Como consertar um teclado Microsoft Surface que não está funcionando

Lidar com um teclado Surface que de repente para de responder é bastante irritante, especialmente quando você depende dele para trabalhar ou assistir a vídeos. As causas podem ser bem variadas — drivers defeituosos, problemas de conexão ou até mesmo problemas de hardware — mas, felizmente, a maioria dos problemas pode ser resolvida sem precisar enviar o dispositivo para o conserto. Este guia apresenta alguns passos comuns e práticos para fazer seu teclado voltar a funcionar. Prepare-se para mexer um pouco nas configurações do Windows, verificar as conexões ou talvez reinstalar os drivers. Basicamente, se o teclado não estiver funcionando, uma dessas soluções pode resolver o problema ou, pelo menos, ajudar a identificar a causa.

Como consertar um teclado Microsoft Surface que não responde

Tente reconectar o teclado — encaixando-o novamente ou fixando-o mais firmemente.

Esta é a primeira e mais simples medida.Às vezes, a conexão simplesmente se solta. Para laptops Surface com teclados removíveis, desconecte e reconecte o teclado firmemente. Verifique se os pinos do conector estão tortos ou sujos; esses pequenos pinos podem acumular poeira ou corrosão, o que interfere na conexão. Em algumas configurações, é rápido e funciona — basta trocar o teclado, reiniciar e ver se isso resolve o problema.

Em um Surface Go ou outros dispositivos destacáveis, verifique se o teclado encaixa corretamente. Se você tiver um Surface reserva, tente conectar o mesmo teclado nele — se também não funcionar, provavelmente é um problema de hardware que precisa de reparo. Por outro lado, se funcionar, talvez o problema esteja no tablet ou na própria porta de conexão.

Limpe os pinos e as portas do conector.

É claro que poeira e sujeira tendem a se acumular exatamente onde os pinos se conectam. Desligue o dispositivo, desconecte o teclado e limpe cuidadosamente os pinos e a porta. Use um pouco de álcool isopropílico em um cotonete — não o encharque; apenas o suficiente para uma limpeza suave. Em seguida, use um jato de ar comprimido para remover qualquer poeira solta.É meio nojento, mas o acúmulo de sujeira acontece. Em alguns computadores, isso resolve problemas de conexão rapidamente.

Verifique ou substitua a bateria (modelos sem fio)

Se o seu teclado Surface for sem fio, a bateria fraca pode ser a causa do problema. Conecte-o à tomada ou troque as pilhas — se for recarregável, certifique-se de que esteja totalmente carregado.Às vezes, uma carga completa resolve desconexões estranhas ou problemas de resposta.

Redefinir conexões Bluetooth — Desemparelhar e reconectar

Se a conexão for sem fio, pode haver alguma instabilidade. Veja o que resolveu o problema em muitos casos:

• Abra as Configurações (clique Win + Iou pesquise por elas).
• Acesse Bluetooth e outros dispositivos.
• Encontre o seu teclado Surface na lista de dispositivos emparelhados.
• Clique nos três pontos ou clique com o botão direito do mouse e selecione Remover dispositivo.
• Desligue o Bluetooth, espere um segundo e ligue-o novamente.
• Acesse Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo e tente emparelhar novamente.

Às vezes, emparelhar o teclado novamente reinicia a conexão e a faz voltar a funcionar. Em alguns computadores, pode ser necessário reiniciar após o emparelhamento, mas vale a pena tentar. Em outros, funciona imediatamente — vai entender.

Execute a ferramenta de solução de problemas do Windows para hardware e dispositivos.

O Windows adora solucionar problemas para você.Às vezes, ele consegue detectar o problema sem muita dificuldade:

1. Abra as Configurações (pesquise se necessário)
2. Acesse Sistema > Solução de problemas (ou simplesmente pesquise “Solução de problemas”).
3. Clique em Outros solucionadores de problemas.
4. Localize o teclado ou o Bluetooth e clique em Executar.

