Windows 11에서 Windows Hello 문제를 해결하는 방법

Windows Hello는 생체 인식이나 PIN으로 PC 잠금을 해제하여 삶을 더 간편하고 안전하게 만들어 주는 편리한 기능입니다.하지만 때로는 골치 아픈 경우가 많습니다.특히 Windows 업데이트 후나 드라이버가 제대로 작동하지 않을 때는 더욱 그렇습니다. Windows Hello가 작동하지 않으면 마치 노트북이 아무런 이유 없이 얼굴이나 지문 인식을 무시하는 것처럼 매우 답답할 수 있습니다.이 가이드는 Windows 11에서 Windows Hello가 문제를 일으켰을 때 실제로 효과가 있었던 주요 해결 방법을 다루어 문제없이 기기 잠금 해제를 다시 시작할 수 있도록 지원합니다.간단한 해결, 심층적인 수정, 그리고 드라이버 재설치까지 여러 가지가 있을 수 있습니다.물론 Windows는 필요 이상으로 어렵게 만들어야 하기 때문입니다.

Windows 11에서 Windows Hello가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법

일반적으로 Windows Hello 문제는 설정 누락 또는 잘못 구성, 오래된 드라이버, 일부 하드웨어 보안 기능의 숨바꼭질 등 다양한 문제로 인해 발생합니다.계정이 제대로 연결되지 않았거나, 생체 인식 드라이버가 오래되었거나, TPM 칩(하드웨어 보안 바운서)이 활성화되지 않았거나 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다.어떤 경우든, 이 수정 사항은 Windows 11에서 Windows Hello를 사용할 때 가장 흔히 발생하는 문제를 해결하는 것으로 입증된 방법을 다룹니다.

Microsoft 계정에 다시 로그인하세요

이 방법은 고전적인 “빠르고 쉬운” 해결책입니다.사소한 오류나 일시적인 버그를 신고하고, Microsoft 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하면 Windows Hello 인증을 방해하는 잘못된 캐시나 멈춘 자격 증명을 지울 수 있는 경우가 있습니다.간단히 말해, 계정 데이터 동기화에 문제가 있을 수 있으므로 재인증을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

• Windows Hello가 갑자기 생체 인식이나 PIN을 인식하지 못하고 이상한 오류가 발생하는 경우에 적용됩니다.
• 예상 결과: 다시 로그인하면 Windows Hello가 원래대로 얼굴, 지문 또는 PIN을 다시 인식하기 시작할 것입니다.
• 미리 경고합니다.일부 설정에서는 재부팅하기 전까지 이 새로 고침이 별다른 변화를 주지 않을 수 있지만, 먼저 시도해 보는 것은 쉽습니다.

그렇게 하려면:

1. Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 불러옵니다.
2. 프로필 아이콘을 클릭한 다음 로그아웃을 누르세요.
3. 잠금 화면으로 돌아오면 로그인 옵션을 통해 PIN 이나 비밀번호를 입력하세요.
4. Windows Hello가 작동하는지 확인해 보세요.일반적으로 로그아웃했다가 다시 로그인하면 내부적으로 재설정되는 경우가 있는데, 이 작업만으로도 기능을 다시 시작할 수 있습니다.

제가 본 이상한 점 하나는, 특히 계정이나 Windows 자체에 오류가 있는 경우, 이 방법으로는 충분하지 않을 때가 있다는 것입니다.하지만 더 자세히 알아보기 전에 시도해 볼 만한 가치가 있습니다.

Windows Hello를 올바르게 활성화하세요

경우에 따라 Windows Hello가 켜지지 않거나 제대로 설정되지 않은 경우가 있습니다.설정 과정에서 제대로 구성되지 않았거나 기능이 꺼졌을 수 있습니다.활성화되어 있는지 다시 확인하고 필요한 경우 설정을 다시 실행하면 옵션이 없거나 회색으로 표시되는 문제를 해결할 수 있습니다.

• 예를 들어 Windows Hello 옵션이 표시되지만 작동하지 않거나 “사용할 수 없음”이라는 메시지가 표시되는 경우 이 수정 방법이 도움이 됩니다.
• 예상 사항: 올바르게 활성화되면 Windows에서 얼굴 인식이나 지문을 설정하라는 메시지가 표시되고 해당 기능이 예상대로 작동합니다.
• 일부 컴퓨터에서는 초기 설정이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.막다른 길에 다다르면 프로세스를 다시 실행하세요.

활성화 및 설정 단계:

1. Windows + I를 눌러 설정을 엽니다.
2. 계정 > 로그인 옵션 으로 이동합니다.
3. Windows Hello PIN 섹션 까지 아래로 스크롤하세요.설정되어 있지 않으면 ‘설정’을 클릭 하고 안내를 따르세요.
4. 하드웨어가 지원하는 경우 얼굴 또는 지문 인식을 위해 화면의 지침을 따르세요.

해당 기능이 제대로 활성화되지 않은 경우라면, 간단한 확인 과정을 통해 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

Windows Hello 생체 인식 재설정

활성화해도 문제가 해결되지 않으면 생체 인식 데이터를 재설정하는 것이 좋습니다.특히 하드웨어가 변경되거나 시스템 업데이트 후 생체 인식 프로필이 손상되거나 불완전해지는 경우가 있습니다.

