Como corrigir o problema do aplicativo Web do Microsoft Teams que não está funcionando: 6 soluções rápidas

Lidar com o aplicativo web do Microsoft Teams que não carrega ou apresenta comportamento instável pode ser extremamente frustrante.Às vezes, trata-se de um simples problema de cache, uma configuração do navegador ou até mesmo interferência de antivírus ou extensões. Este guia apresenta algumas soluções comprovadas que geralmente resolvem o problema do Teams, sem a necessidade de reinstalar ou formatar todo o sistema. Portanto, se o seu Teams não estiver carregando ou estiver travando constantemente, estas etapas podem economizar tempo e evitar muita dor de cabeça.

Como corrigir problemas de funcionamento do aplicativo Web do Microsoft Teams

Experimente primeiro estas soluções básicas — tudo o resto vem depois.

Reinicie o computador. Como sempre, é a solução mais simples, mas, surpreendentemente, muitas vezes ajuda a atualizar o sistema e corrigir pequenos problemas.
Verifique sua conexão com a internet. Certifique-se de que seu Wi-Fi não esteja instável ou com falhas.Às vezes, desconectar e reconectar resolve o problema.
Desconecte e reconecte sua webcam/microfone. Ah, e tente usá-los em portas USB diferentes. O Windows às vezes pode ser problemático com relação às permissões de dispositivos.
Desative possíveis conflitos, como o Skype ou outros aplicativos de comunicação. Clique com o botão direito do mouse nos ícones dos programas na bandeja do sistema e selecione Fechar.
Verifique o status do próprio Microsoft Teams — acesse o Twitter do Microsoft Office 365 ou o Twitter do Microsoft Teams. Se eles estiverem alertando sobre interrupções, não há muito o que você possa fazer além de esperar.
Certifique-se de que seu navegador seja compatível com o Teams. Infelizmente, Firefox, Safari e Internet Explorer 11 não são muito compatíveis com ele. Chrome ou Edge são as melhores opções.

Verifique as permissões do microfone e da câmera — isso pode ser estranho às vezes.

Se o seu microfone ou webcam não estiverem funcionando corretamente no Teams, problemas de permissão costumam ser a causa. Tanto o Windows quanto os navegadores precisam aprovar os aplicativos.

Para Windows:

Abra as Configurações pressionando a tecla Windows + I.
Acesse Privacidade e Segurança.
Selecione a câmera.
Ative a opção “Permitir que os apps acessem sua câmera”. Além disso, role para baixo e certifique-se de que a opção “Permitir que apps da área de trabalho acessem sua câmera” esteja ativada.
Repita o mesmo para o microfone.

Verifique as permissões do seu navegador:

No Google Chrome:

Abra o Chrome e acesse Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site.
Clique em Câmera e certifique-se de que a opção “Os sites podem solicitar o uso da sua câmera” esteja ativada.
Faça o mesmo para o microfone.

No Microsoft Edge:

Abra o Edge, clique nos três pontos > Configurações.
Selecione Cookies e permissões do site.
Deslize para baixo e clique em Câmera. Ative a opção “Perguntar antes de acessar”.
O mesmo vale para o microfone.

Verifique se a data e a hora estão corretas — você se surpreenderá.

Se o relógio do seu sistema estiver desregulado, o Teams pode ter dificuldades para se conectar aos servidores. Isso acontece com bastante frequência, principalmente se as configurações de fuso horário do seu laptop não estiverem configuradas para automático.

Pressione a tecla Windows + I > Hora e idioma.
Ative as opções “Definir hora automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente”.

Corrija problemas específicos de navegador para equipes que não carregam no Chrome ou Edge.

Correções para o Chrome

Atualize o Chrome : Acesse Ajuda > Sobre o Google Chrome (pelo menu de três pontos).O Chrome verificará se há atualizações e as instalará automaticamente. Em seguida, clique em Reiniciar.
Ativar cookies de terceiros : Em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > Cookies e dados do site, adicione estes domínios, incluindo cookies de terceiros:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Limpar cache/cookies : Histórico > Limpar dados de navegação > marque Histórico de navegação e Imagens e arquivos em cache. Clique em Limpar dados.
Desative as extensões : Menu do Chrome > Mais ferramentas > Extensões. Desative todas as extensões e, em seguida, reative-as uma a uma, caso o Teams volte a funcionar normalmente.Às vezes, alguma extensão se instala acidentalmente e interfere no funcionamento do Teams.
Redefinir o Chrome : Configurações > Avançado > Redefinir e limpar > Restaurar configurações para os padrões originais. Lembre-se de que isso redefine todas as suas preferências.

Correções para o Edge

Atualize o Edge: Configurações > Sobre o Microsoft Edge. Ele atualiza automaticamente, então reinicie o aplicativo após a atualização.
Limpar cache: Histórico > Limpar dados de navegação. Selecione Histórico de navegação e Imagens e arquivos armazenados em cache. Limpar agora.
Desative as extensões: Menu > Extensões. Desative tudo e teste o Teams. Ative uma de cada vez se o problema ocorrer.
Redefinir Edge: Configurações > Redefinir configurações > Restaurar configurações para os valores padrão > Redefinir.

De qualquer forma, se essas medidas não resolverem o problema, desinstalar e reinstalar o Edge ou o Chrome é o último recurso — porque, é claro, o Windows tem que complicar as coisas mais do que o necessário.

Lidando com a interferência do antivírus — Sim, às vezes ele é o culpado

Algumas configurações de antivírus são excessivamente agressivas e bloqueiam partes do Teams ou seus recursos. Principalmente o Bitdefender Free — curiosamente, desativá-lo temporariamente, entrar no Teams e reativá-lo resolveu o problema para várias pessoas.

Abra seu antivírus (como o Bitdefender).
Acesse Proteção > Configurações.
Desative o Bitdefender Shield por alguns instantes — talvez de 10 a 15 minutos.
Tente carregar o Teams novamente.
Se funcionar, ative o Shield novamente, mas fique de olho. Talvez seja necessário adicionar o Teams à lista de exclusões se ele continuar bloqueando.

E se nada funcionar? Troque de dispositivo ou plataforma.

Na falta de outra opção, use o aplicativo para desktop no Windows ou Mac, ou experimente as versões para dispositivos móveis — Android ou iPhone. Elas costumam ser menos exigentes com essas peculiaridades do navegador e, às vezes, basta trocar de dispositivo para resolver o problema.

Espero que algo aqui ajude a sua equipe a voltar a funcionar normalmente. Muitas vezes, esses pequenos passos resolvem problemas que parecem estranhos. Boa sorte!

Resumo

Reinicie e verifique sua conexão de internet.
As permissões são importantes — verifique novamente as configurações da câmera e do microfone.
Atualize e redefina as configurações do navegador, especialmente do Chrome e do Edge.
Desative as extensões para identificar conflitos.
Esteja ciente da interferência do antivírus.
Considere usar o aplicativo para desktop ou para dispositivos móveis se tudo mais falhar.

Conclusão

Resolver problemas no aplicativo web do Teams geralmente envolve seguir estes passos comuns.Às vezes, basta ativar ou desativar uma permissão ou limpar alguns dados em cache. Se nada funcionar até agora, lembre-se de que você sempre pode usar o cliente para desktop ou o aplicativo móvel — eles costumam ser mais fáceis de usar. Esperamos que isso ajude a evitar que alguém fique frustrado com o Teams novamente.

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