IU所属事務所、ファンに誤解「違法チケット取引」謝罪「円満解決、再発防止」

IUの所属事務所EDAMエンターテインメントは4月3日、IUの公式ファンカフェを通じて「2024 IU HER WORLD TOUR CONCERT IN SEOULチケット不法売買問題に関する声明」と題する声明を発表した。

IUの所属事務所は「IUの2024年ソウルコンサートのチケット不法取引問題と関連し、最近オンラインプラットフォーム上のファンの書き込みと関連したすべての情報をメロンチケットから受け取った」と明らかにした。

最近、オンラインコミュニティを通じて、Aという名のファンがIUのコンサートに行こうとした際、メロンチケットから違法なチケット売買を疑うメールを受け取ったことが明らかになった。

Aさんは、身分証明書、チケット代金の支払い記録、公式ファンクラブカード、チケット購入を手伝ってくれた友人との会話記録など、さまざまな書類を提出し、無実を証明してコンサートへの入場を試みた。

しかし、友人が代理で支払いをしたと説明したにもかかわらず、結局、代理購入の疑いでAさんは会場への入場を拒否され、払い戻しも受けられなかったため、韓国消費者院に苦情を申し立てた。

Aさんの要求にはコンサートチケットの全額返金、ファンクラブの会費、コンサート当日の往復交通費、ペンライト代などが含まれていた。

IUの所属事務所は「秘密王室監察官制度」を通じてチケットの不法前売りを徹底的に取り締まってきたと評価されてきたが、今回の事件で制度の欠陥が明らかになり、批判が高まっている。

これに対しIUの所属事務所側は「『秘密王室監察官制度』は、当社とメロンチケット、公演チームが不法取引をある程度防止するために導入したもので、今回の件に対して責任を痛感している。今回の発表までの過程からファンの皆様に不快な思いをさせてしまったなら、心よりお詫び申し上げます」と明らかにした。

さらに「当社は、円満な合意に達し、迅速に問題を解決できるよう努力します。また、韓国消費者院に提出された案件についても最善を尽くして処理します。また、コンサートチケットの予約手続きで不便を経験したファンの皆様にもお詫び申し上げます」と付け加えた。

一部で言及されているキャンセルされた座席について、IUの所属事務所は「スタッフや会場関係者が知人にチケットを譲渡した事実はない」と明らかにした。

同団体は、全席のオリジナルチケットを保管しており、さまざまなチャネルを通じて違法チケット取引の検出について積極的に情報提供していることを強調した。

IUの所属事務所はコンサートチケット予約に関するファンのフィードバックも認め、未成年者以外の観客の確認手続きの緩和、証明手続きのガイドライン提供、メロンチケットの顧客サービス対応の強化、秘密王室査察官制度の見直しなど、システム改善のための提案を受け入れる計画を明らかにした。

最後に、彼らは、さらなる被害を防止し、改善策の実施に当たっては慎重に検討するという決意を表明し、これらの問題に対処し再発を防止するためには、事務所、メロンチケット、コンサートチームの共同の努力が必要であることを認めた。