무례한 고객의 사과문을 받고 충격을 받은 스타벅스 직원

이들은 게시물 상단에 “오늘 기적이 일어났다”고 적고 무슨 일이 일어났는지 정확히 설명했다.

“어제 저는 두 명의 새로운 파트너를 교육하고 있었습니다. 보고였고, 바닥에는 두 사람밖에 없었습니다. 나는 그들이 바쁘다는 것을 이미 알고 있었지만, 훈련을 마치고 눈을 뜨고 드라이브 스루 시간이 터무니없이 길다는 것을 알기 전까지는 상황이 얼마나 안 좋았는지 깨닫지 못했습니다. 나는 창밖으로 음료수를 꺼내는 것을 돕는 동안 녹두에게 연습하라고 말했습니다.

“차 하나하나가 정말 이해가 됐는데, 오래 기다려서 미안하다고 사과하자 한 분이 비웃고 차를 몰고 가더군요. 솔직히 저는 282이므로 약간 굴러서 계속 나아갔습니다.”라고 그녀는 말했습니다.

이후 그는 차를 몰고 스타벅스 로 돌아와 그녀에게 다음과 같은 메모를 건넸다. “어제 저의 무례한 행동에 대해 진심으로 사과드립니다. 나는 기분이 좋지 않았고, 참을성이 없고, 서두르고 있었습니다. 그 어느 것도 당신 잘못이 아니었습니다.

“당신은 열심히 일했고 나는 당신의 일을 더 힘들게 만들었습니다. 운 좋게도 제 여자 친구가 거기에 있었고 제가 멍청하다고 말하고 저에게 전화를 걸었습니다. 우리 둘 다 고객 서비스 분야에서 일해요.”

메모에 따르면 해당 고객은 사과의 의미로 상품권도 주었다고 한다.

오늘 스타벅스 에서 u/nenewton 님에게 기적이 일어났습니다

마음이 따뜻해지는 스타벅스 고객 메모

편지가 Reddit에 공유된 후, 고객이 남긴 따뜻한 메모에 사람들은 감동을 받았습니다.

한 사람은 “수년간 고객 서비스를 받아본 적이 없어서 솔직히 눈물을 흘릴 것입니다.”라고 대답했습니다.

“만약 더 많은 사람들이 그들의 행동을 이해할 수 있다면… 이 직장에서 몇 년이 지나면 주체할 수 없을 정도로 흐느껴 울게 될 것입니다.”라고 또 다른 사람은 말했습니다.

“정말 감탄스럽네요. 우리 모두는 나쁜 시절을 보내고 있으며 우리 대부분은 자랑스럽지 않은 방식으로 행동했습니다. 자신의 잘못을 깨닫고 바로잡는 모습이 참 보기 좋습니다”라고 한 고객의 행동을 칭찬했다.

또 다른 스타벅스 바리스타는 ‘공격적인’ 고객이 샌드위치 주문에 대해 맹렬히 비난한 후 입소문을 탔습니다.