Meta 最近的 Quest 耳機更新問題概述
- 在遇到更新相關問題後，Meta 正在為受影響的 Quest 2、3 和 3S 型號提供替代品。
- 雖然大多數耳機已恢復功能，但仍遇到困難的人可以更換耳機。
Meta 決定為Meta Quest 2、3 和 3S 型號提供替代品，這些型號由於最近的軟體更新而無法使用，這無疑讓許多遊戲玩家感到欣慰。然而，這也可能被視為對其他人來說是一種挫折感，尤其是對於第一次購買這些設備的人來說。
通常，Meta 的 VR 耳機系列會定期進行軟體更新。不幸的是，最新版本出現了一個失誤，導致許多用戶報告他們的耳機無法使用——這種情況通俗地稱為「變磚」。最初，Meta 提出了硬啟動解決方案來解決該問題，但事實證明這種方法對於大量用戶來說並不成功。
Meta Quest更新問題分析
為了應對這一困境，Meta 已針對在嘗試建議的維修後設備仍無法運作的用戶啟動了更換計劃。 Meta Quest 2、Quest 3 或 Quest 3S 耳機仍然故障的個人可以導航至 Meta 的支援頁面以發起更換請求。建議用戶準備好某些詳細信息，例如帳戶資訊和設備序號。然而，一些用戶注意到自動化系統在模型資格方面存在差異，因此直接尋求支援可能會為那些遇到困難的人帶來更好的結果。
Meta Quest 問題的及時性
Meta 披露這一問題的時間恰逢假期，這可能給該公司團隊帶來了巨大的壓力，要求他們及時提供解決方案。假期期間是遊戲機的高峰期，包括新贈送的 VR 耳機和配件。許多長期用戶對從儲存重新啟動耳機時出現的問題表示擔憂，但重大挑戰在於新用戶。那些將耳機作為禮物拆箱並立即面臨故障的人可能會選擇退回產品，從而造成負面的初始體驗，可能會阻止未來潛在用戶探索虛擬實境。
Quest 2 / 3S 軟體更新：現在幾乎所有設備都可以正常使用設備，但如果您仍然遇到問題，請聯絡客戶支持，我們將為您修復。對於 Quest 3S，我們現在也為您提供了一個簡單的流程來檢查資格並要求更換。 — 馬克‧拉布金 (@mrabkin) 2024 年 12 月 30 日
負責 Horizon OS 和 Meta 團隊的副總裁 Mark Rabkin 表示，大多數耳機現在都可以正常運行，不需要更換。雖然這種體驗對用戶來說令人沮喪是可以理解的，但值得讚揚的是 Meta 正在解決這個問題並為仍然受到影響的人提供支持。展望未來，我們希望此次更新期間遇到的問題不會再次出現。
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