Como resolver o erro “O módulo de plataforma confiável apresentou mau funcionamento” no Windows

Receber a mensagem de erro “O módulo de plataforma confiável apresentou mau funcionamento” sempre que você tenta ativar aplicativos do Microsoft 365 no Windows 10 ou 11 pode ser muito frustrante.Às vezes, o sistema simplesmente se recusa a reconhecer o TPM corretamente, e você fica sem saber por que a ativação continua falhando, com códigos de erro como 80090030 ou 80284001 te assombrando. Se você está cansado dessas mensagens constantes e precisa resolver isso rapidamente, estas etapas podem te ajudar a corrigir o problema sem precisar se aprofundar em detalhes técnicos complexos. Basicamente, o objetivo é atualizar o estado de ativação, corrigir possíveis problemas com o TPM e fazer com que o Windows reconheça o chip de segurança corretamente.

Como corrigir o erro “O Trusted Platform Module apresentou mau funcionamento” no Windows

Método 1: Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Este é um bom ponto de partida, pois dados de ativação corrompidos podem afetar seu TPM e licenciamento. O Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft (SaRA) é bastante eficiente para redefinir o status de ativação do Office, especialmente se você já tentou reinstalar, mas o processo travou ou apresentou erros.

Primeiro, acesse a página de download do Assistente de Suporte e Recuperação.Às vezes, o programa apresenta alguns bugs ou fica lento, mas faça o download mesmo assim.
Execute o instalador, clique em Instalar e deixe-o concluir o processo. Após a inicialização, selecione o Office e clique em Avançar. Se apenas o Word ou o Outlook estiverem apresentando problemas, selecione-os especificamente.
Siga as instruções para redefinir o estado de ativação. Depois disso, selecione Reiniciar. Lembre-se de que provavelmente será necessário reativar seus aplicativos do Office posteriormente. Em algumas configurações, pode ser necessário reiniciar o computador uma ou duas vezes para que tudo se estabilize.

Método 2: Desative temporariamente o seu antivírus

Essa é mais uma questão de intuição, mas softwares de segurança podem interferir no TPM ou nos protocolos de ativação. Se você tiver algum antivírus ou antimalware de terceiros — como Norton, Avast ou McAfee — tente desativá-lo temporariamente. Basta desligá-lo e tentar a ativação novamente. Em muitas máquinas, esse pequeno ajuste permite que o Microsoft 365 se comunique com o TPM sem erros.

Método 3: Limpar as chaves TPM no Windows

Se as redefinições básicas não resolverem o problema, pode ser necessário redefinir o próprio TPM. Mas atenção: isso pode apagar dados de segurança, então, se você tiver algo realmente importante, faça um backup primeiro. A Microsoft recomenda salvar seus dados antes de mexer com o TPM, pois isso pode causar ainda mais problemas se feito incorretamente.

Abra a Segurança do Windows no menu Iniciar e acesse Segurança do dispositivo. Clique em Detalhes do processador de segurança. Em seguida, selecione Solução de problemas do processador de segurança e clique em Limpar TPM.
Você será solicitado a reiniciar; faça isso e o Windows redefinirá o TPM para as configurações de fábrica. Isso geralmente ajuda a resolver erros relacionados a módulos com mau funcionamento.

Se preferir o método manual, pressione Windows + R, digite tpm.msce pressione OK. Na janela Gerenciamento de TPM, vá para Ação > Limpar TPM. O Windows solicitará uma reinicialização em seguida. Novamente, certifique-se de ter feito backup dos seus dados, se necessário.

Método 4: Remover credenciais do Office desatualizadas

Às vezes, o Windows mantém credenciais antigas que entram em conflito com a nova tentativa de ativação, especialmente se você trocou de conta ou usou contas Microsoft diferentes anteriormente. Limpar essas credenciais pode simplificar o processo.

Pressione Ctrl +Alt+F, Windows + Sdigite “Gerenciador de Credenciais” e abra-o. Verifique em “Credenciais do Windows” se há alguma entrada relacionada ao Office ou ao Microsoft 365. Remova todas elas.
Em seguida, se a sua conta do Microsoft 365 for diferente da sua conta de login do Windows, acesse Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola e desconecte quaisquer contas antigas ou conflitantes. Reinicie o computador após isso.

Método 5: Habilitar a integridade da memória

Este recurso integrado do Windows protege processos de alta segurança. Ativá-lo pode, às vezes, solucionar erros do TPM, garantindo que as principais camadas de segurança do Windows estejam funcionando corretamente.

Abra Segurança do Windows > Segurança do dispositivo. Clique em Detalhes de isolamento principal.
Ative a opção ” Integridade da memória” e reinicie.É estranho, mas funciona — pelo menos em algumas configurações — pois garante que o Windows esteja gerenciando os componentes de segurança corretamente.

Método 6: Atualizar ou reinstalar os drivers do TPM

Drivers TPM desatualizados ou corrompidos são outra causa comum. A atualização pode corrigir bugs conhecidos, especialmente após atualizações do Windows.

