Como corrigir um Microsoft Surface que fica travado na tela com o logotipo do Windows
Lidar com um Surface que se recusa a ligar ou fica travado no logotipo do Windows pode ser um grande transtorno, especialmente quando acontece do nada.Às vezes, é uma falha de hardware, outras vezes apenas um problema de software interferindo na inicialização. De qualquer forma, resolver isso pode evitar muita frustração, e este guia rápido tem como objetivo ajudar você a superar aquelas telas pretas ou loops de inicialização infinitos. Prepare-se para uma combinação de espera, recarga, desconexão de periféricos ou até mesmo algumas reinicializações profundas. E sim, nem sempre é fácil, mas com um pouco de paciência, a maioria dos problemas pode ser resolvida sem precisar enviar o aparelho para assistência técnica.
Como corrigir um Surface travado durante a inicialização ou após atualizações
Aguarde essas atualizações se o seu Surface parecer travado no logotipo.
Se o Windows estiver instalando atualizações, isso pode demorar um pouco — a Microsoft recomenda até 20 minutos para atualizações grandes. Isso é um pouco estranho, porque o dispositivo pode parecer inoperante, mas na verdade está travado no processo de atualização. Portanto, se o seu Surface ficar parado com o logotipo, tente ter paciência.Às vezes, ele está apenas executando suas tarefas em segundo plano, especialmente se estiver travado há mais de 20 minutos. Se nada mudar depois disso, provavelmente é hora de explorar outras soluções. Lembre-se de que o Windows pode ser imprevisível — uma atualização em uma máquina pode funcionar bem, enquanto a mesma atualização pode causar problemas em outra.
Carregue seu Surface corretamente antes de prosseguir com a solução de problemas.
Não sei bem porquê, mas muitos problemas de inicialização estão relacionados à energia. Se a bateria do seu Surface estiver fraca, especialmente abaixo de 40%, ele pode não instalar atualizações ou mesmo inicializar completamente. Portanto, conecte seu Surface ao carregador oficial (da Microsoft, claro).Se o seu carregador tiver uma porta USB para carregar outros dispositivos, desconecte tudo o que estiver conectado a ela, pois, em algumas configurações, isso pode interferir na inicialização.Às vezes, simplesmente carregar a bateria completamente ou remover dispositivos externos pode fazer toda a diferença entre o Surface inicializar ou ficar travado.
Desconecte os acessórios e periféricos externos.
Qualquer dispositivo conectado — pen drives, monitores externos, Surface Dock, até mesmo a Type Cover — pode interferir no processo de inicialização. Vale a pena desconectar tudo e deixar o Surface tentar novamente. Se ele estiver carregando e você tiver dispositivos conectados à porta USB, tente desconectá-los também.Às vezes, periféricos podem causar conflitos durante a inicialização, principalmente se os drivers não estiverem carregando corretamente. Além disso, tente inicializar apenas com a bateria — se possível —, já que isso às vezes resolve problemas relacionados à energia. Se isso resolver o problema, reconecte os periféricos um de cada vez para identificar o culpado.
Se o seu Surface não estiver respondendo, force a reinicialização.
Quando o seu Surface não responde de jeito nenhum durante a inicialização, uma reinicialização simples costuma ser o primeiro passo. Para modelos mais recentes, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por cerca de 20 a 30 segundos — é uma maneira simples, mas surpreendentemente eficaz, de forçar o desligamento do dispositivo. Isso às vezes resolve o problema que está causando o travamento. Para modelos mais antigos, como o Surface Pro 3 ou o Surface RT, o método de dois botões é o mais indicado: pressione e mantenha pressionados os botões Liga/ Desliga e Aumentar Volume por cerca de 15 segundos e solte-os quando a tela escurecer. Aguarde alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligá-lo. Normalmente, isso reinicia o que estiver travado e faz com que o seu Surface passe da tela de inicialização.
Execute uma reinicialização completa usando uma unidade de recuperação (último recurso).
Se nada mais funcionar, uma reinicialização completa pode ser a solução — pense nisso como uma restauração de fábrica pelo modo de recuperação. Isso apaga tudo, então só deve ser feito quando você realmente não consegue inicializar seu Surface normalmente. Para fazer isso, baixe uma imagem de recuperação do site oficial da Microsoft para outro PC com Windows ou Surface. Salve-a em um pen drive com pelo menos 16 GB de espaço livre. Use a ferramenta Criador de Mídia de Recuperação para transformar o pen drive em uma unidade de recuperação. Em seguida, conecte o pen drive ao seu Surface, mantenha pressionado o botão Diminuir Volume, pressione e solte o botão Liga/Desliga e continue pressionando o botão Diminuir Volume até que o logotipo do Surface apareça. Quando solicitado, escolha Solucionar problemas e siga as opções na tela para redefinir.
Revitalize sua superfície e mantenha-a saudável.
Assim que o Windows iniciar novamente, certifique-se de atualizar todos os drivers e firmware.Às vezes, problemas persistem devido a softwares desatualizados. Verifique se há atualizações em Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e instale as disponíveis. Em seguida, reinicie o computador. Manter-se atualizado também pode ajudar a evitar problemas futuros na inicialização. Problemas de hardware também podem causar esse tipo de problema; portanto, se depois de tudo isso — reiniciar, desconectar, carregar — o problema persistir, pode ser algo relacionado ao hardware que precise de reparo. O Suporte da Microsoft ou uma assistência técnica podem ser os próximos passos.
Enquanto isso, se você estiver nos EUA, Índia, China ou Japão, existem opções de suporte local que você pode consultar para obter ajuda presencial. Os links estão todos nas páginas de suporte oficiais.
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