Siga as instruções e deixe o Windows fazer o seu trabalho.Às vezes, ele redefine ou atualiza drivers alternativos que corrigem problemas de falta de resposta, especialmente em hardware mais antigo.

Reinstale ou atualize os drivers do teclado manualmente.

Se os drivers do seu teclado estiverem com problemas, o Windows pode estar enviando informações incorretas ou ignorando atualizações. Para resolver isso:

• Abra o Gerenciador de Dispositivos ( clique com o botão direito do mouse em Este Computador ou em Este Computador > Gerenciar > Gerenciador de Dispositivos )
• Expanda a seção Teclados
• Clique com o botão direito do mouse no(s) driver(s) listado(s) e selecione Desinstalar dispositivo.
• Confirme e reinicie seu Surface.

Quando o Windows reiniciar, ele deverá encontrar e reinstalar os drivers automaticamente. Caso contrário, volte ao Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse na entrada do seu teclado e escolha Atualizar driver. Isso poderá instalar uma versão mais recente e estável.

Atualize o Windows para a versão mais recente.

Muitas vezes, um bug que causa o congelamento do teclado pode ser corrigido com atualizações do sistema. Para obter a versão mais recente:

• Abra as Configurações e acesse Atualização e Segurança.
• Clique em Verificar atualizações
• Baixe e instale todas as atualizações disponíveis (às vezes é melhor executá-las após um desligamento completo e reinicialização).

Se o seu Surface sugerir uma reinicialização, faça-a. Sistemas operacionais e drivers desatualizados são causas comuns de problemas estranhos de hardware.

Verifique as configurações UEFI do Surface — Inicialize o BIOS

Nem todos sabem disso, mas às vezes, o hardware funciona perfeitamente no nível da BIOS ou UEFI, mesmo que apresente problemas no Windows. Para verificar:

1. Desligue seu dispositivo
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar Volume enquanto pressiona e solta o botão Liga/Desliga.
3. Mantenha o botão de aumentar o volume pressionado até que o logotipo do Surface apareça e, em seguida, solte-o.
4. Se o teclado funcionar aqui, o problema provavelmente está no Windows ou nos drivers.
5. Verifique se o Bluetooth (se for sem fio) está ativado nas configurações da BIOS.

Quando tudo mais falhar — entre em contato com a Microsoft.

Se o seu dispositivo estiver na garantia, tentar solucionar o problema não custa nada, mas o suporte técnico pode ser a melhor opção. Eles podem reparar ou substituir o hardware, se necessário. Acesse o site de suporte da Microsoft e envie uma solicitação.

Levando para uma oficina de reparos

E se nada funcionar, às vezes é uma falha de hardware. Principalmente se os pinos do conector parecerem danificados ou se o dispositivo tiver sofrido uma queda — é hora de consultar uma assistência técnica.

Resumo

• Reconecte e encaixe novamente a conexão do teclado.
• Limpe os pinos e as portas do conector.
• Certifique-se de que o Bluetooth esteja emparelhado corretamente — remova, emparelhe novamente e reinicie.
• Execute a solução de problemas do Windows
• Reinstale ou atualize os drivers manualmente.
• Atualizar o sistema operacional Windows
• Verifique as configurações da UEFI em busca de problemas de hardware.
• Se tudo mais falhar, entre em contato com a Microsoft ou com uma assistência técnica.

Conclusão

Se o teclado ainda se recusar a funcionar depois de tentar tudo isso, provavelmente é uma falha de hardware ou um problema mais sério com os drivers. Mesmo assim, a maioria dessas soluções é rápida e simples, principalmente se você se sente à vontade para mexer nas configurações do Windows. Espero que isso ajude alguém a evitar o transtorno de uma restauração completa ou substituição do dispositivo. Boa sorte e que isso faça o teclado do seu Surface voltar a funcionar!

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