Como resolver o erro “Ocorreu um problema e seu PIN não está disponível” no Windows

Lidar com um login por PIN que simplesmente se recusa a funcionar pode ser extremamente frustrante. Infecções por malware, falhas em arquivos do sistema ou problemas de permissão costumam ser os culpados pelo temido erro “Algo aconteceu e seu PIN não está disponível”, especialmente com o código de status 0xc000006d.Às vezes, o Windows simplesmente decide que é mais seguro bloquear o acesso ao seu PIN, o que é irritante, pois você realmente quer que esse método de login rápido funcione sem problemas, principalmente se depende do Windows Hello. Felizmente, existem algumas maneiras comprovadas de voltar ao normal, seja redefinindo seu PIN, ativando algumas configurações na BIOS ou até mesmo restaurando o sistema para um estado anterior. Pode ser necessário tentar algumas vezes, mas geralmente esses problemas podem ser resolvidos sem medidas drásticas.

Como corrigir problemas de login com PIN no Windows

Reinicie o computador — às vezes, uma simples reinicialização resolve o problema.

Isso pode parecer óbvio, mas, honestamente, alguns bugs estranhos desaparecem com uma reinicialização. Desligar completamente e reiniciar pode atualizar o ambiente do Windows, especialmente se algum processo em segundo plano estiver apresentando comportamento inadequado. Para fazer isso corretamente, pressione e segure o botão liga/desliga até que a tela fique preta — basicamente, force o desligamento. Aguarde pelo menos 15 a 30 segundos para que tudo se estabilize antes de ligar novamente. Quando o Windows retornar à tela de login, tente entrar com seu PIN novamente. Em algumas configurações, isso resolve o problema temporariamente, mas, caso contrário, siga para as próximas etapas.

Redefina seu PIN usando sua conta Microsoft.

Se o seu dispositivo estiver vinculado a uma Conta Microsoft e o PIN não estiver funcionando, esta redefinição rápida pode resolver o problema. Você precisará de uma conexão com a internet, então certifique-se de estar online. Na tela de login, clique em ” Esqueci meu PIN”. Em seguida, digite a senha da sua conta Microsoft, principalmente se ela usar autenticação de dois fatores. Após verificar sua identidade, clique em ” Continuar”. Depois, basta digitar um novo PIN quando solicitado, clicar em “OK ” e o Windows deverá fazer login normalmente. Em alguns computadores, esse processo pode apresentar falhas na primeira vez e talvez seja necessário reiniciar o sistema uma ou duas vezes, mas geralmente funciona.

Registre novamente seu PIN nas Configurações do Windows (via Modo de Segurança).

Se redefinir o PIN não funcionar ou se você estiver completamente bloqueado, tente removê-lo e adicioná-lo novamente. Primeiro, você precisa entrar no Modo de Segurança. O truque é reiniciar no modo de solução de problemas: clique no ícone de energia, mantenha pressionada a tecla Ctrl Shifte clique em Reiniciar. Em seguida, vá para Solução de Problemas > Opções avançadas > Reparo de Inicialização. Quando o computador reiniciar, pressione a tecla para ativar o Modo de Segurança (geralmente F4 ou F5).No Modo de Segurança, você poderá entrar com sua senha e remover o PIN.

• Vá para Configurações > Contas > Opções de login
• Encontre o PIN (Windows Hello) e clique em Remover.
• Confirme digitando sua senha novamente e, em seguida, configure o PIN novamente após reiniciar.

Todo esse processo de remoção e configuração novamente deve corrigir os dados corrompidos do PIN. Lembre-se apenas de que excluir o PIN desativa temporariamente o reconhecimento de impressão digital e facial, então você precisará configurá-los novamente mais tarde.

