IUの事務所、コンサート論争を受けてチケット予約の改革方針を発表 — 公式声明参照

EDAM Entertainmentは、チケット予約ポリシーに関する最新情報を記載した声明を発表しました。

IUの代理店がチケット処理のポリシーを改革、問題について再度謝罪

これに先立ち、EDAMエンターテインメントは4月3日、ソウルで行われたIUの「HER」ワールドツアー中に起きたコンサートチケット論争について言及した。

この問題は、事務所のスタッフの一部がファンから座席を「盗んだ」という主張と、コンサートの観客が正式なチケットを購入したにもかかわらず、ショーへの入場を拒否されたという主張を中心に展開した。

EDAM はミスを謝罪した後、今後同様の事故を防ぐための解決策を提案した。同社は、パフォーマンスチームがこの件について話し合い、より良い実施方法を考え出すと明らかにした。

「誰もが改善の必要性を感じているからこそ、私たちのパフォーマンスチームはケースについて話し合い、一緒に解決してより良い解決策を見つけていきます」とEDAMは語った。

4月9日、EDAMはこの件に関して追加声明を発表し、その中で同社の過ちに対する謝罪とチケット販売に関する新たな方針のリストが示された。

声明全文はこちらをご覧ください:

「EDAMエンターテインメントです。

まず、IUの2024ワールドツアーソウル単独コンサートのチケット予約において、過度な確認手続きにより被害を受けたファンの皆様に心よりお詫び申し上げます。

いつも所属アーティストを応援してくださっているファンの皆様、そして今回の事件で失望と傷ついたアーティストに深くお詫び申し上げます。2024年4月9日を基準にファンの皆様の意見を聞いて修正した計画を共有する予定です。詳細は下記をご確認ください。

1. 不正チケット取引に対する報奨金制度（暗証番号制度）の廃止

チケットの不正取引に対する報奨金制度を全面的に廃止し、不正取引やプレミアムチケットの予約を防止するために社内監視体制を強化し、検証手続きが必要な場合には、以下の対応を実施して改善いたします。

• チケット予約において金銭のやり取りを伴うケースは不正取引とはみなしません（例：家族・知人同士での予約の試み）。
• 国内公演のチケット予約開始前に、不正チケット取引に対するポリシーの確認ガイドラインをご案内いたします。
• 改定された通知に従って認証手続きを簡素化し、不正確な認証手続きによりファンの皆様に負担を感じさせないようにします。

児童・青少年の視聴者の識別プロセスについては改善の余地があると認識しており、他社のさまざまな事例を参考にしながら改善に努めてまいります。

• 身分証明書による本人確認ができない場合は、続柄や住民登録証明書による家族関係の確認手続きを行った上で、チケットのお受け取りができるよう所定の手続きをさせていただきます。

3. 公式ファンクラブの永久除名制度のポリシーの改善

現在、オンライン・オフラインでのプレミアム取引や不正チケットの防止のため、システムを運用しておりますが、今回の問題により、これまで以上に責任を感じております。

このような状況を踏まえ、公式ファンクラブの永久除名制度を改善したいと考えています。現在、ファンクラブの除名は永久除名ではなく、ペナルティ適用（例：会員資格制限）として運用されます。

• プレミアム取引および不正チケット政策の改善により除名基準が変更されたため、既存のIU公式ファンクラブの永久除名申請をすべて解除します。ただし、アーティストのプライバシーや安全を侵害する申請はファンEチケットガイドラインに従って、今回の永久除名リストに含まれません。

過去にファンダム内で問題を引き起こした者、または将来問題を引き起こす可能性のある者は、ためらうことなく「永久除名」の罰則を受けることになります。

• 今後、同様の事案が発生しないよう、関連内容を精査し、申請基準について十分に協議・準備してまいります。

この問題によるシステム再編や関連する問題については、当社スタッフも認識しており、さまざまな意見に耳を傾けながら、再発防止と改善に努めてまいります。

改めて、弊社の運営方針により不快な思いをされたファンの方々と所属アーティストの方々に心を傷つけた点についてお詫び申し上げます。弊社は今後も皆様のご意見を注意深く見守り、受け入れて、前進できるよう努力してまいります。また、今後の改善策についても協議中です。

私たちメロンチケットと公演チームは、チケット予約の過程で被害を受けたファンの方々に補償するために最善を尽くします。今回の事件をきっかけに、ファンの方々と所属アーティストの声に耳を傾ける事務所になるために努力します。お詫び申し上げます。」