Como resolver uma caixa de diálogo “Salvar como” em branco no Adobe Acrobat Reader

Então, se você estiver olhando para uma tela “Salvar como” totalmente em branco no Adobe Acrobat Reader DC ou Pro DC, é meio irritante. Parece que o aplicativo está com dificuldade para se conectar ao armazenamento em nuvem da Adobe — a Document Cloud, basicamente. Esse problema aparece tanto no Windows quanto no Mac e, honestamente, às vezes é estranhamente instável. Por exemplo, em algumas configurações, reiniciar o aplicativo funciona. Em outras, todo o sistema precisa de uma análise mais aprofundada. O problema é que os serviços de nuvem da Adobe às vezes podem falhar ou travar, e é aí que essa coisa da janela em branco aparece. Felizmente, há alguns truques para experimentar, para que você não fique preso a essa tela em branco para sempre.

Como corrigir a tela em branco “Salvar como” no Adobe Acrobat

Desabilitar as opções de armazenamento online do Adobe Acrobat

Esta é a primeira coisa a tentar. Basicamente, se o Acrobat não conseguir carregar ou se conectar ao armazenamento em nuvem da Adobe, ele pode simplesmente se recusar a exibir a janela de salvamento corretamente. Desativar essas opções de armazenamento online pode ajudar, especialmente se você não depende do Adobe Cloud para seu fluxo de trabalho. A solução envolve acessar as Preferências e desativar o armazenamento em nuvem.

• Abra o Adobe Acrobat. No Windows, acesse Editar > Preferências. No Mac, acesse Adobe Acrobat > Preferências na barra de menus.
• Selecione Geral na barra lateral da janela Preferências.
• Desmarque a caixa ao lado de “Mostrar armazenamento online ao salvar arquivos”. Se o problema também ocorrer ao abrir arquivos, desmarque também a caixa de seleção “Mostrar armazenamento online ao abrir arquivos “.É claro que o Windows precisa tornar isso mais difícil do que o necessário.
• Clique em OK para salvar as alterações.
• Agora, vá em Arquivo > Salvar como. Se a janela “Salvar como” estiver vazia novamente, tente sair completamente do Adobe Acrobat e reiniciá-lo. Não se esqueça de salvar qualquer trabalho em andamento primeiro, por precaução.

Esta correção é bastante segura se você não usa o Adobe Cloud, mas, se usar, talvez seja necessário reativar a configuração depois de um tempo.Às vezes, o problema é corrigido temporariamente, mas depois ele volta, então revise essas configurações se necessário.

Forçar o encerramento e reiniciar o Adobe Acrobat

Às vezes, os aplicativos simplesmente travam em um estado estranho. Forçar o encerramento do Adobe Acrobat e reiniciá-lo pode resolver quaisquer problemas temporários que estejam causando a janela “Salvar como” em branco. Basicamente, você encerra o processo e começa do zero.

No Windows

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de Tarefas. Se preferir, pressione Ctrl + Shift + Esc.
• Clique em Mais detalhes se ainda não estiver expandido.
• Encontre o Adobe Acrobat DC na aba Processos.
• Clique em Finalizar tarefa. Talvez seja necessário encerrar outros processos relacionados à Adobe também, como o Adobe Acrobat Update Service ou o AcroCEF.
• Feche o Gerenciador de Tarefas e reabra o Acrobat.

No Mac

• Abra o Monitor de Atividades. Você pode fazer isso em Launchpad > Outros > Monitor de Atividades.
• Encontre o Acrobat Reader ou Pro na aba Uso da CPU.
• Selecione-o e clique em Parar > Forçar Encerrar.
• Feche o Monitor de Atividade e inicie o aplicativo novamente.

Depois disso, abra um PDF e tente Arquivo > Salvar como novamente. Tomara que aquela janela em branco tenha sumido.

Verifique o status do sistema da Adobe

Se nada mais funcionar, vale a pena verificar se os servidores da Adobe estão com problemas.Às vezes, a Document Cloud deles está inativa ou com problemas, e é por isso que a janela de salvamento fica em branco. Basta acessar a página de Status do Sistema da Adobe com o seu navegador. Se aparecer tempo de inatividade ou interrupções severas, provavelmente não depende de você até que a Adobe resolva o problema. Paciência é fundamental.

