La agencia de IU comparte políticas de reforma en la reserva de entradas luego de la controversia del concierto: consulte la declaración oficial

EDAM Entertainment ha publicado una declaración que contiene actualizaciones sobre sus políticas de reserva de entradas.

La agencia de IU reforma sus políticas en el procesamiento de multas y se disculpa una vez más por el problema

A principios del 3 de abril, EDAM Entertainment abordó la controversia sobre las entradas al concierto que ocurrió durante la gira mundial “HER” de IU en Seúl.

El asunto giraba en torno a afirmaciones de que algunos miembros del personal de la agencia habían “robado” asientos a los fans y que a un asistente se le negó la entrada al espectáculo a pesar de haber adquirido una entrada oficial.

Luego de disculparse por el error, EDAM aseguró propuso una solución para evitar percances similares en el futuro. La agencia reveló que el equipo de desempeño discutiría el caso y propondría una mejor implementación.

» Dado que todos sienten la necesidad de mejorar, nuestro equipo de desempeño discutirá el caso y lo resolverá juntos para encontrar una mejor solución «, compartió EDAM.

El 9 de abril, EDAM anunció una declaración de seguimiento sobre el caso, que contenía una disculpa por sus errores y una lista de nuevas políticas con respecto a la venta de entradas.

Lea el comunicado completo aquí:

“Esto es EDAM Entretenimiento.

En primer lugar, nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas a los fans que se han visto afectados por nuestros excesivos procesos de verificación en la reserva de entradas para el concierto en solitario de la gira mundial 2024 de IU en Seúl.

Nos disculpamos profundamente con los fans que siempre apoyan a nuestro artista y con el artista que quedó decepcionado y herido por este incidente. A partir del 9 de abril de 2024, escucharemos las opiniones de los fans y compartiremos los planes revisados. Por favor verifique los detalles a continuación.

1. Abolición del sistema de recompensas por transacciones ilegales de billetes (sistema de palabras secretas)

Aboliremos por completo el sistema de recompensas por transacciones ilegales de boletos y fortaleceremos nuestro equipo de monitoreo interno para prevenir transacciones ilegales y reservas de boletos premium. En el caso de que se requiera un proceso de verificación, mejoraremos haciendo lo siguiente.

• No consideraremos como comercio ilícito los casos que involucren transacciones financieras en reservas de boletos (Por ejemplo: intentos de reservas entre familiares y conocidos).
• Lo guiaremos a través de las pautas de verificación relacionadas con la política sobre transacciones ilícitas de boletos antes de que se abran las reservas de boletos para conciertos nacionales.
• Simplificaremos el proceso de verificación de acuerdo con el aviso revisado y no dejaremos que los fanáticos sientan la carga debido a procesos de verificación inexactos.

Somos conscientes de la mejora necesaria en el proceso de identificación del público infantil y adolescente. Haremos todo lo posible para mejorar consultando varios casos de otras empresas.

• En caso de que no pueda identificarse con un documento de identidad, organizaremos ciertos procedimientos para permitir la recogida del billete tras un proceso de verificación de su parentesco mediante certificado de parentesco o registro de residente.

3. Mejora de la política del sistema de expulsión permanente de la peña oficial

Actualmente estamos operando el sistema para evitar transacciones premium en línea y fuera de línea y boletos fraudulentos. Sin embargo, nos sentimos responsables más que nunca debido a los últimos problemas.

Teniendo esto en cuenta, nos gustaría mejorar el sistema de expulsión permanente de la peña oficial. En este momento, la expulsión del club de fans se operará como una aplicación de penalización (Ejemplo: restricción de membresía) en lugar de una expulsión permanente.

• Los criterios para la expulsión han cambiado mediante la mejora de las políticas de comercio premium y entradas ilícitas y, por lo tanto, publicaremos todas las solicitudes de expulsión permanente para el club de fans oficial de IU existente. Sin embargo, aquellos que infrinjan la privacidad o seguridad del artista no serán incluidos en esta lista de lanzamiento permanente de acuerdo con las pautas del fan E-ticket.

Aquellos que también hayan causado problemas dentro del fandom en el pasado o puedan causar problemas en el futuro serán castigados con la «expulsión permanente» sin dudarlo.

• Revisaremos de cerca el contenido relacionado para evitar casos similares en el futuro y discutiremos y prepararemos a fondo los criterios de la solicitud.

Nuestro personal está al tanto de la reorganización del sistema y los problemas relacionados debido a este problema. Haremos todo lo posible para evitar que se repita y mejorar escuchando diferentes opiniones.

Una vez más, nos disculpamos por herir a los fans y a nuestro artista, quienes pueden haberse sentido incómodos debido a nuestra política de gestión. Continuaremos monitoreando y aceptando sus sugerencias en aras del progreso. Además, se están discutiendo futuras mejoras.

Nosotros, con Melon Ticket y nuestro equipo de actuación, haremos todo lo posible para compensar a los fans que sufrieron daños durante el proceso de reserva de entradas. Como resultado de este incidente, nos esforzaremos por convertirnos en una agencia que escuche a los fans y a nuestros artistas. Pedimos disculpas.»