Subway는 직원에게 급여를 지급하고 사업을 유지하기 위해 10%의 “서비스 수수료”를 시행하여 반발에 직면해 있지만 고객은 비용이 자신에게 전가되는 것에 만족하지 않습니다.
지난주 한 고객이 소셜미디어에 요금에 대한 정보를 공유하면서 새로운 서브웨이 ‘서비스 요금’ 사진이 패스트푸드계에 퍼지기 시작했습니다.
‘ 약간 격분한 ‘ 하위 레딧 에서 50,000개 이상의 찬성표를 모은 이 게시물은 더 이상 체인에서 샌드위치를 주문하지 않을 것이라고 주장하는 사용자가 작성한 것입니다.
“10%의 서비스 수수료가 귀하의 수표에 추가되었으며 이는 우리 팀원들의 시간당 임금, 보험 및 혜택을 지불하는 데 사용됩니다.”라고 레스토랑 내부에 표시된 표지판이 적혀 있습니다. “이것은 우리가 모든 손님에게 저렴한 제품 가격을 유지하면서 증가하는 비즈니스 비용을 감당하는 데 도움이 될 것입니다.”
고객들은 추가된 요금이 마음에 들지 않았고, 근처 매장에서도 이런 요금이 나올까 봐 답답함을 토로했다.
Subway의 10% “서비스 요금”으로 고객은 다른 곳에서 식사하게 됩니다.
댓글에서 사용자들은 고객이 매장을 회사에 신고할 것을 제안했으며, 한 사람은 Subway 본사가 이 수수료를 용인할지 의심하는 전직 관리자였다고 주장했습니다 .
“미국에서 예고 없는 매장 검사가 얼마나 자주 일어나는지 잘 모르겠지만 이 매장은 이 기간 동안 이미 매장 검사를 받았을 것입니다. 그렇게 하면 불이익을 받을 것이기 때문입니다.”라고 그들은 썼습니다.
또 다른 사람은 “특히 기업을 속여 프랜차이즈 비용을 빼내기 위해 이런 방식으로 행해지고 있는 것 같다”고 말했다.
또 다른 사람은 “저에게 묻는다면 가격을 10% 인상했다고 말하는 이상한 방법입니다.”라고 말했습니다.
“그건 정말 역겨운 일이군요.” 다른 누군가가 비난했습니다.
아직까지는 모든 매장에서 이 정책이 시행되지는 않은 것으로 보이지만, 반응으로 볼 때 회사는 개별 가맹점에 대해 추가 수수료를 부과하는 것을 단속하려는 의도가 있을 수도 있다.
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