Exclua manualmente os arquivos de dados PIN (pasta Ngc)

Essa é meio estranha, mas o Windows armazena suas informações de PIN em uma pasta chamada Ngc. Se os arquivos dessa pasta forem corrompidos, o login com PIN pode parar de funcionar. Você precisará acessá-la diretamente, o que requer permissões — então é melhor fazer isso no modo de segurança, se possível. Primeiro, abra o Explorador de Arquivos e habilite a opção ” Itens ocultos” em “Exibir”. Em seguida, vá para:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Aqui, localize a pasta Ngc. Se o Windows exibir uma mensagem de acesso negado, você precisará alterar as permissões:

• Clique com o botão direito do mouse em Ngc, selecione Propriedades e, em seguida, acesse a guia Segurança.
• Clique em Avançado e depois em Alterar proprietário — procure a sua conta de usuário com direitos de administrador, selecione-a e aplique as alterações.
• Certifique-se de marcar a opção “Ativar herança” e conceder a si mesmo controle total.

Depois de acessar a pasta, clique com o botão direito e exclua todo o conteúdo da pasta Ngc (ou mova-a para outro local, por precaução).Reinicie o computador e volte para Configurações > Contas > Opções de entrada para definir um novo PIN. Isso geralmente resolve problemas com arquivos de PIN corrompidos ou travados, restaurando a velocidade e a confiabilidade do login.

Verifique e habilite o Trusted Platform Module (TPM).

Um detalhe frequentemente esquecido, mas crucial: se o seu PC depende do PIN do Windows Hello, o chip TPM precisa estar ativado. Trata-se de um chip de segurança na placa-mãe que gerencia as chaves de criptografia. Se estiver desativado na BIOS/UEFI, os PINs não serão autenticados corretamente. Para verificar, reinicie o computador e, durante a inicialização, pressione teclas como Ctrl F2+ DELAlt+F ou ESCCtrl+Alt+F (dependendo do fabricante) para acessar a BIOS/UEFI. Encontre a seção intitulada Segurança ou similar e procure por opções como Suporte a TPM, Segurança TPM 2.0 ou Intel PTT. Certifique-se de que esteja ativada. Salve as alterações e reinicie o Windows. Ativar o TPM às vezes pode corrigir problemas com o PIN que parecem não estar relacionados.

Use a Restauração do Sistema se tudo estava funcionando corretamente antes.

Se você suspeita que atualizações recentes ou instalações de drivers causaram esse problema, restaurar o sistema para um ponto anterior pode ajudar. Inicialize o sistema nas Opções Avançadas de Inicialização, selecione Solução de Problemas > Opções avançadas > Restauração do Sistema. Escolha um ponto de restauração anterior ao início dos problemas com o PIN e siga as instruções. Isso pode desfazer alterações no sistema que causaram corrupção ou problemas de permissão que bloqueiam o seu acesso.

Último recurso: Reinicie o Windows ou entre em contato com o suporte.

Se nada mais funcionar — e você estiver desesperado — talvez seja necessário restaurar o Windows para as configurações de fábrica. Acesse Configurações > Sistema > Recuperação e selecione Restaurar o PC. Como alternativa, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft ou com o serviço de atendimento ao cliente do fabricante do seu computador. Pode ser um transtorno, mas às vezes é a única maneira de resolver o problema.

Resumo

• Tente reiniciar — isso precisa ser feito corretamente.
• Redefina o PIN através da sua conta Microsoft, se possível.
• Remova e registre novamente seu PIN após iniciar o sistema em modo de segurança.
• Exclua manualmente os arquivos PIN da pasta Ngc, se necessário.
• Verifique as configurações do TPM na BIOS/UEFI.
• Use a Restauração do Sistema para reverter as alterações recentes.
• Como último recurso, restaure o Windows ou procure suporte técnico.

Conclusão

Problemas com o PIN podem ser um transtorno, especialmente quando a mensagem de erro persiste e se recusa a desaparecer. A maioria dessas soluções são intuitivas depois de resolvê-las, mas sim, algumas etapas exigem um pouco de paciência e experimentação. Geralmente, corrigir os arquivos corrompidos ou registrar o PIN novamente resolve o problema. Verifique também se o seu BIOS oferece suporte a TPM, caso o PIN seja baseado em hardware. Espero que isso ajude — funcionou em vários casos para mim e, com sorte, ajudará você a voltar a fazer login rapidamente.

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