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Windows에서 “신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 제대로 작동하지 않았습니다” 오류를 해결하는 방법

Windows 10 또는 11에서 Microsoft 365 앱을 정품 인증하려고 할 때마다 “신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 제대로 작동하지 않았습니다”라는 오류 팝업이 뜨면 정말 답답할 수 있습니다.때로는 TPM을 제대로 인식하지 못하고, 80090030이나 80284001과 같은 오류 코드가 계속 뜨면서 정품 인증이 계속 실패하는 이유를 알 수 없게 됩니다.끊임없는 성가신 메시지에 지쳐 이 문제를 빠르게 해결해야 한다면, 이 단계를 통해 지나치게 기술적인 부분을 파고들지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다.기본적으로 정품 인증 상태를 새로 고치고, 잠재적인 TPM 문제를 해결하고, Windows가 해당 보안 칩을 제대로 다시 인식하도록 하는 것이 목표입니다.

Windows에서 “신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 제대로 작동하지 않습니다”를 수정하는 방법

방법 1: Microsoft 365 정품 인증 상태 재설정

손상된 정품 인증 데이터는 TPM 및 라이선스에 문제를 일으킬 수 있으므로 이 방법이 좋은 시작점입니다. Microsoft 지원 및 복구 도우미(SaRA)는 Office 정품 인증 상태를 재설정하는 데 매우 유용합니다.특히 재설치를 시도했지만 멈췄거나 오류가 발생하는 경우 더욱 그렇습니다.

  • 먼저, 지원 및 복구 도우미 다운로드 페이지 로 이동하세요.가끔 버그가 있거나 속도가 느릴 수 있지만, 그냥 다운로드하세요.
  • 설치 프로그램을 실행하고 ‘설치’를 눌러 설치를 진행하세요.설치가 완료되면 Office를 선택 하고 ‘다음’을 클릭하세요. Word나 Outlook에서만 문제가 발생하면 해당 프로그램을 선택하세요.
  • 안내에 따라 정품 인증 상태를 재설정하세요.완료되면 ‘다시 시작 ‘을 선택하세요.나중에 Office 앱을 다시 정품 인증해야 할 수 있다는 점을 잊지 마세요.일부 설정에서는 문제가 해결되는 데 한두 번 재부팅해야 했습니다.

방법 2: 바이러스 백신을 일시적으로 비활성화합니다.

이건 직감에 가깝지만, 보안 소프트웨어가 TPM이나 정품 인증 프로토콜을 방해할 수 있습니다. Norton, Avast, McAfee와 같은 타사 맬웨어 방지 프로그램이나 AV 도구를 사용하는 경우 잠시 비활성화해 보세요.끄고 다시 정품 인증을 시도해 보세요.많은 컴퓨터에서 이 작은 변경만으로도 Microsoft 365가 오류 없이 TPM과 통신할 수 있습니다.

방법 3: Windows에서 TPM 키 지우기

기본 재설정으로 문제가 해결되지 않으면 TPM 자체를 재설정해야 할 수 있습니다.하지만 주의하세요. TPM 재설정은 보안 데이터를 완전히 삭제할 수 있으므로, 정말 중요한 데이터가 있다면 먼저 백업하세요. Microsoft는 TPM을 잘못 사용하면 문제가 더 심각해질 수 있으므로, TPM을 조작하기 전에 데이터를 저장하는 것을 권장합니다.

  • 시작 메뉴에서 Windows 보안을 열고 장치 보안 으로 이동합니다.보안 프로세서 세부 정보를 클릭합니다.그런 다음 보안 프로세서 문제 해결을 선택 하고 TPM 지우기를 클릭합니다.
  • 재시작하라는 메시지가 표시됩니다.재시작하면 Windows에서 TPM을 공장 기본값으로 초기화합니다.이는 모듈 오작동과 관련된 오류를 해결하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.

