Como resolver os 4 principais problemas de “erro de conexão” do iCloud

Já se deparou com aquela estranha mensagem de “Erro de Conexão” ao tentar acessar o iCloud pelo navegador? É frustrante porque, às vezes, é apenas uma falha no servidor — os servidores da Apple podem estar passando por uma breve instabilidade. Mas, em outras ocasiões, é a sua internet ou o seu navegador que está causando o problema. Se você está enfrentando essa situação, aqui está uma lista de possíveis soluções que ajudaram, pelo menos no Windows ou no Mac.É um pouco irritante porque, embora a página de status do sistema da Apple deva informar se os servidores estão fora do ar, às vezes essa informação não corresponde à sua experiência imediata. Portanto, algumas etapas de solução de problemas podem resolver o problema.

Por que o iCloud está apresentando um erro de conexão?

Essa mensagem de erro é algo como “O iCloud encontrou um erro ao tentar se conectar ao servidor” — que é apenas uma forma elegante de dizer que não consegue acessar os servidores da Apple. Normalmente, é um problema passageiro, e recarregar a página ou esperar um pouco pode resolvê-lo. Por outro lado, se sua internet for ruim ou se os serviços do iCloud estiverem fora do ar, você verá essa mensagem até que o problema seja resolvido. O objetivo aqui é determinar se o problema está nos servidores da Apple ou em algo local, como sua internet ou navegador.

1. Verifique o status do servidor iCloud

Este é sempre o primeiro passo, pois se os servidores da Apple estiverem fora do ar, não adianta tentar soluções mirabolantes. Acesse diretamente a página de Status do Sistema da Apple e verifique os status de Conta do iCloud e Início de Sessão e Aplicativos Web do iCloud (iCloud.com). Se estiverem verdes, ótimo. Caso contrário, você terá que aguardar a Apple resolver o problema.Às vezes, o erro de conexão desaparece assim que os servidores voltam a funcionar. Se eles estiverem fora do ar, basta aguardar; a Apple geralmente resolve esses problemas rapidamente. Você também pode verificar se outros serviços relacionados ao iCloud, como o iCloud Drive ou o Backup do iCloud, estão funcionando corretamente.

2. Solucione problemas de conexão com a internet.

É claro que o Windows precisa dificultar as coisas — muitas pessoas descobriram que desativar o IPv6 nas configurações de rede resolveu seus problemas.É meio estranho, mas desativar o IPv6 nas configurações do adaptador de rede às vezes pode resolver problemas de conectividade. Se o seu navegador carregar outros sites normalmente, provavelmente sua conexão com a internet está funcionando bem. Caso contrário, tente reiniciar o roteador ou mudar para uma rede Wi-Fi diferente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu provedor de internet. Além disso, aqui vai uma dica: alguns usuários do Windows notaram que desativar o IPv6 no adaptador de rede ajudou a acessar a página da web do iCloud.

Desativar IPv6 no Windows

• Acesse Configurações > Rede e internet > Configurações avançadas de rede.
• Selecione Wi-Fi (ou Ethernet, se estiver conectado por cabo) e clique em Editar ao lado de “Opções do adaptador de rede” ou “Alterar opções do adaptador”.
• Clique com o botão direito do mouse na sua rede, acesse Propriedades, clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6) e desmarque a opção. Clique em OK e reinicie o navegador para testar se o iCloud carrega corretamente.

Algumas pessoas relatam sucesso com essa solução, mas não é garantida. Considere também alterar os servidores DNS para os da Cloudflare 1.1.1.1ou do Google 8.8.8.8— é um ajuste simples que às vezes pode melhorar a conectividade.

Ajustar as configurações de DNS no Windows

1. Abra as configurações de Rede e Internet e acesse Alterar opções do adaptador.
2. Clique com o botão direito do mouse na sua rede e selecione Propriedades.
3. Clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4).
4. Selecione ” Usar os seguintes endereços de servidor DNS” e insira-os 1.1.1.1como “Preferencial” e 8.8.8.8” Alternativo”. Clique em “OK” e teste novamente.

Desative o IPv6 no macOS

1. Acesse Configurações do sistema > Rede, selecione sua conexão Wi-Fi ou Ethernet atual e clique em Detalhes.
2. Selecione a guia TCP/IP e altere a opção Configurar IPv6 para Somente Link Local ou Desativado, se essa opção estiver disponível. Clique em OK.

Depois disso, recarregue o iCloud no seu navegador e veja se funciona corretamente.

3. Verifique novamente as configurações de data e hora.

Isso pode parecer um pouco bobo, mas configurações incorretas de data e hora podem impedir que seu navegador verifique os certificados SSL nos servidores da Apple. Certifique-se de que seu sistema esteja configurado para atualizar a data e a hora automaticamente. No Windows, acesse Ajustes > Hora e idioma > Data e hora e ative as opções “Definir hora automaticamente” e “Definir fuso horário automaticamente”. Clique em “Sincronizar agora”, se disponível. No Mac, acesse Ajustes do Sistema > Geral > Data e Hora e marque a opção “Definir data e hora automaticamente”.

4. Troque de navegador ou atualize o que você já usa.

Se o seu navegador habitual estiver causando problemas, tente outro. Por exemplo, se o Chrome apresentar esse erro, mude para o Safari, Firefox ou Edge. Se o problema desaparecer, provavelmente é um problema do navegador — talvez uma atualização ou uma falha nos cookies. Limpar os cookies e os dados do site no seu navegador atual também costuma ajudar. Abra as configurações ou preferências, encontre ” Cookies e dados do site “, procure por entradas relacionadas ao iCloud, remova-as e, em seguida, recarregue o iCloud. Se ainda assim não conseguir conectar, restaurar o navegador para as configurações de fábrica pode ser uma solução — sim, drástica, mas às vezes ajuda a resolver problemas persistentes de cache.

Mais dicas para resolução de problemas

Além disso, se você tiver certeza de que o serviço da Apple não está fora do ar, considere reiniciar o navegador ou o computador — às vezes, esse estranho problema de tempo limite precisa de um empurrãozinho. Como último recurso, tente usar o aplicativo iCloud para desktop ou o aplicativo Arquivos no Mac/iPhone para acessar seus arquivos diretamente. Além disso, no Windows, instalar o iCloud pela Microsoft Store às vezes resolve problemas de login na web.

Resumo

Sinceramente, muitos desses problemas se resumem às suas configurações de rede ou a falhas temporárias do servidor. Alterar o DNS, desativar o IPv6 ou simplesmente esperar resolveu o problema em diversas configurações. Se nada mais funcionar, a página de status do servidor da Apple é sua melhor amiga.Às vezes, basta aguardar a atualização dos servidores. Torcendo para que uma dessas dicas resolva o problema e você consiga se conectar novamente sem muita dificuldade.

Resumo

• Consulte a página de status do sistema da Apple para obter informações sobre interrupções.
• Verifique sua conexão com a internet e reinicie o roteador, se necessário.
• Desative o IPv6 nas configurações de rede (Windows e macOS)
• Atualize os servidores DNS para Cloudflare ou Google.
• Certifique-se de que a data e a hora estejam corretas e sincronizadas automaticamente.
• Tente usar um navegador diferente ou limpe os cookies.
• Se ainda estiver com dificuldades, considere usar o aplicativo iCloud ou o aplicativo Arquivos.

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