Como corrigir o problema da câmera do Microsoft Surface que não funciona: 7 soluções eficazes

Descobrir por que a câmera do seu Surface não está funcionando pode ser uma verdadeira dor de cabeça.Às vezes, é tão simples quanto a câmera estar desativada; outras vezes, é uma falha no driver ou um problema de permissões. Seja qual for a causa, este guia rápido deve ajudá-lo a colocar sua câmera integrada de volta em funcionamento. Normalmente, alguns ajustes aqui e ali resolvem o problema — não é necessário formatar todo o dispositivo, mas se o problema persistir, essa também é uma opção. A câmera é um incômodo quando está completamente inoperante — especialmente com aqueles erros de “Câmera não encontrada” aparecendo ou se os aplicativos simplesmente se recusam a reconhecer sua câmera, mesmo que ela esteja lá. Portanto, estas etapas visam os problemas mais comuns e, com sorte, depois de tentar algumas delas, sua câmera estará funcionando novamente. Cruzemos os dedos para que o ícone da câmera travado volte a funcionar!**

Como resolver o problema da câmera do seu Surface que não está funcionando

Reative ou reinicie sua câmera — o básico primeiro

Geralmente, é aqui que a maioria das pessoas trava: a câmera simplesmente para de responder e a câmera integrada aparece como desativada ou ausente no Windows. Verificar e ativar/desativar a câmera nas configurações do Windows ou no Gerenciador de Dispositivos às vezes resolve o problema. Em algumas configurações, o Windows desativa o hardware aleatoriamente ou conflitos com atualizações de drivers fazem com que a câmera fique offline; portanto, reativá-la rapidamente pode resolver o problema. Quando a câmera não é detectada corretamente ou os aplicativos exibem erros como “Não conseguimos encontrar sua câmera”, essa é uma solução comum. O ícone da câmera deverá ficar ativo novamente ou os aplicativos voltarão a reconhecê-la. Em alguns computadores, isso pode até exigir uma reinicialização para eliminar completamente o problema.É um pouco estranho, mas geralmente funciona e você não precisa de ferramentas complicadas.

Reative a Surface Camera nas configurações do Windows.

• Acesse Configurações > Bluetooth e dispositivos. Procure na seção “Câmeras conectadas” — às vezes, se você vir sua câmera listada, mas desativada, basta clicar em Ativar. Se estiver usando o Windows 10, acesse Configurações > Dispositivos > Câmeras.Às vezes, a câmera não está ativada para aplicativos por padrão, então certifique-se de que ela esteja ativada.
• Se a pré-visualização da sua câmera ainda não estiver funcionando, selecione o botão Desativar e, em seguida, Ativar novamente. Isso redefine a conexão do dispositivo no Windows. Essa solução pode ajudar em algumas configurações, principalmente se a câmera ficou desativada devido a uma falha de driver ou uma atualização do Windows.

Após concluir o processo, abra novamente o aplicativo da câmera ou o Teams, Zoom, ou qualquer outro programa que esteja usando, e verifique se a câmera liga. Normalmente, reativar a câmera corrige problemas temporários. Em algumas configurações, a pré-visualização da câmera não aparece até que você a reative e reinicie o computador, então não desanime se não funcionar imediatamente.

Reative a Surface Camera através do Gerenciador de Dispositivos.

• Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar (ou pressione Windows + X) e selecione Gerenciador de Dispositivos. Lá, expanda Câmeras ou Dispositivos do Sistema. Se o seu Surface tiver duas câmeras, elas podem aparecer como Câmera Frontal da Microsoft e Câmera Traseira da Microsoft. Encontre o driver da sua câmera, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Desativar dispositivo. Isso pode ser útil se o Windows estiver criando problemas com o driver.
• Após alguns segundos, clique com o botão direito novamente e selecione Ativar dispositivo. Isso atualiza o driver e redefine a conexão de hardware.
• Abra o aplicativo da câmera ou qualquer outro aplicativo que acesse a câmera. Esse método funciona de forma bastante confiável, principalmente se o driver da câmera estiver travado ou não tiver inicializado corretamente após uma atualização.

Observação: em alguns modelos Surface, os drivers da câmera estão em Dispositivos do Sistema. Se você vir “Microsoft Camera Rear”, desative-o se estiver solucionando problemas com a câmera frontal, ou vice-versa.

Ative o acesso à câmera nas configurações do Windows.

Isso é especialmente relevante se você fez login recentemente com uma conta padrão ou de convidado, ou se as políticas de administrador desativaram o acesso à câmera.Às vezes, o Windows simplesmente bloqueia a câmera por motivos de privacidade. Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Câmera (Windows 11) ou Configurações > Privacidade (Windows 10).Ative o acesso à câmera. No Windows 11, certifique-se de que a opção “Permitir que os apps acessem a câmera” também esteja ativada. No Windows 10, clique em “Alterar” em “Permitir acesso à câmera neste dispositivo” para ativá-la.

