Microsoft Rewards aborda suspensões injustas de contas

Visão geral dos problemas da conta do Microsoft Rewards

O Microsoft Rewards reconheceu as suspensões de contas existentes e implementou uma correção.
Contas que foram sinalizadas incorretamente tiveram seus pontos acumulados restaurados após a resolução.
Alguns usuários tiveram problemas persistentes, exigindo a reinicialização do dispositivo para que suas contas funcionassem normalmente.

O Microsoft Rewards divulgou uma declaração oficial abordando a recente onda de suspensões de contas que deixou muitos usuários frustrados. Relatórios inundaram a conta de usuários alegando que suas contas foram suspensas injustamente, apesar de não terem cometido nenhuma irregularidade.

Inicialmente, vários usuários notaram que suas contas do Microsoft Rewards foram suspensas por várias supostas infrações. Isso incluía ter várias contas, fornecer informações imprecisas, acessar o programa de recompensas em regiões sem suporte ou usar ferramentas de automação como bots ou VPNs para ganhar pontos injustamente. No entanto, muitos usuários afirmam que não cometeram nenhuma dessas infrações.

Em resposta a essas preocupações, o Microsoft Rewards reconheceu que um problema indeterminado levou às suspensões errôneas. Embora uma explicação para a interrupção ainda não tenha sido compartilhada, alguns especulam que ela pode estar ligada à implementação de novas medidas antitrapaça que não funcionaram como pretendido. Felizmente, a Microsoft agiu rapidamente para resolver o problema, implantando uma correção que restaurou o acesso a todas as contas sinalizadas por engano. Os usuários relataram que seus pontos, ganhos anteriormente por meio de missões do Xbox Game Pass e várias atividades online, também foram restabelecidos.

Mais cedo hoje, encontramos um problema que suspendeu incorretamente algumas contas do Microsoft Rewards. Implementamos uma correção, e todas as contas afetadas devem estar online novamente nas próximas horas. Agradecemos sua compreensão enquanto abordamos isso. — Suporte do Microsoft Rewards (@RewardsSupport) 3 de janeiro de 2025

Desafios na recuperação de contas

Embora a Microsoft tenha comunicado que as contas afetadas retornariam ao status normal “nas próximas horas”, nem todos os usuários tiveram resolução imediatamente. Com o passar do tempo, mais usuários recuperaram o acesso às suas contas. No entanto, um subconjunto de usuários indicou que apenas fazer login e logout do programa era insuficiente; muitos tiveram que reiniciar seus dispositivos completamente para que os sistemas refletissem o status adequado da conta. Se os usuários continuarem a ter dificuldades, é recomendável tentar reiniciar o dispositivo, e buscar suporte da Microsoft pode fornecer mais assistência.

Faixa de Black Friday do controle do Microsoft Xbox

Embora o Microsoft Rewards tenha enfrentado sua parcela de desafios de usuários — geralmente devido a atualizações em estruturas de recompensas ou alocação de pontos — a plataforma continua a fornecer benefícios significativos, como vales-presente e assinaturas gratuitas do Xbox Game Pass. Espera-se que a Microsoft possa aprender com esse incidente para evitar problemas semelhantes no futuro.

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