Como corrigir o problema do Microsoft Teams travado na tela de carregamento

Ter o Microsoft Teams travado na tela de carregamento pode ser uma grande perda de tempo, especialmente quando você tem uma reunião ou um chat importante para fazer. Geralmente, não é um grande problema, mas é estranho como o aplicativo simplesmente congela ali, às vezes mesmo depois de várias tentativas de reinicialização. Isso acontece por causa de diversos problemas subjacentes — arquivos de cache corrompidos, problemas de compatibilidade, versões desatualizadas ou até mesmo arquivos principais do aplicativo com defeito. Felizmente, existem algumas soluções relativamente fáceis que você pode tentar, mesmo que não seja um expert em tecnologia. Seguindo esses passos, você provavelmente conseguirá fazer o aplicativo funcionar novamente e poderá participar das suas reuniões sem arrancar os cabelos de frustração.

Como corrigir o problema do Microsoft Teams travado na tela de carregamento no Windows e no Mac

Quando o Teams trava na tela de carregamento, uma boa primeira medida é reiniciar o computador.É simples, mas geralmente resolve pequenos problemas que sobrecarregam o sistema e interferem no funcionamento dos aplicativos.

Ao reiniciar, certifique-se de ter salvo qualquer trabalho não salvo, pois a reinicialização fechará tudo. No Windows, acesse Iniciar > Energia > Reiniciar. No Mac, clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo e escolha Reiniciar. Assim que o computador estiver de volta à ativa, abra o aplicativo Teams novamente.Às vezes, isso é tudo o que precisa — parece simples, mas é surpreendentemente eficaz.

Método 1: Execute o Microsoft Teams no Modo de Compatibilidade (Principalmente para Windows)

Se o Teams parecer estar dessincronizado com o seu sistema operacional, pode estar enfrentando problemas de compatibilidade. No Windows, forçar a execução do aplicativo no modo de compatibilidade faz com que ele pense que está em um sistema mais antigo e compatível, o que pode corrigir erros estranhos de carregamento. Você não precisará fazer isso no Mac.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Teams na sua área de trabalho e selecione Propriedades.
2. Acesse a aba Compatibilidade.
3. Marque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade para.
4. Selecione Windows 7 (ou talvez Windows 8, se essa for a sua configuração) no menu suspenso.
5. Clique em Aplicar e depois em OK.
6. Clique duas vezes no atalho do Teams novamente. Se ele estava apresentando problemas antes, isso pode ajudar a melhorar o desempenho.

Às vezes, esse método parece uma gambiarra, mas, ei, problemas de compatibilidade estranhos podem causar problemas, principalmente após atualizações do sistema operacional ou conflitos incomuns de drivers. Em uma configuração, funcionou instantaneamente; em outra…nem tanto. Vale a pena tentar.

Método 2: Limpar o cache do Microsoft Teams

Essa costuma ser a solução mágica. Os arquivos de cache funcionam como um armazenamento temporário que o aplicativo usa para carregar conteúdo mais rapidamente, mas se ficarem corrompidos ou travados, o Teams pode ficar preso na tela de carregamento indefinidamente. Limpar o cache redefine esses arquivos, dando ao aplicativo um novo começo sem afetar seus dados.

No Windows

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e abra o Gerenciador de Tarefas.
• Localize o Microsoft Teams. Clique com o botão direito do mouse e selecione “Finalizar tarefa”. Isso garante que o aplicativo seja completamente fechado antes de excluir os arquivos de cache; caso contrário, a limpeza não será feita corretamente.
• Pressione Windows + Rpara abrir a caixa de diálogo Executar, digite: %appdata%\Microsoft\Teamse pressione Enter Enter.
• Selecione todos os arquivos dentro da pasta (pressione Ctrl + A), depois exclua-os clicando no ícone de excluir ou pressionando Delete.
• Agora, reinicie o Microsoft Teams e veja se ele carrega normalmente. Geralmente, isso elimina o cache corrompido, que pode causar o travamento durante o carregamento.

