Uber Eats 고객은 회사가 보상 제공을 거부하면서 추가로 20달러를 청구한 후 한꺼번에 앱을 제거하고 있습니다.
버튼 클릭만으로 식료품, 패스트푸드 및 거의 모든 음식을 배달 하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌지만 이러한 편안함에는 종종 큰 비용이 듭니다.
Uber의 서비스를 이용하여 물품을 배송하는 것이 더 비싸다는 것은 비밀이 아니지만 사용자는 음식이 누락되거나 예상보다 많은 청구서가 나오는 등 회사가 불만 사항을 처리하는 방식에 만족하지 않습니다.
소셜 미디어를 통해 사용자들은 앱을 설치하게 된 이유를 공유해 왔으며, 그 이유 중 가장 큰 이유는 회사가 부당한 고객에게 어떻게 대응할 것인지입니다.
고객은 고객 서비스를 통해 Uber Eats를 제거합니다.
피트니스 코치 ‘coachedby_casey’가 업로드한 TikTok 에서 그녀는 캐나다 체인인 Harvey’s에서 버거와 푸틴을 주문했지만 버거 없이 음식이 도착했다고 밝혔 습니다 .
불만을 제기한 후 Uber는 Uber One 멤버십 을 취소하겠다고 위협한 후에도 어떤 종류의 환불도 거부했습니다 .
@coachedby_casey 우버이츠(Uber Eats) 보이콧! @Uber Eats #ubereats #보이콧 #uber #poorcustomerservice
“Uber Eats가 언제 이렇게 저렴해졌나요?” 그녀가 물었다. “진심으로, 이것은 끔찍한 고객 서비스입니다.”
그녀는 다른 사람들에게 앱 보이콧을 촉구하면서 또 다른 TikToker인 ‘johnfluenzer’가 쿠폰을 사용하여 식료품 주문을 45% 할인받고 청구서에 무려 20달러가 추가되었다고 밝혔습니다 .
이상하게도 Uber 지원팀에서는 쿠폰 스크린샷을 보여달라고 계속 요청했지만 주문에 사용했기 때문에 쿠폰은 이미 삭제된 상태였습니다. Uber는 John이 돈을 돌려받지 못했음에도 불구하고 파트너에게 대신 쿠폰을 보내도록 요청한 후에도 문제를 “해결됨”으로 표시하기로 결정했습니다.
“방금 앱을 삭제하고 Uber One 멤버십을 취소했습니다. 다시는 이용하지 않을 것”이라고 말했다.
@존플루엔저 @Casey와 #스티치 | 피트니스 코치님, 제가 다시는 Uber Eats를 이용하지 않을 이유입니다. 우선 터무니없이 비싸고 끔찍한 고객 서비스입니다. #음식배달 #다시는안함 #fyp #저렴한 #쿠폰
댓글에 등장한 사용자들은 회사의 실수로 인해 Uber로부터 환불을 받은 비슷한 경험을 했다고 밝혔습니다.
“말 그대로 나에게도 같은 일이 일어났습니다. 그들은 환불을 거부했다”고 설명했다.
“일부 해결책이 말이 안 되기 때문에 고객 서비스에 AI를 사용하기 시작한 것 같아요.” 또 다른 사람이 고민했습니다.
이번 달 우버가 반발을 받은 것은 이번이 처음이 아니다. 지난 3월 초에는 한 운전자가 앱에서 ‘가짜 신분증’을 사용한 혐의로 노출됐다 .
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