수동 방식을 선호하시면 키를 누르고 Windows + R키를 입력 한 tpm.msc후 키를 누르세요 OK. TPM 관리 창에서 작업 > TPM 지우기를 선택하세요.그러면 Windows가 재시작을 요청합니다.필요한 경우 데이터를 백업했는지 다시 한번 확인하세요.

방법 4: 오래된 Office 자격 증명 제거

Windows에서 새 정품 인증 시도와 충돌하는 이전 자격 증명을 보관하는 경우가 있는데, 특히 이전에 계정을 변경했거나 다른 Microsoft 계정을 사용한 경우 더욱 그렇습니다.이러한 자격 증명을 삭제하면 작업이 간소화될 수 있습니다.

  • 을 누르고 자격 증명 관리자를Windows + S 입력한 후 엽니다.Windows 자격 증명 아래에서 Office 또는 Microsoft 365 관련 항목을 모두 확인합니다.모두 제거합니다.
  • 다음으로, Microsoft 365 계정이 Windows 로그인과 다른 경우 설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스 로 이동하여 이전 계정이나 충돌하는 계정의 연결을 해제하세요.그런 다음 재부팅하세요.

방법 5: 메모리 무결성 활성화

이 Windows 기본 기능은 보안 수준이 높은 프로세스를 보호합니다.이 기능을 켜면 Windows의 핵심 보안 계층이 제대로 작동하여 TPM 오류가 해결될 수 있습니다.

  • Windows 보안 > 장치 보안을 엽니다.코어 격리 세부 정보를 클릭합니다.
  • 메모리 무결성 토글을 켜고 다시 시작하세요.이상하게 들릴 수 있지만, Windows가 보안 구성 요소를 올바르게 관리하도록 보장하기 때문에 적어도 일부 설정에서는 작동합니다.

방법 6: TPM 드라이버 업데이트 또는 재설치

오래되었거나 손상된 TPM 드라이버도 흔한 원인입니다.특히 Windows 업데이트 후에는 업데이트를 통해 알려진 버그를 해결할 수 있습니다.

  • 를 누르고 Windows + R, 를 입력하고 devmgmt.msc, 를 누르세요 OK.
  • 보안 장치를 확장합니다.신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.그런 다음 드라이버 자동으로 검색을 선택합니다.
  • Windows에서 아무것도 찾지 못하면 설정 > Windows 업데이트 에서 Windows 업데이트를 직접 확인해 보세요.경우에 따라 최신 TPM 펌웨어 업데이트가 선택적 업데이트 아래에 숨겨져 있을 수 있습니다.

업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 드라이버를 제거했다가 다시 설치해보세요.

  • 장치 관리자에서 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 장치 제거를 선택합니다.확인 후 다시 시작합니다.재부팅 후 Windows가 자동으로 드라이버를 다시 설치하거나 하드웨어 변경 사항을 검색하여 드라이버를 다시 설치합니다.

방법 7: 레지스트리를 통해 최신 인증 프로토콜 비활성화

신뢰할 수 있는 플랫폼 오류는 OAuth와 같은 활성화 프로토콜이 이상하게 설정된 경우와 함께 발생하는 경우가 있습니다.최신 인증을 비활성화하면 일부 사용자는 TPM 오류를 해결하는 데 도움이 되었습니다.

  • 를 누르고 Windows + R, 를 입력한 regedit후 Enter를 누르세요.
  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 로 이동하세요.없으면 새로 만드세요.
  • 오른쪽 창을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택 하고 이름을 EnableADAL 로 지정합니다.
  • 해당 항목을 두 번 클릭하고 값을 0 (JSON 데이터: 0)으로 설정한 다음 PC를 다시 시작합니다.

방법 8: Ngc 폴더의 소유권 가져오기

이 폴더에는 Windows Hello 키가 저장됩니다.이 폴더가 손상되거나 소유권이 잘못되면 TPM 오류가 발생할 수 있습니다.소유권을 확보하고 삭제하세요.단, 시스템 폴더를 함부로 만지면 항상 위험이 따르므로 주의하세요.