No macOS

• Pressione Option + Command + Escpara abrir a janela Forçar Encerrar, selecione Microsoft Teams e clique em Forçar Encerrar. Isso fechará o programa corretamente.
• Abra o Finder, vá para Ir > Ir para a Pasta (ou pressione Command + Shift + G), digite: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teamse pressione Enter Enter.
• Selecione todos os arquivos aqui (pressione Command + A) e mova-os para a Lixeira.
• Em seguida, abra o Acesso às Chaves (encontre-o através do Spotlight) e exclua todas as entradas relacionadas ao Microsoft Teams.
• Reabra o Teams e veja se ele carrega corretamente. A redefinição do cache geralmente resolve problemas causados ​​por dados corrompidos.

Método 3: Reparar o aplicativo Microsoft Teams (somente para Windows)

Se o Teams continuar apresentando problemas mesmo após a limpeza do cache, os arquivos principais do aplicativo podem estar corrompidos. O Windows possui uma ferramenta de reparo integrada no Painel de Controle que verifica e corrige aplicativos relacionados ao Office, incluindo o Teams (que faz parte do Office 365).O uso dessa ferramenta geralmente resolve problemas persistentes de carregamento.

1. Abra o Painel de Controle no menu Iniciar.
2. Selecione Programas > Desinstalar um programa.
3. Localize sua instalação do Microsoft Office, clique nela e selecione Alterar.
4. Na janela pop-up, clique em Sim se o Controle de Conta de Usuário solicitar.
5. Selecione Reparo Rápido e clique em Reparar. Se isso não resolver o problema, execute o Reparo Online — este método é mais completo, mas pode demorar mais.

Basicamente, esse processo verifica novamente todos os seus arquivos do Office, substituindo quaisquer partes corrompidas — provavelmente resolvendo o problema de carregamento.

Método 4: Atualizar o Microsoft Teams (ou os aplicativos do Office)

Usar versões desatualizadas pode causar todo tipo de bug estranho, incluindo travamentos na tela de carregamento. Atualizar para a versão mais recente garante correções de bugs, patches de segurança e, às vezes, novos recursos que podem evitar esse problema por completo.

Se você não conseguir acessar o Teams, use outro aplicativo do Office, como o Word ou o PowerPoint, para forçar uma atualização: no Word, acesse Conta > Opções de atualização > Atualizar agora. Se isso não funcionar porque o próprio Teams está travado, atualize todo o pacote Office — a Microsoft atualiza todos os aplicativos do Office simultaneamente.

No Mac, abra o Word e acesse Ajuda > Verificar atualizações. Se necessário, use a ferramenta Microsoft AutoUpdate e atualize todos os seus aplicativos do Office para garantir a compatibilidade.

Método 5: Desinstalar e reinstalar o Teams

Se nada mais funcionar, é provável que os arquivos do aplicativo estejam simplesmente corrompidos, sem possibilidade de reparo fácil. A melhor solução é remover completamente o Teams e reinstalá-lo do zero. Isso redefine tudo e geralmente resolve problemas causados ​​por arquivos principais corrompidos.

No Windows

• Acesse Painel de Controle > Desinstalar um programa.
• Encontre o Microsoft Teams na lista e desinstale-o.
• Além disso, remova todos os aplicativos do Office relacionados ao Teams, só para garantir.
• Baixe a versão mais recente na página oficial de downloads do Microsoft Teams e instale-a novamente.

No macOS

• Abra o Finder > Aplicativos.
• Arraste o Microsoft Teams e outros aplicativos do Office para a Lixeira.
• Vá em Ir > Ir para a Pasta (ou Command + Shift + G) e digite: ~/Library.
• Limpe as pastas relacionadas em Contêineres e Contêineres de Grupo para remover arquivos residuais.
• Reinicie o seu Mac e, em seguida, baixe e reinstale o Teams a partir do site da Microsoft.

Resumo

• Reinicie seu PC ou Mac para corrigir pequenos problemas.
• Execute o Teams em modo de compatibilidade (especialmente no Windows).
• Limpe o cache do aplicativo para corrigir possíveis arquivos corrompidos.
• Repare ou atualize o Office, se necessário.
• Desinstale e reinstale se tudo mais falhar.

Conclusão

É basicamente isso — se você seguir esses passos, é bem provável que o Teams pare de travar na tela de carregamento.Às vezes, basta limpar o cache ou instalar atualizações, o que não é muito complicado. Para casos mais persistentes, reparar ou reinstalar pode parecer drástico, mas geralmente resolve o problema. Esperamos que um desses métodos ajude você a voltar às suas reuniões mais rapidamente — e torcemos para que isso ajude alguém a economizar meia hora frustrante.

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