąć uszkodzone ustawienia lub pliki, które mogą blokować komunikację.

Zainstaluj ponownie aplikację HP Smart

Jeśli wszystko inne zawiedzie, czysta ponowna instalacja może usunąć wszelkie zanieczyszczenia i uszkodzenia, które powodowały problemy. Aby to zrobić:

• Otwórz menu Start, wpisz hp smart, a następnie wybierz Odinstaluj.
• Potwierdź, klikając ponownie Odinstaluj. Po odinstalowaniu uruchom ponownie komputer, aby usunąć wszelkie pozostałe pliki.
• Następnie pobierz najnowszą wersję ze sklepu Microsoft Store lub oficjalnej witryny HP.
• Zainstaluj ponownie i dodaj drukarkę. Miejmy nadzieję, że ta nowa konfiguracja usunie wszystko, co blokowało komunikację.

Wyjmowanie i ponowna instalacja drukarki

Jeśli strona oprogramowania jest jasna, ale błąd nadal występuje, problem może dotyczyć samego sterownika lub uszkodzonej konfiguracji. Całkowite usunięcie drukarki i ponowna instalacja często rozwiązuje problem:

1. Przejdź do Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Drukarki i skanery. Wybierz drukarkę i kliknij Usuń. Potwierdź.
2. Następnie usuń sam sterownik. Naciśnij Windows+ R, wpisz printui.exe /si naciśnij Enter. Otworzy się okno Właściwości serwera drukarki.
3. Na karcie Sterowniki wybierz sterownik drukarki i kliknij Usuń. Wybierz „Usuń sterownik i pakiet sterowników”, aby go wyczyścić.
4. Aby usunąć pozostałe pliki, otwórz ponownie ikonę Windows+ Ri przejdź do c:/programdata. Znajdź i usuń folder HP lub Hewlett-Packard — na pewno folder drukarki w nim zawarty.

Po wykonaniu wszystkich tych czynności uruchom ponownie komputer i podłącz drukarkę. System Windows powinien ją ponownie wykryć, a Ty będziesz mógł zainstalować najnowsze sterowniki bezpośrednio ze strony HP.

A co, jeśli nic nie działa? Skontaktuj się z pomocą techniczną HP

To raczej ostateczność, ale jeśli po tym wszystkim nadal masz problem, warto skontaktować się z zespołem wsparcia HP. Możesz porozmawiać z konsultantem HP online lub odwiedzić jedno z ich centrów serwisowych. Czasami problem jest związany ze sprzętem lub wymaga profesjonalnego resetu. Pamiętaj jednak, że niektórych problemów nie da się rozwiązać wyłącznie za pomocą rozwiązywania problemów online.

Miejmy nadzieję, że dzięki tym poprawkom drukarka znów zacznie działać. Trochę dziwne, że te błędy pojawiają się znikąd, ale gdy już minie początkowa frustracja, zazwyczaj da się je naprawić kilkoma poprawkami. Powodzenia!

Streszczenie

• Spróbuj najpierw uruchomić ponownie urządzenia, w tym drukarkę i komputer.
• Skorzystaj z narzędzi pomocy technicznej HP, takich jak „Print and Scan Doctor” lub HP Support Assistant.
• Upewnij się, że drukarka jest podłączona do sieci i znajduje się w tej samej sieci.
• Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe, jeśli są dostępne.
• Napraw lub zresetuj aplikację HP Smart albo przeprowadź pełną ponowną instalację.
• W razie potrzeby usuń i ponownie zainstaluj sterowniki drukarki.
• Jeśli nic nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną HP.

Podsumowanie

Podsumowując, naprawienie błędu „Nieznany stan drukarki” może wymagać trochę prób i błędów. Różne konfiguracje działają inaczej — to, co rozwiązało problem u jednej osoby, może nie działać u innej. Ale dzięki tym krokom istnieje duża szansa na rozwiązanie problemu bez utraty zmysłów. Oby to pomogło i wkrótce wrócisz do drukowania bez stresu.

---

---