A agência de IU pede desculpas aos fãs por entender mal a ‘transação ilegal de ingressos’, “Acordo amigável, prevenção de recorrência”

Em 3 de abril, a agência de IU, EDAM Entertainment, divulgou uma declaração intitulada “Declaração sobre a questão da venda ilegal de ingressos para o 2024 IU HER WORLD TOUR CONCERT IN SEOUL” através do fan cafe oficial de IU.

A agência de IU declarou: “Com relação à questão da negociação ilegal de ingressos para o show de IU em Seul em 2024, recebemos todas as informações relevantes do Melon Ticket sobre uma postagem recente de um fã em uma plataforma online.

Recentemente, foi revelado através de uma comunidade online que um fã, conhecido como A, recebeu um e-mail do Melon Ticket suspeitando de venda ilegal de ingressos enquanto tentava assistir ao show de IU.

A forneceu diversos documentos, incluindo identificação, registros de pagamento de ingressos, cartão oficial do fã-clube e registros de conversas com um amigo que ajudou na bilheteria, na tentativa de provar inocência e conseguir entrada no show.

No entanto, apesar de explicar que um amigo tinha feito o pagamento em seu nome, A acabou por ser impedida de entrar no local devido a suspeitas de emissão de bilhetes por procuração e não recebeu um reembolso, o que o levou a apresentar uma reclamação junto da Agência do Consumidor da Coreia.

As exigências de A incluíam reembolso total do ingresso do show, taxa de adesão ao fã-clube, despesas de transporte de ida e volta para o dia do show e lightstick.

A agência da IU foi elogiada pela sua repressão completa às reservas ilegais de bilhetes através do “sistema secreto de inspetores reais”, mas este incidente revelou falhas no sistema e provocou críticas.

Assim, a agência de IU expressou: “O ‘sistema secreto de inspeção real’ foi implementado pela nossa agência, Melon Ticket e pela equipe de concertos para evitar transações ilegais até certo ponto, e sentimos uma grande responsabilidade por este incidente. Se o torcedor sentiu desconforto desde o processo até este anúncio, pedimos sinceras desculpas.”

Afirmaram ainda: “Faremos esforços para chegar a um acordo amigável e resolver a questão prontamente. Também cuidaremos do caso recebido pela Agência do Consumidor da Coreia com nossos melhores esforços. Além disso, pedimos desculpas a todos os fãs que sofreram inconvenientes durante o processo de reserva de ingressos para o show.”

Em relação ao assento cancelado mencionado por alguns, a agência da IU esclareceu que nenhum funcionário ou pessoal do local transferiu ingressos para conhecidos.

Enfatizaram que mantiveram os bilhetes físicos originais para todos os assentos e têm informado ativamente sobre a detecção de transações ilegais de bilhetes através de diversos canais.

A agência de IU também reconheceu o feedback dos fãs em relação às reservas de ingressos para shows e anunciou planos para aceitar sugestões para melhorar o sistema, incluindo facilitar os procedimentos de verificação para membros do público não menores, fornecer diretrizes para procedimentos de prova, melhorar as respostas de atendimento ao cliente do Melon Ticket e revisar o segredo. sistema de inspetor real.

Concluíram expressando o seu compromisso em prevenir mais danos e garantir uma consideração cuidadosa na implementação de melhorias, reconhecendo a necessidade de esforços colectivos da agência, da Melon Ticket e da equipa do concerto para resolver estes problemas e prevenir a sua recorrência.