Uber Eats用戶因該公司「糟糕」的客戶服務而刪除該應用程式

Uber Eats 顧客在被額外收取 20 美元費用後集體卸載該應用，而該公司拒絕提供任何補償。

只需按一下按鈕即可獲得食品雜貨、快餐以及幾乎所有送貨服務變得比以往任何時候都更容易，但這種舒適感往往需要付出巨大的代價。

眾所周知，使用Uber 的服務運送物品的成本更高，但用戶對該公司處理投訴的方式並不滿意，無論是缺少食物還是收到比預期更高的帳單。

在社群媒體上，用戶一直在分享他們安裝該應用程式的原因，其中一個重要原因是該公司如何回應受到冤屈的客戶。

顧客透過顧客服務卸載 Uber Eats 優食

在健身教練「coachedby_casey」上傳的TikTok中，她透露，她從加拿大連鎖店 Harvey’s 訂購了一份漢堡和肉汁起司薯條，結果她的食物上來時卻沒有漢堡。

投訴後，Uber 拒絕提供任何形式的退款，即使她威脅要取消Uber One 會員資格。

@coachedby_casey
抵制 Uber Eats 優食！ @Uber Eats #ubereats #boycott #uber #poorcustomerservice

♬ 原聲 – 凱西 |健身教練

“Uber Eats 優食什麼時候變得這麼便宜了？”她問。 “說實話，這是糟糕的客戶服務。”

當她敦促其他人抵制這款應用程式時，另一位 TikTok 用戶「johnfluenzer」透露，他使用優惠券在雜貨訂單上獲得 45% 的折扣，結果帳單上多了 20 美元。

奇怪的是，Uber 支援人員一直要求他出示優惠券的螢幕截圖，但由於他在訂單上使用了該優惠券，該優惠券已被刪除。隨後，Uber 決定將此事標記為“已解決”，儘管約翰沒有拿回他的錢 – 即使在讓他的合作夥伴向他發送優惠券之後也是如此。

「我剛剛刪除了該應用程序，取消了我的 Uber One 會員資格。我永遠不會再使用它們，」他說。

@johnfluenzer
#stitch與 @Casey |健身教練為什麼我再也不會使用Uber Eats了。首先，價格過高且糟糕的客戶服務。#fooddelivery #neveragain #fyp #cheap #coupon

♬ 原聲 – 約翰

評論中的用戶透露，他們也有類似的經歷，因為優步的錯誤而獲得退款。

「實際上，同樣的事情也發生在我身上。他們拒絕退款，」一位解釋道。

「我認為他們開始使用人工智慧進行客戶服務，因為有些決心毫無意義，」另一位思考道。

這並不是 Uber 本月第一次面臨強烈反對。 3月初，一名司機因在該應用程式上使用「虛假身份」而被曝光。