Jak uzyskać dostęp do pomocy technicznej i wsparcia w systemie Windows

Jeśli system Windows szwankuje i proste ponowne uruchomienie nie pomaga, naturalne jest, że czujesz się zagubiony i nie wiesz, gdzie szukać pomocy. Nie każdy ma znajomego, który zna się na technologii, a przeszukiwanie forów i stron pomocy technicznej może szybko stać się przytłaczające. Ten poradnik przedstawia szereg praktycznych rozwiązań, od wbudowanych narzędzi po społeczności internetowe, dzięki czemu możesz znaleźć rozwiązania bez wyrywania sobie włosów z głowy. Chodzi o to, aby szybko nawiązać kontakt z pomocą – czy to z wirtualnym konsultantem, prawdziwym konsultantem, czy po prostu z pomocą wyszukiwarki – i przynajmniej wskazać Ci właściwy kierunek.

Jak rozwiązać problemy z pomocą techniczną w systemie Windows

Opcja pomocy nie działa lub utknąłeś?

Czasami funkcje pomocy systemu Windows przestają działać lub po prostu nie pojawiają się, kiedy powinny. Oto prawdopodobna przyczyna: system Windows może nie pobierać informacji poprawnie lub aplikacja/usługa odpowiedzialna za pomoc działa nieprawidłowo. Aby to naprawić, zazwyczaj należy zresetować lub ponownie zainstalować niektóre komponenty. Jeśli więc kliknięcie przycisku Pomoc lub naciśnięcie klawisza F1 w aplikacjach nie przynosi żadnych rezultatów, oto co należy zrobić.

Metoda 1: Zresetuj składniki pomocy systemu Windows

• Otwórz wiersz polecenia jako administrator: wpisz cmdw pasku wyszukiwania, kliknij prawym przyciskiem myszy Wiersz polecenia i wybierz Uruchom jako administrator.
• Wpisz kolejno następujące polecenia, naciskając Enterpo każdym:

  regsvr32 /i mshtml.dll regsvr32 /i shdocvw.dll regsvr32 /i browseui.dll regsvr32 /i browseui.dll 

• Odświeża to niektóre biblioteki DLL związane z pomocą. Czasami pliki pomocy lub komponenty ulegają uszkodzeniu i ich ponowna rejestracja może rozwiązać problem. W niektórych konfiguracjach problem może być rozwiązany w sposób niepewny, ale warto spróbować, zanim zaczniesz drążyć temat.

Metoda 2: Sprawdź, czy narzędzie do rozwiązywania problemów z systemem Windows może pomóc

• Przejdź do Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Rozwiązywanie problemów.
• Kliknij Dodatkowe narzędzia do rozwiązywania problemów.
• Jeśli aplikacja pomocy nadal nie odpowiada, poszukaj aplikacji ze Sklepu Windows lub powiązanych opcji i uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami i sprawdź, czy system Windows automatycznie wykryje i naprawi problem. Na niektórych komputerach uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów resetuje niektóre komponenty i usuwa usterki – coś w rodzaju naprawy programowej.

Warto spróbować jeszcze jednej rzeczy: Wyczyść pamięć podręczną pomocy

• Przejdź do folderu pamięci podręcznej: %localappdata%\Microsoft\Help. Możesz wkleić ten adres w pasku adresu Eksploratora plików i nacisnąć Enter.
• Usuń wszystkie pliki w środku. Czasami powoduje to usunięcie uszkodzonych danych z pamięci podręcznej, które uniemożliwiają prawidłowe działanie poleceń pomocy.
• Uruchom ponownie i sprawdź, czy teraz informacje w Pomocy lub skrótach F1 są wyświetlane prawidłowo.

Nadal bezskutecznie? Oto, co może pomóc

Czasami pomoc systemu Windows po prostu szwankuje lub system wymaga ponownego uruchomienia niektórych komponentów. W skrajnych przypadkach może pomóc instalacja naprawcza za pomocą narzędzia do tworzenia nośników Windows Media Creation Tool lub upewnienie się, że pliki systemowe są nienaruszone sfc /scannoww wierszu poleceń administratora. Ale to prawdopodobnie przesada, chyba że zmagasz się również z innymi problemami.

W innych konfiguracjach problem pojawiał się za pierwszym razem, ale po ponownym uruchomieniu lub szybkiej aktualizacji magicznie działał. Nie wiem, dlaczego czasami działa, ale to dziwne zachowanie systemu Windows, z którym trzeba się pogodzić.

Streszczenie

• Spróbuj ponownie zarejestrować pliki DLL pomocy za pomocą wiersza poleceń jako administrator.
• Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów systemu Windows, wybierając Ustawienia > Aktualizacja i zabezpieczenia > Rozwiązywanie problemów.
• Wyczyść folder pamięci podręcznej pomocy, aby naprawić uszkodzone dane.
• Uruchom ponownie i sprawdź, czy funkcje pomocy znów się uruchomią.

Podsumowanie

Czasami funkcje pomocy po prostu odmawiają współpracy, a wypróbowanie podstawowych rozwiązań, takich jak ponowna rejestracja bibliotek DLL lub wyczyszczenie pamięci podręcznej, może je przywrócić. Jeśli wszystko inne zawiedzie, strony pomocy technicznej systemu Windows, fora, a nawet wyszukiwanie w Google na podstawie konkretnych komunikatów o błędach mogą wskazać rozwiązania. Nie zawsze jest to proste, ale jeśli te wskazówki choć trochę pomogą, to już sukces. Trzymam kciuki, że to pomoże komuś przezwyciężyć frustrację — powodzenia!

---

---