Chick-Fil-A の新しい店舗はドライブスルーとレジを廃止し、モバイル注文に注力

マンハッタンにオープンする新しい Chick-Fil-A の店舗は、レジ、ドライブスルー、ダイニングルームのない「外出中のニューヨーカー」向けのモバイルピックアップ注文のみに焦点を当てています。

Chick-Fil-Aは、米国とカナダで人気のファストフードチェーンで、ナゲットやサンドイッチなどのさまざまなチキンベースの商品のほか、有名なワッフルフライや食欲をそそるアイスクリームシェイクが特徴です。

このチェーンは迅速でフレンドリーなサービスの代名詞となっており、ランチのラッシュ時にはほとんどの店舗がドライブスルーの注文で混雑します…しかし、チックフィルエーの新しい店舗の 1 つは、ダイニングルームだけでなくドライブスルーも完全に廃止しています。。

同社は、モバイル注文に特化した新しい店舗をマンハッタンに開設することを決定し、アプリを使って事前に支払いをした人たちの受け取り場所として機能する。

Chick-Fil-A はダイニングルームとレジを廃止し、モバイル専用の新しい場所を設置

この店舗は来週オープンする予定で、Chick-Fil-A 史上初のモバイル専用店舗となるが、これは同チェーンが米国で実施しているいくつかの新しい実験のうちの 1 つにすぎない。

たとえば、同社はジョージア州アトランタにもドライブスルー専用の店舗を構えており、そこにはモバイル注文の受け取りレーンも設置される予定だ。

「Chick-fil-Aでは、ゲストエクスペリエンスを革新し、向上させる方法を常に模索しています」とChick-fil-Aのシニアプリンシパルデザインリードであるナサニエル・ケイツ氏は声明で述べた。

「デジタル概念がますます普及する中、当社が Chick-fil-A 独自の方法で進化すること、つまりお客様が慣れ親しんできた特徴的なサービスとケアを損なうことなく、お客様の変化するニーズに応えることが重要です。」

Chick-Fil-A の新しいモバイル注文受け取り場所は、レジやドライブスルーを廃止しました。

同社は、マンハッタンにあるモバイル専用の新しい店舗は、多忙な勤務中に簡単なランチをとれる「外出中のニューヨーカー」向けに設計されていると主張した。

Chick-Fil-A モバイルアプリが顧客にとって重要な要素となりつつあるため、このチェーンは消費者ベースにおけるこの特定の傾向に傾いています。ただし、それがヒットするかどうかは時間が経てばわかります。