• 이 기능은 얼굴이나 지문 인식이 명확한 이유 없이 갑자기 작동하지 않을 때 유용합니다.
• 예상 결과: 재설정을 통해 현재 생체 인식 데이터가 삭제되어 처음부터 새로 설정할 수 있습니다.일반적으로 일부 이상한 인식 오류를 수정합니다.
• 주의 사항: 일부 설정에서는 장치 설정이나 생체 인식 관리를 통해 오래된 데이터를 제거한 다음 다시 설정해야 할 수도 있습니다.

생체 인식 데이터를 재설정하려면:

1. 설정 > 계정 > 로그인 옵션 으로 이동합니다.
2. 얼굴 인식 이나 지문 인식 과 같은 생체 인식 방법을 찾으세요.
3. 옆에 있는 제거를 클릭한 다음 다시 설정을 클릭합니다.

생체 인식 장치를 다시 설치하면 기본 드라이버 문제도 해결될 수 있는데, 이는 다음 주제로 이어집니다.

TPM 설정 확인 및 재설정

좀 더 복잡한 문제지만, Windows Hello가 작동하지 않는 근본 원인은 종종 TPM 칩과 관련이 있습니다. TPM 칩은 PC의 암호화 및 보안 저장 기능을 담당하는 강력한 보안 하드웨어입니다.이 칩이 비활성화되거나 제대로 작동하지 않으면 생체 인식 기능이 오프라인 상태가 될 수 있습니다.

비결은 시스템에서 TPM이 활성화되어 있는지 확인하는 것입니다.

• Windows 키를 누른 다음 Run을 입력하고 Enter를 누릅니다.
• 상자에 입력 tpm.msc하고 확인 을 누르세요.
• *상태*에 “TPM을 사용할 준비가 되었습니다.”라는 메시지가 표시되는지 확인하세요.비활성화되었거나 초기화되지 않았다고 표시되면 BIOS 또는 UEFI 설정에서 활성화해야 합니다.

TPM을 활성화하려면:

• PC를 재부팅한 다음, 시스템의 BIOS/UEFI로 들어갑니다(일반적으로 시작 시 Delete또는 를 눌러서 F2).
• 보안 탭으로 이동하여 TPM 설정을 찾아 켭니다.변경 사항을 저장하고 종료합니다.
• Windows로 부팅하고 다시 확인하세요 tpm.msc.이제 활성화되어 준비가 되었을 것입니다.

이렇게 하면 하드웨어 보안 모듈이 활성화되어 Windows Hello에서 얼굴 또는 지문 인증이 제대로 작동하는 데 필요합니다.

생체 인식 드라이버 업데이트

오래되었거나 호환되지 않는 생체 인식 드라이버가 문제의 원인입니다.하드웨어는 문제가 없다고 생각할 수 있지만, 드라이버가 오래되면 Windows Hello가 제대로 작동하지 않거나 인식하지 못할 수 있습니다.

• 장치 관리자 에서 생체 인식 장치를 확장합니다.
• 장치(예: “Windows 생체 인식 센서”)를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
• ‘드라이버 자동 검색’을 선택하세요. Windows에서 최신 업데이트가 있으면 찾아서 설치합니다.
• 업데이트 후 재시작하세요.이렇게 하면 얼마나 많은 변화가 일어나는지 놀라실 겁니다.

생체 인식 장치 재설치

업데이트해도 문제가 해결되지 않으면 생체 인식 장치 드라이버를 완전히 제거하고 Windows 재부팅 시 다시 설치해 보세요.드라이버가 손상되거나 멈추는 경우가 있는데, 드라이버를 완전히 다시 설치하면 모든 문제가 해결됩니다.

• 장치 관리자를 엽니다.
• 생체 인식 장치를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 장치 제거를 선택합니다.
• 확인한 후 PC를 다시 시작하세요. Windows가 시작될 때 자동으로 드라이버를 다시 설치합니다.
• 이제 Windows Hello가 사용자의 생체 인식을 인식하는지 확인하세요.

윈도우 11 업데이트

위의 방법이 모두 도움이 되지 않는다면 Windows 11 버전이 최신이 아닐 수 있습니다.시스템 업데이트에는 호환성 문제, 드라이버 수정, 심지어 Windows Hello 문제를 해결할 수 있는 보안 강화 패치가 포함되는 경우가 많습니다.

• 설정 > Windows 업데이트를 엽니다.
• 업데이트 확인을 클릭합니다.
• 업데이트가 있으면 다운로드하여 설치하세요.재부팅 후 Windows Hello가 다시 작동하는지 확인하세요.

요약

• Microsoft 계정에서 로그아웃한 후 다시 로그인하세요.
• Windows Hello가 활성화되어 있고 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
• 인식이 제대로 이루어지지 않을 경우 생체 인식 데이터를 재설정하세요.
• 필요한 경우 BIOS에서 TPM을 확인하고 활성화하세요.
• 생체 인식 장치 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하세요.
• Windows 자체가 최신 상태인지 확인하세요.

마무리

이 단계들은 Windows 11에서 Windows Hello 문제를 해결하는 주요 방법들을 다룹니다.특히 업데이트나 하드웨어 변경 후에는 드라이버나 설정 문제일 가능성이 높습니다.때로는 하드웨어 구성 요소를 재설정하거나 BIOS에서 설정을 변경하기만 하면 됩니다.이상하게 들릴 수 있지만, 해결됩니다.

이 기능이 누군가에게는 몇 시간이나 단축될 수 있기를 바랍니다.솔직히 윈도우와 생체 인식은 꽤 까다로울 수 있지만, 적어도 이제 괜찮은 툴킷을 사용해 볼 수 있게 되었으니 다행입니다.도움이 되기를 바랍니다!

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