Isso geralmente ajuda se a câmera foi bloqueada para determinados aplicativos ou se as permissões foram redefinidas após uma atualização do Windows. Espere que, uma vez ativada, seus aplicativos, como o Teams, reconheçam a câmera novamente.

Verifique as configurações de permissão do aplicativo.

• Acesse Configurações > Privacidade e segurança > Câmera. Certifique-se de que a opção “Permitir que os apps acessem sua câmera” esteja ativada.
• Agora, percorra a lista de aplicativos e ative ou desative as permissões para aqueles com os quais você deseja usar a câmera.Às vezes, mesmo que o sistema indique que a câmera está ativada, cada aplicativo tem suas próprias configurações de permissão — portanto, verifique novamente. Além disso, ative a opção ” Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera” se você estiver usando um software fora da Microsoft Store.

É bastante comum que apenas as permissões de todo o sistema estejam habilitadas, mas aplicativos específicos ainda sejam bloqueados, especialmente em versões mais recentes do Windows, onde a privacidade é controlada de forma mais rigorosa.

Verifique seu antivírus ou software de segurança.

Essa pegadinha pega mais gente do que se imagina. Alguns softwares de segurança de terceiros bloqueiam o acesso à câmera para garantir mais privacidade ou por causa de falsos positivos. Abra as configurações do seu antivírus e procure por opções de controle da webcam ou do dispositivo. Desativar temporariamente o aplicativo da câmera ou adicionar exceções pode ajudar. Lembre-se, porém, que desativar a segurança não é uma solução definitiva, mas é uma maneira rápida de verificar se o antivírus é o culpado. Em um caso, desativar completamente o antivírus temporariamente fez a câmera aparecer novamente; em outro, era apenas o software que a estava bloqueando em segundo plano.

Desligamento e reinicialização forçados — às vezes, o hardware só precisa de um empurrãozinho.

Se a sua câmera não estiver aparecendo ou se o gerenciador de dispositivos não a reconhecer, forçar o desligamento pode ajudar. Para modelos Surface mais recentes, pressione e segure o botão liga/desliga por cerca de 20 segundos. Continue segurando até que o Surface reinicie ou o logotipo apareça. Para modelos mais antigos, talvez seja necessário pressionar e segurar o botão liga/desliga por 30 segundos e, em seguida, pressionar a combinação de aumentar o volume + botão liga/desliga.Às vezes, o Windows simplesmente trava e uma reinicialização forçada resolve o problema.

Reverter o driver da câmera (caso estivesse funcionando antes)

Se a câmera parou de funcionar após uma atualização recente do driver, essa atualização pode ser instável ou incompatível. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar / ícone do Windows, selecione Gerenciador de Dispositivos, expanda Câmeras, clique com o botão direito do mouse na sua câmera e escolha Propriedades. Na guia Driver, verifique se o botão Reverter Driver está ativo. Se estiver, clique nele e siga as instruções. Isso geralmente restaura uma versão anterior e mais estável do driver e faz com que tudo volte a funcionar. Se a opção estiver desativada (em cinza), você precisará baixar e instalar manualmente um driver mais antigo do site de suporte do Surface ou do Catálogo do Microsoft Update.

Atualize seu Surface e seus drivers.

Executar as atualizações mais recentes pode corrigir problemas de compatibilidade. Verifique o Windows Update — pressione Ctrl+Alt+F, Windows + Sdigite “Windows Update” e clique em “Verificar se há atualizações”. Instale todas as atualizações de driver opcionais listadas, especialmente aquelas rotuladas como atualizações do Surface ou da câmera. Após as atualizações, reinicie o computador e teste novamente. Você também pode atualizar os drivers manualmente pelo Gerenciador de Dispositivos : clique com o botão direito do mouse na câmera, escolha “Atualizar driver” e selecione “Pesquisar drivers automaticamente”.Às vezes, os fabricantes de hardware lançam novos pacotes de firmware ou drivers que corrigem bugs conhecidos.

Baixe os drivers no site de suporte do Surface da Microsoft.

Acesse a documentação do Microsoft Surface e baixe o firmware e o pacote de drivers mais recentes para o seu modelo. Execute o instalador e siga as instruções. Essa costuma ser a maneira mais confiável de garantir que o hardware e o software do seu Surface estejam se comunicando corretamente.

Quando nada mais funciona — é hora de levar para a assistência técnica.

Se todas essas etapas falharem, o hardware pode estar com defeito. Considere entrar em contato com o Suporte do Microsoft Surface para reparo ou diagnóstico.Às vezes, uma reinicialização ou um reparo de hardware mais complexo será necessário se o próprio hardware da câmera estiver danificado.

Lidar com problemas de câmera pode ser frustrante, mas a maioria dos problemas se enquadra em uma destas categorias e são resolvidos com um pouco de paciência e solução de problemas. Lembre-se: o Windows adora complicar as coisas às vezes. Não desista!

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