L’agenzia IU si scusa con i fan per l’incomprensione di “transazione illegale di biglietti”, “Accordo amichevole, prevenzione di recidive”

Il 3 aprile, l’agenzia di IU EDAM Entertainment ha rilasciato una dichiarazione intitolata “Dichiarazione relativa alla questione dello scambio illegale di biglietti per il CONCERTO DEL TOUR MONDIALE DI IU 2024 A SEOUL” attraverso il fan café ufficiale di IU.

L’agenzia di IU ha dichiarato: “Per quanto riguarda la questione dello scambio illegale di biglietti per il concerto di IU a Seul del 2024, abbiamo ricevuto tutte le informazioni rilevanti da Melon Ticket in merito a un recente post di un fan su una piattaforma online.

Recentemente, è stato rivelato attraverso una comunità online che un fan, indicato come A, ha ricevuto un’e-mail da Melon Ticket sospettando uno scambio illegale di biglietti mentre cercava di assistere al concerto di IU.

A ha fornito vari documenti, tra cui documenti d’identità, registrazioni del pagamento dei biglietti, tessera ufficiale del fan club e registrazioni delle conversazioni con un amico che lo aveva aiutato con l’acquisto dei biglietti, nel tentativo di dimostrare l’innocenza e ottenere l’ingresso al concerto.

Tuttavia, nonostante avesse spiegato che un amico aveva effettuato il pagamento per suo conto, ad A è stato infine negato l’ingresso alla sede a causa del sospetto di ticketing per procura e non ha ricevuto un rimborso, spingendolo a presentare un reclamo alla Korea Consumer Agency.

Le richieste di A includevano il rimborso completo del biglietto del concerto, della quota di iscrizione al fan club, delle spese di trasporto di andata e ritorno per il giorno del concerto e della torcia.

L’agenzia IU è stata elogiata per la sua scrupolosa repressione delle prenotazioni illegali di biglietti attraverso il “sistema segreto degli ispettori reali”, ma questo incidente ha rivelato difetti nel sistema e suscitato critiche.

Di conseguenza, l’agenzia di IU ha espresso: “Il ‘sistema segreto degli ispettori reali’ è stato implementato dalla nostra agenzia, da Melon Ticket e dal team del concerto per prevenire in una certa misura transazioni illegali, e ci sentiamo una pesante responsabilità per questo incidente. Se il fan si è sentito a disagio nel processo di gestione di questo annuncio, ci scusiamo sinceramente.

Hanno inoltre affermato: “Faremo sforzi per raggiungere un accordo amichevole e risolvere tempestivamente la questione. Gestiremo anche il caso ricevuto dall’Agenzia coreana per i consumatori facendo del nostro meglio. Inoltre, estendiamo le nostre scuse a tutti i fan che hanno riscontrato disagi durante il processo di prenotazione dei biglietti per il concerto”.

Per quanto riguarda il posto cancellato menzionato da alcuni, l’agenzia IU ha chiarito che nessun membro dello staff o personale della sala aveva ceduto i biglietti a conoscenti.

Hanno sottolineato di aver conservato i biglietti fisici originali per tutti i posti e di aver informato attivamente sul rilevamento di transazioni illegali di biglietti attraverso vari canali.

L’agenzia di IU ha inoltre riconosciuto il feedback dei fan in merito alla prenotazione dei biglietti per i concerti e ha annunciato l’intenzione di accettare suggerimenti per migliorare il sistema, tra cui semplificare le procedure di verifica per i membri del pubblico non minori, fornire linee guida per le procedure di prova, migliorare le risposte del servizio clienti da Melon Ticket e rivedere il segreto sistema degli ispettori reali.

Hanno concluso esprimendo il loro impegno a prevenire ulteriori danni e garantendo un’attenta considerazione nell’implementazione dei miglioramenti, riconoscendo la necessità di sforzi collettivi da parte dell’agenzia, di Melon Ticket e della squadra del concerto per affrontare questi problemi e prevenirne il ripetersi.