Pressione Windows + R, digite devmgmt.msce pressione OK.
Expanda Dispositivos de segurança. Clique com o botão direito do mouse em Módulo de plataforma confiável e escolha Atualizar driver. Em seguida, selecione Pesquisar drivers automaticamente.
Se o Windows não encontrar nada, vale a pena tentar o próprio Windows Update em Configurações > Windows Update.Às vezes, é lá que as atualizações de firmware TPM mais recentes ficam escondidas nas atualizações opcionais.

Se a atualização não resolver o problema, considere desinstalar e reinstalar o driver:

No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse em Módulo de Plataforma Confiável e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme e reinicie o computador. Após a reinicialização, o Windows deverá reinstalar o driver automaticamente ou verificar se há alterações de hardware para fazê-lo.

Método 7: Desativar protocolos de autenticação modernos por meio do Registro.

Erros de Plataforma Confiável (TPM) às vezes ocorrem devido a protocolos de ativação como o OAuth estarem configurados de maneira incorreta. Desativar a autenticação moderna ajudou algumas pessoas a resolver problemas com a TPM.

Pressione Windows + R, digite regedite pressione Enter.
Navegue até HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. Se não existir, basta criá-la.
Clique com o botão direito do mouse no painel direito, escolha Novo > Valor DWORD (32 bits), nomeie-o como EnableADAL.
Dê um duplo clique nessa entrada, defina seu valor como 0 (dados JSON: 0) e reinicie o computador.

Método 8: Assuma a propriedade da pasta Ngc

Esta pasta armazena suas chaves do Windows Hello. Se ela for corrompida ou se a propriedade for alterada incorretamente, podem ocorrer erros de TPM. Assuma a propriedade e limpe a pasta — mas tenha cuidado, pois mexer com pastas do sistema sempre envolve riscos.

Navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft. Clique com o botão direito do mouse em Ngc e selecione Propriedades.
Acesse a guia Segurança e, em seguida, Avançado. Clique em Alterar ao lado de Proprietário, insira seu nome de usuário e clique em OK. Marque a opção Substituir proprietário em subcontêineres e objetos, clique em Aplicar e depois em OK.
Abra a pasta, apague todo o conteúdo e reinicie.

Método 9: Remover dados do BrokerPlugin e do CloudExperienceHost

Dados corrompidos nesses pacotes de aplicativos podem causar problemas de ativação. Localize as pastas em %LOCALAPPDATA% e exclua todo o conteúdo. Em seguida, reinicie o computador e verifique se o Windows ou o Assistente de Suporte da Microsoft conseguem lidar com a ativação de forma mais eficiente.

Os caminhos incluem:
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

Adicional: Tente uma inicialização limpa e configure um novo usuário.

Às vezes, softwares de terceiros ou problemas de perfil causam conflitos. Execute uma inicialização limpa: desative todos os aplicativos de inicialização que não sejam da Microsoft por meio do msconfig com Windows + R> msconfig. Em seguida, na guia Serviços, marque a opção Ocultar todos os serviços da Microsoft e desative os demais. Reinicie o computador e tente ativar novamente.

Se isso ainda não resolver o problema, vale a pena tentar criar uma nova conta do Windows. Crie uma nova conta local, faça login, reinstale o Office e verifique se a ativação funciona. Se funcionar, migrar seus dados pode ser mais fácil do que lidar com um perfil problemático.

Conclusão

Lidar com problemas de TPM juntamente com a ativação do Office pode ser uma dor de cabeça, sem dúvida.Às vezes, basta atualizar os drivers; outras vezes, é preciso redefinir todo o TPM ou limpar as credenciais. Geralmente, tentar essas opções resolve o problema. Lembre-se, porém, que mexer com o TPM e as pastas do sistema apresenta riscos, portanto, faça backup de tudo o que for importante antes.

Resumo

Redefina a ativação do Office com o Assistente de Suporte e Recuperação da Microsoft.
Desative temporariamente o software antivírus de terceiros.
Limpe as chaves TPM através da Segurança do Windows ou usando o tpm.msc.
Remova as credenciais do Office através do Gerenciador de Credenciais.
Ative a integridade da memória nas configurações de segurança do Windows.
Atualize ou reinstale os drivers TPM, ou desinstale-os e reinstale-os.
Desative os protocolos de autenticação modernos através de uma alteração no registro do sistema.
Assuma a propriedade e limpe a pasta Ngc para corrigir dados corrompidos do Windows Hello.
Remover dados de conta para BrokerPlugin e CloudExperienceHost.
Faça uma inicialização limpa ou crie um novo perfil de usuário, se necessário.

Esperamos que um desses truques resolva o problema da sua ativação do Microsoft 365. O erro de TPM pode ser bem persistente, mas trabalhar com método geralmente mostra algum progresso. Tomara que isso ajude — pelo menos funcionou para algumas outras pessoas com configurações semelhantes.

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