Agencja IU przeprasza fanów za niezrozumienie „nielegalnej transakcji biletowej”, „Polubownego porozumienia, zapobiegania powtarzaniu się”

3 kwietnia agencja IU EDAM Entertainment opublikowała za pośrednictwem oficjalnej kawiarni fanów IU oświadczenie zatytułowane „Oświadczenie dotyczące kwestii nielegalnego handlu biletami na koncert IU HER WORLD TOUR 2024 w SEOUL”.

Agencja IU stwierdziła: „Jeśli chodzi o kwestię nielegalnego handlu biletami na koncert IU w Seulu w 2024 r., otrzymaliśmy od Melon Ticket wszystkie istotne informacje dotyczące niedawnego postu fana na platformie internetowej.

Niedawno społeczność internetowa ujawniła, że ​​fan o imieniu A otrzymał e-mail od Melon Ticket z podejrzeniem nielegalnego handlu biletami podczas próby wzięcia udziału w koncercie IU.

A przedstawił różne dokumenty, w tym dowód tożsamości, dowody płatności za bilety, oficjalną kartę fanklubu i nagrania rozmów ze znajomym, który pomagał w sprzedaży biletów, próbując udowodnić niewinność i uzyskać wstęp na koncert.

Jednakże, pomimo wyjaśnienia, że ​​znajomy dokonał płatności w ich imieniu, A ostatecznie odmówiono mu wstępu na miejsce wydarzenia z powodu podejrzeń o wystawianie biletów przez pełnomocnika i nie otrzymał zwrotu pieniędzy, co skłoniło go do złożenia skargi do Koreańskiej Agencji Konsumenckiej.

Żądania A obejmowały pełny zwrot pieniędzy za bilet na koncert, opłatę członkowską w fanklubie, koszty transportu w obie strony w dniu koncertu oraz lightstick.

Agencję IU chwalono za dokładne zwalczanie nielegalnych rezerwacji biletów za pośrednictwem „systemu tajnych królewskich inspektorów”, ale incydent ten ujawnił wady systemu i wywołał krytykę.

W związku z tym agencja IU stwierdziła: „Nasza agencja, Melon Ticket i zespół koncertowy wdrożyli «system tajnych królewskich inspektorów», aby w pewnym stopniu zapobiegać nielegalnym transakcjom, dlatego czujemy dużą odpowiedzialność za ten incydent. Jeśli fan odczuł dyskomfort w związku z obsługą tego ogłoszenia, szczerze przepraszamy.”

Następnie oświadczyli: „Dołożymy wszelkich starań, aby osiągnąć polubowne porozumienie i szybko rozwiązać problem. Dokładając wszelkich starań, zajmiemy się także sprawą otrzymaną przez Koreańską Agencję Konsumencką. Ponadto przepraszamy wszystkich fanów, którzy doświadczyli niedogodności podczas procesu rezerwacji biletów na koncert.”

Jeśli chodzi o wspominane przez niektórych odwołane miejsca, agencja IU wyjaśniła, że ​​żaden pracownik ani personel obiektu nie przekazał biletów znajomym.

Podkreślili, że zachowali oryginalne fizyczne bilety na wszystkie miejsca i aktywnie informowali różnymi kanałami o wykryciu nielegalnych transakcji biletowych.

Agencja IU zapoznała się również z opiniami fanów dotyczącymi rezerwacji biletów na koncerty i ogłosiła plany przyjęcia sugestii dotyczących ulepszenia systemu, w tym uproszczenia procedur weryfikacji dla widzów, którzy nie są niepełnoletni, zapewnienia wytycznych dotyczących procedur sprawdzających, usprawnienia reakcji obsługi klienta Melon Ticket i przeglądu tajemnicy królewski system inspektorów.

Na zakończenie wyrazili swoje zaangażowanie w zapobieganie dalszym szkodom i zapewnienie dokładnego rozważenia wdrażania ulepszeń, uznając konieczność wspólnych wysiłków agencji, Melon Ticket i zespołu koncertowego, aby rozwiązać te problemy i zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.