  • C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft 로 이동합니다.Ngc를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 속성을 선택합니다.
  • 보안 탭 으로 이동한 다음 고급을 클릭합니다.소유자 옆의 변경을 클릭하고 사용자 이름을 입력한 후 확인을 클릭합니다.하위 컨테이너와 개체의 소유자 바꾸기를 선택하고 적용, 확인을 클릭합니다.
  • 폴더를 열고 모든 내용을 삭제한 후 다시 시작합니다.

방법 9: BrokerPlugin 및 CloudExperienceHost 데이터 제거

이러한 앱 패키지의 손상된 데이터로 인해 활성화 문제가 발생할 수 있습니다.%LOCALAPPDATA% 에서 해당 폴더를 찾아 안에 있는 모든 항목을 삭제하세요.그런 다음 재부팅하여 Windows 또는 Microsoft 지원 도우미가 활성화를 더 잘 처리할 수 있는지 확인하세요.

  • 경로는 다음과 같습니다.
    • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. AAD. BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft. Windows. CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

추가: 클린 부팅을 시도하고 새 사용자 설정

타사 소프트웨어 또는 프로필 문제로 인해 충돌이 발생하는 경우가 있습니다.클린 부팅을 실행하세요.msconfigWindows + R 에서 >를 사용하여 Microsoft가 아닌 모든 시작 프로그램을 비활성화하세요 msconfig.그런 다음 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택 하고 나머지는 비활성화하세요.다시 시작하고 다시 정품 인증을 시도하세요.

그래도 문제가 해결되지 않으면 새 Windows 계정을 설정하는 것이 좋습니다.새 로컬 계정을 만들고 로그인한 후 Office를 다시 설치하고 정품 인증이 제대로 되는지 확인하세요.제대로 작동한다면, 고집스러운 프로필 때문에 고생하는 것보다 데이터 마이그레이션이 더 쉬울 수 있습니다.

마무리

Office 정품 인증과 함께 TPM 문제를 처리하는 것은 분명 골치 아픈 일일 수 있습니다.때로는 드라이버 업데이트만 하기도 하고, 때로는 TPM 전체를 재설정하거나 자격 증명을 삭제하기도 합니다.일반적으로 이러한 옵션을 통해 문제가 해결됩니다.하지만 TPM과 시스템 폴더를 조작하는 것은 위험할 수 있으므로, 중요한 것은 미리 백업해 두는 것이 좋습니다.

요약

  • Microsoft 지원 및 복구 도우미를 사용하여 Office 정품 인증을 재설정합니다.
  • 일시적으로 타사 바이러스 백신 소프트웨어를 비활성화합니다.
  • Windows 보안이나 tpm.msc를 사용하여 TPM 키를 지웁니다.
  • Credential Manager를 통해 Office 자격 증명을 제거합니다.
  • Windows 보안에서 메모리 무결성을 활성화합니다.
  • TPM 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하거나, ​​제거했다가 다시 설치하세요.
  • 레지스트리 해킹을 통해 최신 인증 프로토콜을 비활성화합니다.
  • 소유권을 가져와 Ngc 폴더를 정리하여 손상된 Windows Hello 데이터를 수정합니다.
  • BrokerPlugin 및 CloudExperienceHost에 대한 계정 데이터를 제거합니다.
  • 필요한 경우 클린 부팅을 실행하거나 새로운 사용자 프로필을 설정하세요.

이 방법들 중 하나로 Microsoft 365 정품 인증이 다시 제대로 진행되기를 바랍니다. TPM 오류는 정말 고질적일 수 있지만, 체계적으로 해결하면 대개 어느 정도 진전이 보입니다.도움이 되기를 바랍니다.적어도 비슷한 환경에서 몇몇 다른 사람들에게는 효과가 있었으니까요.

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