Agência da IU compartilha políticas de reforma na reserva de ingressos após controvérsia de concertos – Veja declaração oficial

A EDAM Entertainment divulgou um comunicado contendo as atualizações sobre suas políticas de reserva de ingressos.

Agência da IU reforma políticas de processamento de ingressos e pede desculpas mais uma vez pelo problema

No início do dia 3 de abril, a EDAM Entertainment abordou a controvérsia sobre ingressos para shows que aconteceu durante a turnê mundial “HER” de IU em Seul.

A questão girou em torno de alegações de que alguns funcionários da agência haviam “roubado” assentos dos fãs e que um espectador teve sua entrada negada no show, apesar de ter adquirido um ingresso oficial.

Depois de pedir desculpas pelo erro, a EDAM garantiu que propôs uma solução para evitar acidentes semelhantes no futuro. A agência revelou que a equipe de atuação discutiria o caso e proporia uma melhor implementação.

“ Como todos sentem necessidade de melhorar, a nossa equipa de atuação irá discutir o caso e resolvê-lo em conjunto para encontrar uma solução melhor ”, partilhou a EDAM.

Em 9 de abril, a EDAM anunciou uma declaração de acompanhamento do caso, que continha um pedido de desculpas pelos seus erros e uma lista de novas políticas relativas à venda de ingressos.

Leia a declaração completa aqui:

“Esta é a EDAM Entertainment.

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas aos fãs que foram afetados por nossos excessivos processos de verificação na reserva de ingressos para o concerto solo da turnê mundial de 2024 da IU em Seul.

Pedimos desculpas profundamente aos fãs que sempre apoiaram nosso artista e ao artista que ficou decepcionado e magoado com este incidente. A partir de 9 de abril de 2024, ouviremos as opiniões dos fãs e compartilharemos os planos revisados. Por favor, verifique os detalhes abaixo.

1. Abolição do sistema de recompensa para transações ilegais de bilhetes (sistema de palavras secretas)

Aboliremos completamente o sistema de recompensas para transações ilegais de bilhetes e fortaleceremos nossa equipe de monitoramento interno para evitar transações ilegais e reservas de bilhetes premium. Caso o processo de verificação seja necessário, melhoraremos fazendo o seguinte.

• Não consideraremos como comércio ilícito casos que envolvam transações financeiras em reservas de passagens (Exemplo: tentativa de reserva entre familiares e conhecidos).
• Iremos orientá-lo através das diretrizes de verificação relativas à política sobre transações ilícitas de ingressos antes que as reservas de ingressos para shows nacionais sejam abertas.
• Simplificaremos o processo de verificação de acordo com o aviso revisado e não permitiremos que os fãs se sintam sobrecarregados devido a processos de verificação imprecisos.

Temos consciência das melhorias necessárias no processo de identificação do público infantil e adolescente. Faremos o nosso melhor para melhorar, referindo vários casos de outras empresas.

• Caso você não consiga se identificar com carteira de identidade, providenciaremos determinados procedimentos para permitir a retirada do ingresso após processo de verificação do parentesco por meio de certificado de parentesco ou registro de residente.

3. Aprimoramento da política do sistema de expulsão permanente do fã-clube oficial

Atualmente, estamos operando o sistema para evitar transações premium online e offline e bilhetes fraudulentos. No entanto, sentimo-nos mais responsáveis ​​do que nunca devido aos problemas mais recentes.

Pensando nisso, gostaríamos de melhorar o sistema de expulsão permanente do fã-clube oficial. Neste momento, a expulsão do fã-clube será operada como uma aplicação de penalidade (Exemplo: restrição de adesão) e não como uma expulsão permanente.

• Os critérios para a expulsão mudaram através da melhoria das políticas de comércio de prêmios e ingressos ilícitos e, portanto, liberaremos todos os pedidos de expulsão permanente para o fã-clube oficial existente da IU. No entanto, aqueles que infringirem a privacidade ou segurança do artista não serão incluídos nesta lista de lançamento permanente de acordo com as diretrizes do fan E-ticket.

Aqueles que também causaram problemas dentro do fandom no passado ou que possam trazer problemas no futuro serão punidos com ‘expulsão permanente’ sem hesitação.

• Analisaremos de perto o conteúdo relacionado para evitar casos semelhantes no futuro e discutiremos e prepararemos minuciosamente os critérios da aplicação.

Nossa equipe está ciente da reorganização do sistema e dos problemas relacionados devido a esse problema. Faremos o nosso melhor para prevenir a recorrência e melhorar ouvindo diferentes opiniões.

Mais uma vez, pedimos desculpas por magoar os fãs e o nosso artista, que podem ter se sentido desconfortáveis ​​devido à nossa política de gestão. Continuaremos monitorando e aceitando suas sugestões em prol do progresso. Além disso, melhorias futuras estão sendo discutidas.

Nós, da Melon Ticket e nossa equipe de atuação, faremos o possível para indenizar os torcedores que sofreram danos durante o processo de reserva de ingressos. Como resultado deste incidente, nos esforçaremos para nos tornarmos uma agência que ouve os fãs e nossos artistas. Nós pedimos desculpas.”