Użytkownicy Uber Eats usuwają aplikację z powodu „strasznej” obsługi klienta firmy

Klienci Uber Eats masowo odinstalowują aplikację po tym, jak zostali obciążeni dodatkowymi 20 dolarami, a firma odmówiła wypłaty jakiejkolwiek rekompensaty.

Dostawa artykułów spożywczych, fast foodów i niemal wszystkiego za jednym kliknięciem stała się łatwiejsza niż kiedykolwiek , ale ten komfort często wiąże się z dużymi kosztami.

Nie jest tajemnicą, że korzystanie z usług Ubera w celu dostawy towarów jest droższe , ale użytkownicy nie są zadowoleni ze sposobu, w jaki firma radzi sobie ze skargami dotyczącymi braku jedzenia lub wyższych rachunków niż oczekiwano.

W mediach społecznościowych użytkownicy dzielą się tym, co skłoniło ich do zainstalowania aplikacji, a głównym powodem jest sposób, w jaki firma reaguje na skrzywdzonych klientów.

Klienci odinstalowują Uber Eats za pośrednictwem obsługi klienta

W TikToku przesłanym przez trenera fitness „coachedby_casey” ujawniła, że zamówiła burgera i poutine w kanadyjskiej sieci Harvey’s, ale jedzenie dotarło bez burgera .

Po złożeniu skargi Uber odmówił zaoferowania jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy, nawet gdy zagroziła, że anuluje członkostwo w Uber One.

@coachedby_casey
Bojkot Uber Eats! @Uber Eats #ubereats #bojkot #uber #słaba obsługa klienta

♬ oryginalny dźwięk – Casey | Trener fitnessu

„Kiedy Uber Eats stał się tak tani?” zapytała. „Poważnie, to okropna obsługa klienta”.

Namawiając innych do bojkotu aplikacji, inny TikToker, „johnfluenzer”, ujawnił, że wykorzystał kupon, aby uzyskać 45% zniżki na zamówienie spożywcze, tylko po to, aby jego rachunek został dodany aż o 20 dolarów.

Co dziwne, obsługa Ubera ciągle prosiła go o pokazanie zrzutu ekranu kuponu, ale został on już usunięty, ponieważ użył go przy zamówieniu. Następnie Uber zdecydował się oznaczyć sprawę jako „rozwiązaną”, mimo że John nie odzyskał pieniędzy – nawet po tym, jak jego partner przesłał mu zamiast tego kupon.

„Właśnie usunąłem aplikację i anulowałem członkostwo w Uber One. Nigdy więcej ich nie użyję” – powiedział.

@johnfluenzer
#szyj z @Casey | Fitness Coach, dlaczego nigdy więcej nie skorzystam z Uber Eat. Przede wszystkim absurdalnie zawyżona cena i okropna obsługa klienta. #dostaważywności #nigdy więcej #fyp #tani #kupon

♬ dźwięk oryginalny – John

Użytkownicy w komentarzach ujawnili, że mieli podobne doświadczenia z uzyskiwaniem zwrotów pieniędzy od Ubera z powodu błędów firmy.

„Dosłownie to samo przydarzyło mi się. Odmówili zwrotu pieniędzy” – wyjaśnił jeden z nich.

„Myślę, że zaczynają wykorzystywać sztuczną inteligencję do obsługi klienta, ponieważ niektóre uchwały nie mają sensu” – zastanawiał się inny.

To nie pierwszy raz, kiedy Uber spotyka się z reakcją w tym miesiącu. Na początku marca ujawniono, że sterownik używał w aplikacji „fałszywej tożsamości” .