A Meta fornece soluções de substituição para headsets Meta Quest VR com defeito

Visão geral dos problemas recentes de atualização do Quest Headset da Meta

A Meta está fornecendo substituições para os modelos Quest 2, 3 e 3S afetados após encontrar problemas relacionados à atualização.
Embora a maioria dos fones de ouvido tenha sido restaurada à funcionalidade, substituições estão disponíveis para aqueles que ainda estão enfrentando dificuldades.

A decisão da Meta de oferecer substituições para os modelos Meta Quest 2, 3 e 3S que ficaram inoperantes devido a uma atualização de software recente, sem dúvida, será um alívio bem-vindo para muitos jogadores. No entanto, também pode ser visto como uma frustração para outros, particularmente entre aqueles que estão comprando os dispositivos pela primeira vez.

Normalmente, a linha de headsets VR da Meta recebe atualizações regulares de software. Infelizmente, ocorreu um erro na versão mais recente, o que levou vários usuários a relatar que seus headsets estavam ficando não funcionais — uma situação conhecida coloquialmente como “bricking”. Originalmente, a Meta propôs uma solução de hard-boot para resolver o problema, mas esse método não teve sucesso para um número significativo de usuários.

Análise de problemas de atualização do Meta Quest

Em resposta a essa situação, a Meta iniciou um programa de substituição para usuários cujos dispositivos permanecem inoperantes após tentar os reparos recomendados. Indivíduos cujos fones de ouvido Meta Quest 2, Quest 3 ou Quest 3S ainda estão com defeito podem navegar até a página de suporte da Meta para iniciar uma solicitação de substituição. Os usuários são aconselhados a ter certos detalhes à mão, como informações da conta e o número de série do dispositivo. Alguns usuários, no entanto, notaram discrepâncias no sistema automatizado em relação à elegibilidade do modelo, portanto, entrar em contato diretamente com o suporte pode gerar melhores resultados para aqueles que estão enfrentando dificuldades.

Colocando o fone de ouvido Meta Quest 3S

Oportunidade da edição Meta Quest

A revelação desse problema pela Meta, que coincidiu com a temporada de festas, provavelmente colocou uma pressão imensa na equipe da empresa para fornecer resoluções oportunas. O período de festas representa um pico para consoles de jogos, incluindo headsets e acessórios VR recém-presenteados. Muitos usuários de longa data expressaram preocupações sobre problemas que surgem ao reiniciar seus headsets do armazenamento, mas o desafio significativo está com os novos usuários. Aqueles que desempacotam seus headsets como presentes e enfrentam mau funcionamento imediato podem optar por devolver o produto, promovendo uma experiência inicial negativa que pode impedir potenciais usuários futuros de explorar a realidade virtual.

Atualização sobre o software Quest 2/3S: quase todos agora podem usar o dispositivo normalmente, mas se você ainda estiver travado, entre em contato com o suporte ao consumidor e nós consertaremos você. Para o Quest 3S, agora também temos um fluxo fácil para você verificar a elegibilidade e solicitar uma substituição. — Mark Rabkin (@mrabkin) 30 de dezembro de 2024

Mark Rabkin, vice-presidente que supervisiona as equipes do Horizon OS e do Meta, indicou que a maioria dos headsets agora está funcionando corretamente e não precisa ser substituída. Embora essa experiência seja compreensivelmente frustrante para os usuários, é louvável que o Meta esteja lidando com a situação e fornecendo suporte para aqueles que ainda são impactados. No futuro, espera-se que os problemas encontrados durante esta atualização não se repitam.

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