Sair e voltar para o Adobe Acrobat

Esta etapa ajuda quando a conexão da Adobe com a nuvem fica instável. Sair e entrar novamente pode forçar o aplicativo a restabelecer a conexão com os serviços online da Adobe, o que às vezes resolve o problema da janela de salvamento.

1. Abra o Adobe Acrobat.
2. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
3. Selecione Sair.
4. Feche e reabra o Acrobat.
5. Efetue login novamente com sua Adobe ID e senha.

Reinicie seu PC ou Mac

Clássico, mas ainda eficaz. Reiniciar limpa falhas temporárias ou processos travados que possam estar interferindo. Se você ainda não tentou, experimente. No Mac, por exemplo, tente desmarcar a opção ” Reabrir janelas ao efetuar login novamente” para que o Acrobat não tente restaurar o estado problemático em que estava antes do desligamento.

Atualizar Adobe Acrobat

A Adobe corrige bugs e problemas de conectividade com bastante frequência. Certifique-se de estar usando a versão mais recente, pois versões mais antigas podem apresentar bugs ou não conter patches importantes. Para verificar: acesse Ajuda > Verificar Atualizações. Baixe e instale tudo o que estiver disponível.Às vezes, apenas atualizar resolve aquela tela em branco — porque, claro, a Adobe precisa complicar ainda mais essas coisas.

Adicionar Adobe Acrobat como exceção de firewall

Se o aplicativo não conseguir se conectar aos servidores em nuvem da Adobe porque o firewall o está bloqueando, a caixa de diálogo de salvamento pode ficar em branco. Firewalls no Windows e Mac podem ser complicados; adicionar o Acrobat como exceção garante que o acesso online seja permitido. Observação: se você estiver usando ferramentas de segurança de terceiros, consulte a documentação para verificar as regras de firewall.

Windows

• Abra o menu Iniciar e selecione Segurança do Windows.
• Clique em Firewall e proteção de rede.
• Selecione Permitir um aplicativo pelo firewall.
• Clique em Alterar configurações e depois em Permitir outro aplicativo.
• Clique em Procurar e navegue até: C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
• Selecione Adicionar.
• Encontre o Adobe Acrobat na lista, marque Privado e Público e clique em OK.

Mac

• Abra Configurações do sistema > Rede > Firewall.
• Clique em Opções.
• Clique no ícone Adicionar, navegue até Aplicativos e escolha Adobe Acrobat Reader ou Pro DC.
• Defina como Permitir conexões de entrada.
• Pressione OK.

Reinstale o Adobe Acrobat

Se tudo mais falhar, uma reinstalação limpa pode resolver.Às vezes, as instalações são corrompidas ou emaranhadas, tornando os serviços de nuvem e as funções dos aplicativos pouco confiáveis.

No Windows

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e vá para Aplicativos e Recursos.
• Encontre o Adobe Acrobat e clique em Desinstalar.
• Siga as instruções para desinstalar.

No Mac

• Abra Aplicativos na barra lateral do Finder.
• Clique com o botão direito do mouse ou clique com a tecla Control pressionada em Adobe Acrobat Reader / Pro DC e escolha Mover para a Lixeira.
• Esvazie o Lixo.

Se o problema persistir após a reinstalação, vale a pena tentar uma ferramenta como o Revo Uninstaller (Windows) ou o AppCleaner (Mac) para garantir que tudo relacionado ao Acrobat seja removido corretamente antes de uma nova instalação.

Conclusão

Lidar com uma janela “Salvar como” em branco no Acrobat pode ser um problema, mas a maioria dos problemas se resume a problemas de conexão com a nuvem da Adobe ou pequenas falhas no aplicativo. Tentar essas correções em ordem — desabilitar o armazenamento em nuvem, forçar o encerramento, atualizar ou até mesmo reinstalar — deve resolver o problema. E se nada funcionar, o Suporte da Adobe é sempre uma opção. Espero que isso ajude alguém a economizar tempo; é um bugzinho sorrateiro, mas não insuperável.

Resumo

• Desative o armazenamento online em Preferências
• Forçar o encerramento e reiniciar o Acrobat
• Verifique o status do sistema Adobe online
• Sair e entrar novamente no Adobe
• Reinicie o computador
• Atualizar Adobe Acrobat
• Adicionar o Acrobat como exceção de firewall
• Reinstale se necessário

---

---